部分“拍賣(mài)公司”誘收藏者參與“拍賣(mài)”收費(fèi)牟利；拍賣(mài)“前期費(fèi)用”缺法律約束

在方莊附近一家拍賣(mài)公司內(nèi)，公司銷售人員在接待前來(lái)咨詢拍賣(mài)事宜的客戶。

沈阿姨在家中展示自己部分紀(jì)念紙幣。她前年花不到一萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念紙幣，被拍賣(mài)公司銷售人員估價(jià)為32萬(wàn)元。

沈阿姨與一家文化傳媒有限公司所簽的委托拍賣(mài)合同。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家公司并無(wú)拍賣(mài)資質(zhì)。

“您好，我這里是拍賣(mài)公司，請(qǐng)問(wèn)您手里有藏品要出手變現(xiàn)的嗎？”這樣的電話，不少人都接到過(guò)。

新京報(bào)記者應(yīng)聘進(jìn)入一些所謂的“拍賣(mài)公司”后發(fā)現(xiàn)，在這些公司內(nèi)，大量電話銷售人員每天不停打電話招攬“業(yè)務(wù)”，還設(shè)計(jì)了專門(mén)的“話術(shù)”來(lái)針對(duì)不同的收藏者進(jìn)行“忽悠”。“我們就是要將客戶邀約過(guò)來(lái)，收他們的錢(qián)”，對(duì)于此舉的目的，“拍賣(mài)公司”負(fù)責(zé)人毫無(wú)掩飾。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量收藏品拍賣(mài)公司都存在收取前期費(fèi)用的情況，這些費(fèi)用以“保證金”、“鑒定費(fèi)”等不同的名目出現(xiàn)。一些“拍賣(mài)公司”拿到收藏者的錢(qián)后，并未提供相應(yīng)的拍賣(mài)服務(wù)，并以種種理由逃避歸還收藏者所支付的費(fèi)用。該情況已在全國(guó)多地出現(xiàn)，騙局五花八門(mén)，受騙藏家眾多。

據(jù)了解，雖然中國(guó)拍賣(mài)協(xié)會(huì)的《中國(guó)文物藝術(shù)品拍賣(mài)企業(yè)自律公約》明確“不于拍賣(mài)前向委托人收取任何費(fèi)用”，由于《拍賣(mài)法》并無(wú)對(duì)拍賣(mài)“前期費(fèi)用”的約束條款，這使得收藏者維權(quán)舉步維艱。

就此中國(guó)拍賣(mài)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，正規(guī)拍賣(mài)公司并不收取前期費(fèi)用，一些涉足拍賣(mài)的文化公司也并不具備拍賣(mài)資質(zhì)。該負(fù)責(zé)人同時(shí)呼吁《拍賣(mài)法》修改完善，“不能只規(guī)范拍賣(mài)企業(yè)，更應(yīng)該去規(guī)范拍賣(mài)行為”。

收藏者陷“拍賣(mài)”迷局

7旬老嫗借錢(qián)付拍賣(mài)“前期費(fèi)用”；委托合同變更無(wú)資質(zhì)公司

一個(gè)月前，77歲的沈阿姨帶著前年買(mǎi)的紀(jì)念紙幣，來(lái)到珠市口一家拍賣(mài)公司咨詢?！八嬖V我，我的紀(jì)念幣最低估價(jià)32萬(wàn)”，沈阿姨回憶，銷售人員王波連連稱贊她的錢(qián)幣品是精品。

沈阿姨每套一兩百元入手的熊貓紀(jì)念紙幣和生肖紀(jì)念紙幣，被王波估價(jià)為每套2000元至8000元，32萬(wàn)元的總價(jià)值令沈阿姨心動(dòng)。

而在三天前，沈阿姨在另一家拍賣(mài)公司咨詢，同樣紀(jì)念幣估價(jià)總共兩萬(wàn)多元，因?yàn)闆](méi)有達(dá)到3萬(wàn)元的最低上拍標(biāo)準(zhǔn)，該公司拒絕了她的拍賣(mài)委托。

沈阿姨詢問(wèn)得知，在王波推薦的拍賣(mài)“精品場(chǎng)”，支付兩萬(wàn)元“前期費(fèi)用”，能得到包括藏品拍照、網(wǎng)上發(fā)布、場(chǎng)地等服務(wù)。

