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藥品O2O出新招 “上門醫(yī)生”難過消費者信任關
平時上班太忙或者趕上雨雪天氣不想下樓,想買點治療感冒腹瀉的藥,用手機APP下單有人送藥上門,藥品O2O確實給網(wǎng)民們帶來了便利。但是藥品是特殊商品,有專業(yè)人士指導,交易量才會增加,這一點阿里、京東看在眼里,記在心頭。
阿里健康在停滯了半年多之后,改頭換面,新近新版上線,在安貞社區(qū)做試點,推出“家庭醫(yī)生”板塊,對患者進行上門服務。而京東健康到家日前宣布和111醫(yī)藥館合作,12月將推出“家庭藥師”上門用藥指導項目。
上門服務如何在現(xiàn)有法規(guī)下,取得患者信任,解決患者的用藥問題,這需要探索。
“家庭醫(yī)生”簽約上百人
家住北京南城的李瀛是1歲孩子的媽媽,她和同一小區(qū)的媽媽們組建了一個群,經(jīng)常在群里探討,小孩子吐奶了是什么原因,晚上孩子發(fā)燒了用什么藥品療效好,小孩子身上起疙瘩怎么判斷是疹子還是蚊子咬的?,F(xiàn)在,媽媽們有關育兒的咨詢都可以在阿里健康新版推出的“專屬家庭醫(yī)生”板塊里完成。
“專屬家庭醫(yī)生”板塊正在安貞社區(qū)做試點,在阿里健康的APP里,安貞社區(qū)的居民先在板塊里選擇合乎自己心意的醫(yī)生,然后填寫姓名、身份證號、手機號等個人信息,提交給醫(yī)生,經(jīng)過審核后,就可以和安貞社區(qū)衛(wèi)生服務中心的實名醫(yī)生進行簽約,享受“我的家庭醫(yī)生”提供的免費在線和電話咨詢,必要時上門進行用藥指導。
據(jù)了解,自阿里健康新版11月18日上線后,和醫(yī)生簽約的安貞社區(qū)居民有上百人。安貞社區(qū)衛(wèi)生服務中心杜鵑醫(yī)生說:“簽約用戶年齡不同,咨詢的問題也不一樣。老年人通過電話進行慢性病的用藥、養(yǎng)生知識的咨詢,而年輕人多問些胃疼、腹瀉類的問題?!?/p>
阿里購“線上醫(yī)責險”
雖然阿里健康“家庭醫(yī)生”上門服務的多是換藥、下胃管這樣的病例,但有的涉及到診詢、用藥,就會增加醫(yī)患風險。安貞社區(qū)的王先生平時工作很忙,愛人懷孕在家保胎?!艾F(xiàn)在雨雪天氣多,路滑,愛人身體不適時,有家庭醫(yī)生上門服務比較好。但是,社區(qū)醫(yī)生在好多人看來技術水平較低,萬一出了事情,誰來負責?”
阿里健康的家庭醫(yī)生服務模式很簡單——簽約醫(yī)生在線免費咨詢,醫(yī)生在線上或者上門進行用藥指導,接著患者根據(jù)醫(yī)生的指導在網(wǎng)上下單買非處方藥。但是,一旦患者吃完藥病情加重或者惡化,醫(yī)患問題怎么解決?
北京市非公醫(yī)療機構協(xié)會副會長兼秘書長趙錫銀表示,患者在網(wǎng)上對社區(qū)醫(yī)生進行咨詢,必要時社區(qū)醫(yī)生去所在轄區(qū)的患者家里看病,這是合規(guī)的,但是如果出了醫(yī)療事故,該由誰負責目前還沒有相關法律規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第十四條規(guī)定,醫(yī)師經(jīng)注冊后,可以在醫(yī)療、預防、保健機構中按照注冊的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè),從事相應的醫(yī)療、預防、保健業(yè)務?!皥?zhí)業(yè)醫(yī)師在患者家里進行診詢,這處于法律的模糊地帶。”
阿里健康家庭醫(yī)生事業(yè)部副總監(jiān)張威說:“阿里健康已經(jīng)和相關保險公司洽談,將為安貞社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)生購買在線醫(yī)責險。在線咨詢和上門服務產(chǎn)生的醫(yī)療風險,根據(jù)保險合同規(guī)定由保險公司來承擔相關責任?!睋?jù)了解,在線醫(yī)責險是國內(nèi)興起的新險種,有不少保險公司已經(jīng)涉足該領域。
介于違規(guī)和不違規(guī)之間
京東健康到家今年8月初上線,已經(jīng)覆蓋了北京、上海、天津、武漢等城市,合作藥店門店超過1000個。11月19日,阿里健康新版上線第二天,京東健康到家總經(jīng)理邵清宣布,京東和111醫(yī)藥館合作,推出“家庭藥師”上門服務。
111醫(yī)藥館董事長龍巖介紹了家庭藥師上門服務的場景:藥師上門幫助社區(qū)的慢性病老人整理小藥箱,看看哪些藥可以服用,哪些已經(jīng)過期,哪些藥可以同時服用等。并且為老人測血壓血糖,建立健康檔案,根據(jù)老人需要定期上門服務,進行健康管理。將來還可以通過可穿戴設備,監(jiān)測老人身體狀況,給出健康提醒等。
藥師上門服務,是否能得到消費者信任呢?劉世杰經(jīng)常出差,老父親患有慢性病,有時會發(fā)作?!昂枚嗦圆±先耸切枰彝ニ帋煂I(yè)的上門服務的,我擔心的是藥師的藥學水平能否勝任,上門指導用藥的藥師會不會向老人推銷藥品、保健品?”田女士也有著相同的擔憂,“老爸心臟不好,做過一次支架。小區(qū)里一旦有推銷保護心臟的保健品,老人就想買。要不是我在家攔著,指不定花了多少冤枉錢呢?!?/p>
趙錫銀認為,藥師上門進行用藥指導,這介于違規(guī)和不違規(guī)之間,如果稍微不當,就有推銷藥品的嫌疑。日前,國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務規(guī)范(試行)》規(guī)定,執(zhí)業(yè)藥師應當為慢性病患者建立藥歷,定期隨訪并做好隨訪記錄,幫助患者及時發(fā)現(xiàn)治療過程中出現(xiàn)的異常狀況,給予處置建議或者就醫(yī)指導?!八帋煕]有診斷權和治療權,上門藥師嚴格按照藥學服務相關規(guī)范給予指導,這是沒有問題的,但藥師如果說這藥不合適,建議患者換藥等,就有推銷藥品的嫌疑?!?/p>
編輯:趙彥
關鍵詞:藥品O2O 上門醫(yī)生 家庭醫(yī)生 阿里健康