原標(biāo)題：女子為寵物兔交埋葬費(fèi) 想去埋葬地看看卻被告知火化

　　自己心愛(ài)的兔子死了，交了500元委托寵物醫(yī)院埋葬處理，可是醫(yī)院卻將兔子給燒了，這讓市民張女士很受傷。事后投訴到消協(xié)，消協(xié)也表示很為難，因?yàn)獒槍?duì)寵物糾紛并不在《消法》調(diào)解范圍之列。而揚(yáng)子晚報(bào)記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，處理寵物后事其實(shí)并不能太隨意。

　　事件回放

　　為好好處理寵物兔遺體

　　交了500元埋葬費(fèi)

　　對(duì)于市民張女士而言，她家的兔子就像自己的孩子一樣。為了照顧好這個(gè)小家伙，她在家里專門(mén)為兔子在房間內(nèi)做了一個(gè)窩，而室內(nèi)的溫度也很有講究。天冷天熱，都會(huì)開(kāi)空調(diào)，讓室內(nèi)保持恒溫，這只小兔子在張女士家享受著貴族般的待遇。

　　然而讓張女士沒(méi)有想到的是，前段時(shí)間，自己心愛(ài)的小兔子突然生病了。為了能夠治好兔子，張女士幾乎天天跑寵物醫(yī)院，只要醫(yī)生說(shuō)是對(duì)兔子好的藥，再貴她也舍得買(mǎi)。治病期間，兔子用上了白蛋白、營(yíng)養(yǎng)液等，前前后后花了1萬(wàn)多元，可最終，兔子還是離她而去。看著可憐的小家伙，傾注太多感情的張女士決定要好好處理小兔子的“遺體”，就出了500元的“埋葬費(fèi)”。

　　想去埋葬地看兔子

　　卻被告知火化了

　　“我當(dāng)時(shí)讓寵物醫(yī)院代處理，就是希望他們能找處地方把小兔子埋葬了。”張女士回憶說(shuō)?？墒墙酉氯グl(fā)生的事情讓她有些接受不了。她說(shuō)，在小兔子死去后的幾天，她來(lái)到了寵物醫(yī)院，想去小兔子被埋葬的地方去看看，可是當(dāng)被問(wèn)及兔子埋到哪里去的時(shí)候，寵物醫(yī)院的一位工作人員居然告訴她，她的小兔子已經(jīng)被火化了。

　　“500元的埋葬費(fèi)，他們就是隨便把我的小兔子燒了！”聽(tīng)到院方的回答，張女士又是傷心又是氣憤，要求院方給個(gè)說(shuō)法，然而對(duì)方表示，他們火化是根據(jù)醫(yī)院流程來(lái)的，氣憤難平的張女士撥打了“12315”熱線進(jìn)行投訴。

　　一氣之下投訴消協(xié)

　　但處理遇難

　　面對(duì)張女士的投訴，秦淮區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員覺(jué)得有些為難，因?yàn)閺埮客对V的事項(xiàng)屬于購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)并不屬于生活消費(fèi)類的，按照《消法》不予受理。

　　秦淮區(qū)消協(xié)的工作人員表示，他們經(jīng)常接到很多處理不了的寵物類投訴，例如市民李女士把自己家的狗狗帶到寵物店做避孕手術(shù)，結(jié)果寵物店第二天告訴李女士狗狗因?yàn)槁樗庍^(guò)敏死了。李女士接連撥打了“12315”和“110”，在經(jīng)過(guò)110的出警協(xié)調(diào)之后，商家賠償了李女士1000元錢(qián)。

　　秦淮區(qū)消協(xié)工作人員表示，當(dāng)下對(duì)于貓狗這樣的“特殊商品”，并沒(méi)有針對(duì)寵物店的專屬條例法規(guī)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也只能審核店主的登記注冊(cè)資格，沒(méi)有對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行審查和監(jiān)管的權(quán)力。由于寵物不像其他消費(fèi)品那樣有明確、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生此類糾紛，處理起來(lái)難度較大。

　　事件結(jié)果

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，雖然不屬于消協(xié)調(diào)解范圍之內(nèi)，秦淮區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還是出于“人道主義”考慮，與醫(yī)院進(jìn)行了交涉。寵物醫(yī)院最終退還張女士300元錢(qián)。

　　記者調(diào)查

　　目前處理寵物尸體 方式都是火化

　　交了500元埋葬費(fèi)結(jié)果卻被火化，寵物尸體處理可以進(jìn)行埋葬嗎？揚(yáng)子晚報(bào)記者昨天專門(mén)走訪了部分寵物店。

　　“通常情況下我們是不會(huì)幫助客戶埋葬寵物尸體的。”南京市一家寵物醫(yī)院的王院長(zhǎng)表示，因?yàn)楦鶕?jù)“醫(yī)療廢棄物的管理?xiàng)l例”中的要求，他們?cè)谔幚磲t(yī)療廢棄物的時(shí)候不能隨意拋棄病死的動(dòng)物或動(dòng)物的病例組織。而在南京，目前處理動(dòng)物尸體的方式都是火化。王院長(zhǎng)表示，有些寵物飼養(yǎng)者不愿意火化，那作為寵物醫(yī)院也沒(méi)有強(qiáng)制權(quán)力，只能讓他們將寵物尸體帶走。

　　“對(duì)動(dòng)物尸體埋葬也有一定程序要求的。”王院長(zhǎng)說(shuō)，首先要選擇遠(yuǎn)離水源的地方，在埋葬前還要對(duì)動(dòng)物尸體進(jìn)行消毒，然后深埋（至少要1米多深）然后鋪上石灰。王院長(zhǎng)表示，在通常情況下，市民是無(wú)法做到這么專業(yè)的，如果這么做就存在安全風(fēng)險(xiǎn)，被輕易埋葬的病體就會(huì)可能產(chǎn)生傳染疾病，同時(shí)對(duì)水源、土質(zhì)環(huán)境造成污染。

　　專家說(shuō)法

　　寵物類投訴

　　消協(xié)受理有爭(zhēng)議

　　“一些消費(fèi)領(lǐng)域確實(shí)不屬于消法調(diào)解的區(qū)域。”南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許明表示，依據(jù)《消法》規(guī)定，消協(xié)調(diào)解消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)引發(fā)的糾紛，而購(gòu)買(mǎi)寵物是否屬于“生活需要消費(fèi)”很難界定，糾紛處理無(wú)法可依。許明舉例說(shuō)，在消協(xié)日常處理的消費(fèi)爭(zhēng)議中，在收藏等新興領(lǐng)域的投訴內(nèi)容也有受理爭(zhēng)議，他們是不是屬于生活必須消費(fèi)這也值得商榷。

　　針對(duì)寵物類投訴，許明建議，購(gòu)買(mǎi)寵物應(yīng)該去正規(guī)的商家購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)要索要相關(guān)的發(fā)票憑據(jù)，必要時(shí)可要求與對(duì)方簽訂書(shū)面協(xié)議；在寵物需要就診時(shí)要仔細(xì)查看寵物醫(yī)院資質(zhì)。同時(shí)，提醒經(jīng)營(yíng)者注意，按照《南京市動(dòng)物診療管理暫行辦法》的規(guī)定，開(kāi)辦動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)，必須具備相應(yīng)的條件，要有符合《江蘇省動(dòng)物防疫條例》規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員，符合動(dòng)物防疫條件，取得《動(dòng)物防疫合格證》，還要有符合要求的固定場(chǎng)所和動(dòng)物診療設(shè)施。（記者 陳郁 通訊員 侯小偉）