沈阿姨向王波表示，自己剛花了近10萬(wàn)元做了腰間盤(pán)突出手術(shù)，手頭并不富裕。

沈阿姨說(shuō)，王波向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠打折后，恭喜她“幸運(yùn)”地得到了最后一個(gè)優(yōu)惠名額。

在王波不斷催促之下，沈阿姨三天內(nèi)分別向外甥和女兒借錢(qián)，頂著家人反對(duì)的壓力，在10月20日只身帶著現(xiàn)金，簽約付款?！拔覜](méi)戴眼鏡，合同上啥字也看不清，他們就說(shuō)簽字，我就簽了。”

而就在沈阿姨交款的路上，王波還打電話到家里，催促快點(diǎn)交錢(qián)?！澳銈兌加懈改福疫@樣騙你們家老人行嗎！”沈阿姨女兒劉女士在電話中痛斥對(duì)方，但她攔不住自己的母親。

簽約4天后，沈阿姨再次接到王波電話，通知她帶著合同到慈云寺的一家文化傳媒有限公司。在那里，沈阿姨之前與拍賣(mài)公司簽的合同被換成了與這家文化公司的合同，舊合同也被收回。

新京報(bào)記者在北京市企業(yè)信息網(wǎng)上查詢，之前與沈阿姨簽合同的拍賣(mài)公司有相關(guān)注冊(cè)信息，并持有“拍賣(mài)經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)”。而之后的文化公司查詢不到任何注冊(cè)信息，在全國(guó)拍賣(mài)行業(yè)管理信息系統(tǒng)中也查不到任何信息。

電話兩端的“較量”

設(shè)計(jì)專門(mén)“話術(shù)”引誘各類收藏者；電話等個(gè)人信息疑為購(gòu)買(mǎi)

這家無(wú)資質(zhì)的文化公司是如何開(kāi)展拍賣(mài)業(yè)務(wù)的？近日，新京報(bào)記者通過(guò)應(yīng)聘電話銷售人員，進(jìn)入包括這家無(wú)資質(zhì)文化公司在內(nèi)的多家從事藏品拍賣(mài)的機(jī)構(gòu)，一探究竟。

“他們就是送上門(mén)的錢(qián)，你抓不住是你沒(méi)本事！”在無(wú)資質(zhì)文化公司每天的“開(kāi)工動(dòng)員會(huì)”上，主管的王經(jīng)理都會(huì)以各種方式，來(lái)激勵(lì)20余名銷售人員引誘收藏者。

在無(wú)資質(zhì)文化公司不足二十平米的辦公室內(nèi)，“執(zhí)行力就是一切”標(biāo)語(yǔ)醒目、電腦屏保不時(shí)閃過(guò)“堅(jiān)持就是勝利”字樣、電話屏幕的提示語(yǔ)寫(xiě)著“加油！”在桌子圍擋上，還貼著用于激勵(lì)銷售員的百元人民幣鈔票。

公司共有四個(gè)銷售組，每組日平均接待18位客戶，一般其中會(huì)有兩三位簽單，每單額度1到3萬(wàn)不等?！耙还P成功生意的敲門(mén)磚，就是電話約面談”，一名長(zhǎng)期在此供職的銷售員說(shuō)。

背“話術(shù)”是每名新入職銷售員的第一項(xiàng)任務(wù)。在十多頁(yè)“收藏品藝術(shù)品話術(shù)及思路”中，通話流程從詢問(wèn)是否有藏品開(kāi)始，到出手打算、邀約至店、約定下次通話時(shí)間等，每個(gè)模塊下細(xì)分多種風(fēng)格，如邀約部分可走常規(guī)路數(shù)，說(shuō)明自己是拍賣(mài)公司征集藏品；也可走熟人路線“您還記得我嗎，我可想您了！”同時(shí)以贈(zèng)送禮品誘導(dǎo)。

在該公司內(nèi)部，還有一套電話銷售系統(tǒng)，對(duì)客戶姓名、電話、通話記錄、有無(wú)意向進(jìn)行歸納，甚至還有更為細(xì)致的描述，如“剛做完手術(shù)”、“喜歡嘮感情”、“鐵公雞”等。

至于這些電話的來(lái)源，王經(jīng)理在給新員工培訓(xùn)時(shí)稱，“客人要問(wèn)，就說(shuō)是您買(mǎi)收藏品時(shí)留下的”。而方莊一家拍賣(mài)公司王總則向員工透露，這些電話是以五毛錢(qián)一條的價(jià)格從收藏品公司購(gòu)買(mǎi)，而且被多家拍賣(mài)公司“共享”。

