銳評
外賣O2O靠什么贏
O2O改變了商業(yè)模式,卻無法改變產(chǎn)品和服務(wù)本身。對餐飲外賣來說,企業(yè)的商業(yè)模式、融資能力都是表象??繌姶蟮木€下實體支撐,用美味的食品和貼心的服務(wù)作保障,才能真正贏得未來
7月31日,在美國被稱作O2O鼻祖的家政服務(wù)平臺Home Joy宣布正式關(guān)閉服務(wù)。這一結(jié)局不免讓人唏噓。
O2O正在成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮中最火爆的領(lǐng)域,各種O2O企業(yè)獲得投資的消息頻頻見諸報端。有媒體統(tǒng)計,今年5月,主打O2O概念完成融資的公司就超過了30家。僅7月31日一天,就有4家O2O企業(yè)宣布獲得投資,金額都在千萬元以上。然而,對O2O商業(yè)前景,業(yè)內(nèi)人士眾說紛紜。
O2O本質(zhì)究竟是什么?“O2O”中的兩個“O”分別是線上虛擬世界和線下現(xiàn)實世界,核心在于連接,也就是“2”。當(dāng)兩個“O”連接的兩個世界滿足了人們的使用場景,比原有的使用場景更加優(yōu)化、方便和節(jié)約成本,那么這個O2O就能成立,就有潛在的商業(yè)價值。
對餐飲外賣而言,以前,人們通過打電話向餐飲企業(yè)直接叫外賣?,F(xiàn)在,有了移動互聯(lián)網(wǎng),溝通手段變了,支付手段變了,經(jīng)營模式也變了:百度外賣、百團外賣等第三方企業(yè)搭建O2O網(wǎng)絡(luò)平臺,將附近提供送餐的餐館美食一網(wǎng)打盡;顧客使用手機下單,可隨意調(diào)整送餐時間和指定地點,在線支付的普及,也避免了找零錢的麻煩。
但是,外賣O2O遠不是建一個網(wǎng)站、導(dǎo)入流量、再進行線下推廣這么簡單,無論是物流運輸、對外擴張,還是團隊管理,都成為外賣O2O無法繞開的門檻。
為爭奪客戶,百度外賣、美團外賣等企業(yè)展開“燒錢”游戲,各種紅包和補貼也隨之而來。而紅包背后,正是體現(xiàn)了外賣O2O的同質(zhì)化缺陷,這對行業(yè)帶來的負面影響不容小覷。
就消費體驗來說,當(dāng)前餐飲外賣的問題不少:配送時間基本上都會比承諾時間更長,哪怕是提前點餐,也并不能保證準(zhǔn)時送達。更重要的是,通過手機APP完全無法看到餐廳的實際情況,餐食究竟從哪里來,是否有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等,都打個問號。此外,一旦送錯、少送,卻很難獲得補償。這些情況,很多人都曾遭遇過。
更值得注意的是,在O2O“瘋狂”燒錢的背后,不少行業(yè)已經(jīng)有一批O2O企業(yè)倒下。今年初,拒宅網(wǎng)、找好玩兒、徒步狗旅行、果凍旅行等旅游O2O先后倒閉,呵護網(wǎng)、36號教室、助考幫等教育O2O關(guān)閉,房屋網(wǎng)、程途網(wǎng)等房產(chǎn)O2O落寞而去。這已為眼下的O2O熱潑下冷水。
生活服務(wù)業(yè)門檻低、需求量大。類似的服務(wù)與價格、類似的模式與規(guī)模,勢必迎來一場淘汰賽。那么,拋開燒錢之外,O2O行業(yè)的核心競爭力是什么?恐怕還是線下的精細化運營,全程把控的服務(wù)品質(zhì)。與頻發(fā)紅包、提供補貼相比,這才應(yīng)當(dāng)是商業(yè)競爭的著眼點。
一句話,O2O改變了商業(yè)模式,卻無法改變產(chǎn)品和服務(wù)本身。對餐飲外賣O2O來說,企業(yè)的商業(yè)模式、融資能力都是表象。只有靠強大的線下實體做支撐,用美味的食品和貼心的服務(wù)作保障,才能真正贏得未來。
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:O2O 外賣