人人遵守已經(jīng)制定的規(guī)則，又何來(lái)這么多口舌之爭(zhēng)呢？

　　最近帶母親在廣州某家醫(yī)院的中科醫(yī)看病，遇到患者和醫(yī)生吵架的一幕。起因是，醫(yī)生叫號(hào)后，另一名病人和家屬進(jìn)入診室，將掛號(hào)單放到醫(yī)生電腦前。醫(yī)生說(shuō)，不用放這兒，到門口等叫號(hào)。家屬不放心，強(qiáng)調(diào)自己的號(hào)已經(jīng)排到了，剛才量血壓錯(cuò)過(guò)了。醫(yī)生不耐煩起來(lái)，再次強(qiáng)調(diào)“去門口等”，家屬也大聲起來(lái)，呵斥醫(yī)生態(tài)度不良，嚇壞了白發(fā)蒼蒼的病人。醫(yī)生說(shuō)，“你可以另請(qǐng)高明”，家屬說(shuō)，“你這是什么態(tài)度”。針尖對(duì)麥芒，我母親看得目瞪口呆，“病人和醫(yī)生竟然能吵起來(lái)？”

　　在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的今天，這或許是相當(dāng)常見(jiàn)的一幕。醫(yī)生和患者（家屬）為什么能吵起來(lái)？我分析了一下，有個(gè)性的因素存在。這名醫(yī)生我接觸了大半年，看病的速度奇快，脈一把，舌苔一看，病情三五句一問(wèn)，開(kāi)完藥方走人。用我母親的話說(shuō)，跟鄉(xiāng)下人“砍柴一樣利索”，“存不下”病人。一般不論多晚的號(hào)，排隊(duì)也不會(huì)超過(guò)二十分鐘。醫(yī)生性格不屬溫文爾雅型，反而大大咧咧，說(shuō)話偏硬，患者問(wèn)多了他也不愛(ài)搭理，截?cái)嘣掝^送客。我母親認(rèn)同他的醫(yī)術(shù)，每次去都是畢恭畢敬，盡管醫(yī)生惜字如金，她也從不以為受到了怠慢。不過(guò)，遇上強(qiáng)勢(shì)的患者或家屬，難免心頭不悅。

　　那么是不是錯(cuò)在醫(yī)生？倒也未必。一個(gè)巴掌拍不響，患者沒(méi)有搞清楚就醫(yī)流程，在醫(yī)生已經(jīng)叫號(hào)的情況下強(qiáng)行進(jìn)入診室，對(duì)醫(yī)生的解釋充滿不信任，也是導(dǎo)致這場(chǎng)爭(zhēng)吵的另一個(gè)因素。

　　但在我看來(lái)，這件小事可以反映出醫(yī)院就醫(yī)秩序的重要性。去醫(yī)院看過(guò)病的，對(duì)這樣的一幕想必不會(huì)陌生：醫(yī)生診室門口站了一堆病人和家屬，夸張點(diǎn)的，這堆人全部擠在診室里“幫忙看病”。一個(gè)病人剛看完病，還沒(méi)站起身，一堆病人涌進(jìn)來(lái)把病歷往醫(yī)生手上塞；有時(shí)候醫(yī)生正看著病呢，突然就跑來(lái)拿著檢查結(jié)果的讓醫(yī)生“看一眼”。圍觀者一看，他怎么進(jìn)去了，我也進(jìn)去看看，導(dǎo)致就醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。

　　就醫(yī)是一件非常隱私的事情，但為何會(huì)出現(xiàn)以上這種怪現(xiàn)象？以我自己也是一個(gè)患者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，不信任還是主要因素。有人是擔(dān)心醫(yī)生叫號(hào)聽(tīng)不見(jiàn)，更多人是擔(dān)心被別人插隊(duì)“打尖”，在門口守衛(wèi)加焦慮得不行。

　　一個(gè)冷笑話說(shuō)，如何把大象關(guān)進(jìn)冰箱，其實(shí)只需要兩步。第一步是把冰箱門打開(kāi)，第二步是把大象放進(jìn)去。想避免開(kāi)頭所述的爭(zhēng)吵一幕發(fā)生，其實(shí)一個(gè)很簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)就是，把診室門關(guān)上。很少人去闖手術(shù)室，因?yàn)?ldquo;正在手術(shù)中”誰(shuí)也不敢擅入。醫(yī)生診室門口也該掛個(gè)牌子“正在問(wèn)診中，勿擾。”其實(shí)現(xiàn)在有不少醫(yī)院已經(jīng)能夠做到這點(diǎn)，安靜舒適的就診環(huán)境對(duì)緩解患者及家屬的緊張情緒是很有幫助的。

　　醫(yī)患關(guān)系是什么關(guān)系？法律界人士說(shuō)，醫(yī)生和患者是因就醫(yī)形成的合同關(guān)系。然而這種合同不是你進(jìn)了五星級(jí)酒店就要享受最高級(jí)服務(wù)的消費(fèi)關(guān)系，最重要的應(yīng)該是契約精神。醫(yī)生堅(jiān)持自己的診室和病人的隱私“神圣不可侵犯”，醫(yī)院梳理好需要做檢查的病人如何復(fù)診的流程，人人遵守已經(jīng)制定的規(guī)則，又何來(lái)這么多口舌之爭(zhēng)呢？（嚴(yán)慧芳）