“邀約成功的一大關(guān)鍵，是先不要提錢(qián)”，無(wú)資質(zhì)文化公司老員工李杰向記者傳授“經(jīng)驗(yàn)”時(shí)說(shuō)，公司的客戶九成左右都接觸過(guò)其他拍賣(mài)公司，很多有被騙的經(jīng)歷，所以打電話邀約時(shí)你要說(shuō)“前期不收費(fèi)”，“注意是‘前期’，客戶約來(lái)后可以變相收費(fèi)，人不來(lái)沒(méi)用”。

“暗戰(zhàn)”客戶接待室

約見(jiàn)客戶打“感情牌”；收“前期費(fèi)用”銷售人員獲可觀提成

完成背“話術(shù)”，約客戶等“前期培訓(xùn)”后，記者被吳經(jīng)理帶到樓上客戶接待室，與樓下狹小的辦公室不同，這里寬闊的房間內(nèi)擺放著紀(jì)念幣、花瓶、木雕等展品，背景音樂(lè)音量放得很大，難聽(tīng)清其他人的談話。

“一般先倒茶寒暄一下，聊聊生活，再慢慢入正題，好好學(xué)著”，在吳經(jīng)理安排下，記者坐在一位老人斜后方，女銷售員朱麗正試圖說(shuō)服這位老人，簽下1萬(wàn)精品場(chǎng)的拍賣(mài)合同。據(jù)了解，從今年7月，朱麗就開(kāi)始聯(lián)系這名老人。

“我們拍賣(mài)公司最不缺客戶，您都拒絕N次了為什么還找您？說(shuō)白了真的是您的藏品好，價(jià)值高，要不我犯得著嗎？”朱麗邊在Ipad上翻看老人書(shū)法藏品的照片，邊希望老人能委托公司進(jìn)行拍賣(mài)。

看到老人面露疑惑，朱麗緊接著打起感情牌：“上次拍賣(mài)會(huì)辦得特好，可惜了您沒(méi)參與……時(shí)間不能倒流，說(shuō)實(shí)在的，我真的不想眼看著您錯(cuò)過(guò)，認(rèn)識(shí)您這么久都還沒(méi)幫您賣(mài)出東西，我真的挺愧疚的。”

一聽(tīng)這話老人笑了，但還仍然在猶豫。見(jiàn)今天成交把握不大，朱麗邊約下次見(jiàn)面時(shí)間，邊撫著老人肩膀?qū)⑵渌妥摺?/p>

面談并非每次都能成功，對(duì)此公司“話術(shù)”也曾總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)：介紹完如果客戶不說(shuō)話，說(shuō)明在掙扎，此時(shí)需要給客戶造更大的夢(mèng)，說(shuō)能掙多少多少錢(qián)，再問(wèn)他，進(jìn)一步探求客戶心理?；蛘吒嬖V客戶今天簽可以享受客戶優(yōu)質(zhì)待遇，能當(dāng)天簽一定當(dāng)天簽，除非是有把握的大客戶，才可以留給對(duì)方回家籌錢(qián)的時(shí)間。

據(jù)王經(jīng)理說(shuō)，公司“前期費(fèi)用”包括四種等級(jí)的拍賣(mài)會(huì)場(chǎng)：普通場(chǎng)最低價(jià)4千，精品場(chǎng)1萬(wàn)，專場(chǎng)兩萬(wàn)，會(huì)員VIP10萬(wàn)、20萬(wàn)、50萬(wàn)不等。此外還有拍賣(mài)標(biāo)的前期評(píng)估、印刷、宣傳、圖錄、人工、場(chǎng)地以及成交后拍賣(mài)標(biāo)的交接等項(xiàng)目的費(fèi)用開(kāi)支。

但銷售員開(kāi)價(jià)經(jīng)常遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出王經(jīng)理所說(shuō)的最低價(jià)，為最后的討價(jià)還價(jià)留出大量空間。一旦業(yè)務(wù)談成，銷售員也可從中獲取可觀的提成。

