“派件恢復(fù)正常了,但退貨的很多?！?5日,在南京嘉陵江東街某寫(xiě)字樓前,記者看到韻達(dá)快遞郭師傅三輪車(chē)上堆滿(mǎn)包裹,“其中不少是顧客剛收到的包裹,有的現(xiàn)場(chǎng)就退。雙11后,退貨包裹比平時(shí)多兩倍?！?/p>

電商“雙11”雖已落幕,但快遞行業(yè)仍持續(xù)經(jīng)受其余波——記者從南京幾大快遞公司了解到,快遞小哥最近一邊忙著配送包裹,另一邊忙著收取退貨包裹。今年“雙11”是新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié),其中“七天無(wú)理由退貨”等條款的實(shí)施,讓不少消費(fèi)者拿到?jīng)_動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的“后悔藥”。

也正因此,電商成了不少消費(fèi)者的“免費(fèi)試衣間”。“我‘雙11’下單時(shí)只選可以七天無(wú)理由退貨的買(mǎi),不滿(mǎn)意再退吧”,家住南京奧體的陸謙告訴記者,買(mǎi)的6件衣服退了5件?！翱梢詿o(wú)理由退貨,本來(lái)可以不買(mǎi)的東西也下單了,不喜歡再退唄”,連云港某機(jī)關(guān)工作人員焦嬌坦率地說(shuō)。

不過(guò),大多數(shù)消費(fèi)者退貨仍屬出于無(wú)奈,實(shí)物實(shí)際效果差、質(zhì)量與描述不符、假冒偽劣等低價(jià)引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題是退貨主因。國(guó)內(nèi)發(fā)行最大的快遞行業(yè)分析平臺(tái)“快遞雜志”近日發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,這次“雙11”退貨最高的是服裝類(lèi),受訪者中因顏色、尺碼等原因退換貨的占比最高,達(dá)到45%。

退貨率到底多高?近日有消息稱(chēng),“雙11退貨收件增加了4-5倍”“天貓退單率竟高達(dá)63%”。記者25日下午致電阿里巴巴公共部,相關(guān)人員回應(yīng)稱(chēng)“這一數(shù)據(jù)不知道哪里來(lái)的。包括我自己在內(nèi)的包裹很多還在路上,怎么可能有數(shù)據(jù)出來(lái)?”該人士表示,不會(huì)透露任何退貨數(shù)據(jù)。

記者了解到,“七天無(wú)理由退貨”并不意味著消費(fèi)者退貨絕對(duì)無(wú)門(mén)檻。根據(jù)規(guī)定,生鮮產(chǎn)品、定制商品以及電話(huà)卡、在線下載等數(shù)字化商品不適用于“七天無(wú)理由退貨”。

南京大學(xué)法學(xué)博士沈浩告訴記者,新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)提供了更多法律支撐,消費(fèi)者最好通過(guò)拍照、截屏等方式保留交易記錄以及和賣(mài)家的聊天談話(huà)信息,并妥善保管延保服務(wù)合同和相關(guān)票據(jù)。如果退貨遭遇障礙,買(mǎi)家申請(qǐng)退款3天后即可申請(qǐng)平臺(tái)客服介入幫助處理。當(dāng)然,消費(fèi)者購(gòu)物還是要保持理性,盡量減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)。