在眾多在線旅游平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下,把非標(biāo)品的海外游、高端度假游作為目標(biāo)的同程旅游顯得十分與眾不同?！胺菢?biāo)品的海外游、高端度假游,是同程旅游的下一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)我們希望能把目前標(biāo)品方面積累的用戶,吸引到海外游的板塊去?！蓖搪糜蜟EO吳志祥近期在接受采訪時(shí)表態(tài)。

在這樣的思路下,12月10日,同程旅游戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,公司宣布將2016年定為出境旅游年。為深耕出境游,同程旅游戰(zhàn)略全面升級(jí),推出近10項(xiàng)新舉措,包括:在國(guó)內(nèi)出發(fā)地設(shè)六大運(yùn)營(yíng)中心,在海外目的地與日本HIS、韓國(guó)樂(lè)天觀光股份公司(下稱“韓國(guó)樂(lè)天”)簽約,搭建大交通體系,推出金融保險(xiǎn)戰(zhàn)略,品牌服務(wù)繼續(xù)升級(jí)。

同程旅游發(fā)布明年戰(zhàn)略

吳志祥在發(fā)布會(huì)上披露,2015年同程旅游的服務(wù)人次首次突破1億,用戶總數(shù)突破2億。同程旅游也因此成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)服務(wù)人次過(guò)億的休閑游平臺(tái)。

目前,同程旅游已構(gòu)建出一條從景點(diǎn)門(mén)票到周邊自由行,從國(guó)內(nèi)游到出境游的產(chǎn)業(yè)鏈,其中門(mén)票、郵輪等均處于行業(yè)領(lǐng)先位置,出境游也在迅猛壯大中。在出境游上,同程旅游通過(guò)對(duì)產(chǎn)品分類推出經(jīng)濟(jì)旅程、“程意正品”和“非凡出境”系列三種,可以滿足不同用戶的需求。

同程旅游此次宣布將明年定為出境旅游年,并推出日本旅游月活動(dòng),顯示出對(duì)出境游板塊的重視。據(jù)了解,未來(lái),同程出境游將推行專屬手機(jī)客服的打造,對(duì)于客戶提出的問(wèn)題第一時(shí)間有反饋,爭(zhēng)取客戶100%好評(píng)率;另外,全力推進(jìn)中差評(píng)的改進(jìn)和投訴的解決速度,完善客戶CRM系統(tǒng),通過(guò)對(duì)服務(wù)全流程的監(jiān)控和不斷優(yōu)化,全面提升客戶滿意度。

發(fā)布會(huì)上,同程旅游分別與日本HIS國(guó)際旅行社、韓國(guó)樂(lè)天完成戰(zhàn)略簽約。日本HIS和韓國(guó)樂(lè)天均為世界級(jí)旅行社,同程旅游分別與兩家公司成立各自的合資公司,致力于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的采購(gòu)和整合。此舉,意味著同程旅游近期已在出境領(lǐng)域完成三次布局。

給出初步上市時(shí)間表

同程旅游創(chuàng)始人、總裁馬和平表示,布局日韓旅游市場(chǎng),是同程旅游目的地戰(zhàn)略的一部分,接下來(lái)還有更多的合作項(xiàng)目,“我們?cè)谀康牡夭季钟袃煞矫娴目紤],一是快速進(jìn)行碎片化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),當(dāng)同程的客人在目的地遇到一些問(wèn)題或語(yǔ)言障礙的時(shí)候,能有落地團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)提供服務(wù);再就是為未來(lái)做準(zhǔn)備,隨著以后量越來(lái)越大,我們也把品質(zhì)往目的地延伸,希望能做出差異化和競(jìng)爭(zhēng)力”。

據(jù)了解,目的地戰(zhàn)略是同程所有戰(zhàn)略的其中一環(huán),同程旅游2016年還將重點(diǎn)發(fā)力出發(fā)地戰(zhàn)略、大交通戰(zhàn)略等。在出發(fā)地戰(zhàn)略方面,同程旅游希望通過(guò)對(duì)本地化出發(fā)產(chǎn)品的深挖和本地供應(yīng)商的深度合作,建立更加完善的本地化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系,提供更清晰的客戶畫(huà)像和貼身管家服務(wù)。為配合出發(fā)地戰(zhàn)略和目的地戰(zhàn)略的高效實(shí)施,同程旅游還計(jì)劃在2016年設(shè)立華東、華北、華南、華西、華中、東北六大運(yùn)營(yíng)中心,目前華北和華南運(yùn)營(yíng)中心已基本籌建完成并開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。此外,同程旅游大交通業(yè)務(wù)明年將繼續(xù)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展。馬和平表示,在現(xiàn)有交通業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上,同程會(huì)引進(jìn)航空公司專業(yè)團(tuán)隊(duì),在包機(jī)、切位的基礎(chǔ)上成立虛擬航空公司,同時(shí)還將向中國(guó)民航局申請(qǐng)籌建同程航空,從最底層搭建同程旅游大交通體系。

而在最后的專訪環(huán)節(jié)中,吳志祥透露了最新的上市時(shí)間表?！拔覀?cè)诨I備上市事宜,希望可以在2016年年內(nèi)完成在國(guó)內(nèi)A股上市,我們不一定可以馬上盈利,但是我們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率會(huì)很高。同時(shí)我們希望成為注冊(cè)制啟動(dòng)后非常有典型代表意義的上市公司?！眳侵鞠樘寡浴?/p>