“如果簽下合同，你們的提成是8%到20%，”王經(jīng)理在培訓(xùn)時(shí)稱，銷售人員簽訂合同金額5.1萬(wàn)以內(nèi)提成8%，5.1萬(wàn)到10.1萬(wàn)提10%，10.1萬(wàn)到15.1萬(wàn)提14%，15.1萬(wàn)到20萬(wàn)提成16%，30萬(wàn)以上提20%。據(jù)王經(jīng)理透露，上個(gè)月曾有銷售人員簽了筆150萬(wàn)的單子，提成高達(dá)40萬(wàn)。

“前期費(fèi)用”亂象叢生

業(yè)內(nèi)人士曝“拍賣(mài)”內(nèi)幕：偽“專家”估價(jià)，“托兒”假競(jìng)買(mǎi)

除這家無(wú)資質(zhì)文化公司外，新京報(bào)記者還進(jìn)入到方莊附近一家拍賣(mài)公司。

在進(jìn)入該公司第二天，一名周姓銷售人員為“簽成了一單”欣喜不已?！捌鋵?shí)這位客戶上次已經(jīng)收過(guò)一次，這次她拿了其他藏品過(guò)來(lái)就再收費(fèi)，簽了五萬(wàn)，我可以拿一萬(wàn)多的提成”。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到這位客戶馮女士，其委托拍賣(mài)合同上的保留價(jià)為50萬(wàn)，“前期費(fèi)用”為“零”元，但同時(shí)馮女士手中卻有她支付5萬(wàn)元“圖錄費(fèi)”后得到的收據(jù)。

對(duì)于收取的“前期費(fèi)用”為何沒(méi)有合同上記錄，這家公司王總表示：“客戶自愿簽的合同。”

記者同時(shí)注意到，每當(dāng)有客戶前來(lái)，這家公司田姓主管就會(huì)變身“請(qǐng)來(lái)的專家”，為客戶的藏品估價(jià)。

“拍賣(mài)分無(wú)底價(jià)和設(shè)保留價(jià)兩種方式，無(wú)底價(jià)起拍成交價(jià)可能低于起拍價(jià)，存在風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)保留價(jià)需要承擔(dān)8%的前期費(fèi)用”，該田主管還向客戶介紹，《拍賣(mài)法》規(guī)定，全國(guó)任何一家拍賣(mài)公司設(shè)保留價(jià)，都是要交前期費(fèi)用的。但記者翻閱《拍賣(mài)法》，并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)規(guī)定。對(duì)于委托拍賣(mài)的傭金，《拍賣(mài)法》只在成交與否方面做出規(guī)定，并無(wú)拍賣(mài)前后的區(qū)別。

“收藏品我沒(méi)有，如果需要我去拍賣(mài)會(huì)上當(dāng)托兒可以”，記者電話約客戶時(shí)，還遇到一位不愿透露姓名的女士，她稱自己起初是去拍賣(mài)會(huì)買(mǎi)東西，后來(lái)被拍賣(mài)公司找去當(dāng)“托兒”，“大拍小拍我都去過(guò)，一天120到150元，舉完牌子就走”。

該女士透露，她和其他“托兒”閑聊得知，一些拍賣(mài)會(huì)上90%都是托，最終成交的沒(méi)幾件，拍賣(mài)公司盈利主要靠收“前期費(fèi)用”。

“現(xiàn)在拍賣(mài)市場(chǎng)不景氣，很多拍賣(mài)會(huì)競(jìng)拍者都是‘托兒’”，昨日，北京華威橋附近一家拍賣(mài)公司負(fù)責(zé)人喬森透露。

另?yè)?jù)全國(guó)拍賣(mài)行業(yè)管理信息系統(tǒng)顯示，2015年1-9月，全國(guó)拍賣(mài)行業(yè)實(shí)現(xiàn)成交額同比下降24.2%。

此外，在上海一家拍賣(mài)公司工作過(guò)的羅先生表示，一些拍賣(mài)公司每天都會(huì)在網(wǎng)上瀏覽，只要出現(xiàn)質(zhì)疑的帖子立即聯(lián)系刪除。“可能你正在看的帖子，再刷新就沒(méi)有了?！?/p>

