存進銀行里的錢，銀行卻稱查不到記錄信息。廣州海珠區(qū)66歲的湯奶奶說，15年前，她將自己辛苦攢下的5000元存進銀行，上月她拿著存折到銀行取錢時，卻被告知查不到存款信息，無法取款。11月17日上午，在記者陪同下，湯奶奶再次來到該銀行，工作人員稱還是查不到存款信息。（11月18日《信息時報》）

“如果能查到，一定會把錢取出來”，這是涉事銀行網(wǎng)點給的說法。在這種說法中，“把錢取出來”的前提設(shè)定為“能查到”，即能查到原始存款信息，可是，如果查不到原始存款信息呢？存款的時候沒有一家銀行不擺出一幅做百年老店的架勢，以讓顧客放一百個心，可剛剛過了十五年，存折卻變成了取不出錢來的紙，這樣的銀行信用何在？

存款時間長不是說得過去的理由，因為儲戶當(dāng)初存款時銀行并沒有告知儲戶在自己這里存款不能超過多少年，否則存款信息就要被刪除或自動歸零；銀行內(nèi)部系統(tǒng)多次升級也不是說得過去的理由，因為升級的目的顯然應(yīng)該是為了更好地為顧客服務(wù)，而不是為了把顧客的存款信息給升沒了。

且不說15年前銀行已經(jīng)實現(xiàn)了存款信息電子化存儲，即使是純手工操作時期的存款信息，只要那筆存款沒被儲戶取走，銀行也有責(zé)任和義務(wù)保存相應(yīng)的信息，甚至轉(zhuǎn)化為電子存儲以為顧客提供方便。但這家銀行顯然沒有這么做，至少在湯奶奶這筆存款問題上沒有這么做。

很多人，尤其是更傾向于通過儲蓄養(yǎng)老的老年人，都會有一些長期存款，很多現(xiàn)在還年輕的人也會有一些長期的投資，比如養(yǎng)老性保險產(chǎn)品等，這些都會在一個較長的時間后才會取出使用或到期，這個“較長的時間”很多還會比湯奶奶的15年更長，如果銀行等金融機構(gòu)到時也來上一句“查不到相關(guān)信息”，不予兌現(xiàn)，不知要將這些人置于何種境況。

不幸的是，如果銀行等金融機構(gòu)不能做好相關(guān)信息的管理，理論上，我們每一個人，無論是像湯奶奶一樣高齡的，還是如今仍然青春年少的，將來都有可能有湯奶奶一樣的遭遇。這樣的可能性，想想都讓人覺得恐怖。這樣的恐怖，湯奶奶已經(jīng)切切實實地感受到了，而且在過去的一個月的時間里一直感受著。

銀行讓湯奶奶等一個月，但一個月過去了，卻依然沒有結(jié)果。一個月的時間查不到一筆存款的信息，這效率也太低了吧？如果根本沒查，所謂的讓顧客等只是一個托辭的話，這用心又太惡了些。人而無信，不知其可。個人尚如此，靠信用安身立命的銀行如果失去了信用，其結(jié)果可想而知。可惜的是，一個小儲戶很難撼動一家大銀行，失信的成本如此之低，銀行想不傲慢都難。只是，很想問問這家銀行，15年前的貸款信息您還存著嗎？或者，如果貸款客戶自己手中沒有了與某筆貸款相關(guān)的資料信息，就可以不必還這筆貸款了呢？（張楠之）