法律空白 監(jiān)管缺失

收藏者“前期費(fèi)用”難要回，維權(quán)困難；專家稱應(yīng)完善拍賣(mài)行為

新京報(bào)記者注意到，在全國(guó)各地，收藏者拍賣(mài)未果討要“前期費(fèi)用”引發(fā)的糾紛屢有發(fā)生。

去年，河南鄭州收藏者張先生夫婦有藏品想要出手，于是與武漢楚漢文谷文化交流公司（簡(jiǎn)稱楚漢文化公司）簽了委托展覽拍賣(mài)服務(wù)合同，除支付10000元“服務(wù)費(fèi)”外，還花了62000元辦了“至尊會(huì)員卡”，之后又以紐約參展“保證金”、“運(yùn)輸費(fèi)”、“幫忙提升業(yè)績(jī)”等名目多次收取“前期費(fèi)用”。

藏品還沒(méi)有開(kāi)始拍賣(mài)，王女士就已經(jīng)付了12.9萬(wàn)元。去年底母親生病急需用錢(qián)，王女士想去要回最后交的20000元遭到拒絕?！拔覀冋襾?lái)工商，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著工商人員的面說(shuō)沒(méi)錢(qián)”。

據(jù)媒體報(bào)道，去年，湖北省文物局曾聯(lián)合公安、工商等部門(mén)，對(duì)楚漢文化公司涉文物拍賣(mài)一事進(jìn)行過(guò)調(diào)查。張先生近日告訴新京報(bào)記者，他們和該公司多次交涉，至今沒(méi)有結(jié)果。

“就像中介賣(mài)房子，賣(mài)成才收傭金，如果只是去問(wèn)問(wèn)價(jià)錢(qián)就收費(fèi)肯定是不合理的”，對(duì)于“前期費(fèi)用”帶來(lái)的收藏品拍賣(mài)種種亂象，中國(guó)拍賣(mài)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李衛(wèi)東表示，規(guī)范的拍賣(mài)機(jī)構(gòu)是不收“前期費(fèi)用”的，如遇到以圖錄費(fèi)、鑒定費(fèi)、宣傳費(fèi)等名義收取大量費(fèi)用的拍賣(mài)公司，賣(mài)家最好避開(kāi)。“東西賣(mài)不出去，肯定想辦法要先收客戶的錢(qián)?！?/p>

李衛(wèi)東介紹，《拍賣(mài)法》沒(méi)有對(duì)拍賣(mài)公司收取“前期費(fèi)用”做出規(guī)定，目前僅有中國(guó)拍賣(mài)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的《中國(guó)文物藝術(shù)品拍賣(mài)企業(yè)自律公約》，明確規(guī)定“不于拍賣(mài)前向委托人收取任何費(fèi)用”。

就有拍賣(mài)公司稱會(huì)把拍品運(yùn)往國(guó)外拍賣(mài)的情況，李衛(wèi)東表示，據(jù)他了解，現(xiàn)在基本上是國(guó)外的東西回流到國(guó)內(nèi)來(lái)賣(mài)，目前還沒(méi)有形成中國(guó)藏品去國(guó)外拍賣(mài)的市場(chǎng)。

此外記者注意到，收取“前期費(fèi)用”的拍賣(mài)公司，大多以文化公司的名義出現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)人士介紹，一些所謂的藝術(shù)品公司、文化公司等，并非國(guó)家正式認(rèn)可的拍賣(mài)公司，沒(méi)有拍賣(mài)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)、文物拍賣(mài)許可證等資質(zhì)。

李衛(wèi)東建議，收藏者在挑選拍賣(mài)公司時(shí)，可以在中國(guó)拍賣(mài)協(xié)會(huì)上查詢是否是簽署自律公約的企業(yè)，以及是否是符合“文化藝術(shù)品拍賣(mài)規(guī)程”的達(dá)標(biāo)企業(yè)。對(duì)于拍賣(mài)公司可能存在假拍的行為，市民可以向工商部門(mén)舉報(bào)。

李衛(wèi)東坦言，對(duì)于文化公司從事拍賣(mài)業(yè)務(wù)，中國(guó)拍賣(mài)行業(yè)協(xié)會(huì)還無(wú)法制約，非拍賣(mài)公司的拍賣(mài)行為屬超范圍經(jīng)營(yíng)，《拍賣(mài)法》中也無(wú)規(guī)定?！岸嗄陙?lái)，我們協(xié)會(huì)一直呼吁修改完善《拍賣(mài)法》，希望法律不只是規(guī)范拍賣(mài)企業(yè)，還應(yīng)該規(guī)范拍賣(mài)行為”。（文中王波、李杰、朱麗均為化名）

（記者 趙朋樂(lè) 實(shí)習(xí)生 陳光 攝影 盧淑嬋 趙朋樂(lè)）