今年５月的一則新聞曾引起人們的關(guān)注，寧夏４歲的“小石榴”在媽媽的幫助下，將爸爸不慎從酒店帶回的小勺子寄回了三亞一家酒店。

“小石榴”千里還勺的舉動(dòng)讓人欽佩，也在不經(jīng)意間讓一些成年人汗顏。據(jù)酒店方透露，自開業(yè)以來(lái)，酒店每年都有物品丟失，而多年間僅有“小石榴”一人將“失聯(lián)”物品送了回來(lái)。酒店管理者坦言，旅行者的種種不文明行為是酒店管理的難題。

李美萱曾在五個(gè)城市從事酒店工作長(zhǎng)達(dá)７年，如今已轉(zhuǎn)行。說(shuō)起曾經(jīng)工作時(shí)看到的游客不文明行為，她說(shuō)實(shí)在太多了?！坝行┛腿艘粫r(shí)找不到自己的物品馬上就吵鬧，懷疑是服務(wù)員拿走了。大堂經(jīng)理帶著服務(wù)員幫助其找到后，才能消除誤會(huì)。有一次，一位女士情緒激動(dòng)地向酒店前臺(tái)投訴馬桶堵了，李美萱到房間后，戴上手套伸進(jìn)馬桶，抓到衛(wèi)生巾時(shí)，客人才不好意思承認(rèn)自己的過(guò)失?！崩蠲垒嬲f(shuō)，經(jīng)常有房客圖方便把馬桶當(dāng)成垃圾桶，什么東西都往里面倒，發(fā)生堵塞后又大吵大鬧，還將責(zé)任全推給酒店。

張女士是成都某五星級(jí)酒店客房服務(wù)員，每天她都得打掃一層樓的客房。從衛(wèi)生間到床底各個(gè)角落，她都要仔細(xì)清理，并及時(shí)更換床單、被套和衛(wèi)浴用品等?！坝行┛腿送朔亢?，里面亂七八糟，垃圾到處都是。”張女士說(shuō)，有些客人喜歡在房間里吃小吃，垃圾不放筐里，就連床上用品和地毯也都被油垢所玷污。

“環(huán)保也是文明旅游的一部分?！睆埮拷ㄗh，游客外出旅游最好自備洗漱用品，這樣不僅低碳環(huán)保，用起來(lái)也更加放心踏實(shí)。同時(shí)，客房作為住宿和休息的場(chǎng)所，游客要少在房里吃油漬味很重、垃圾太多的食品，如果吃了，最好及時(shí)通知服務(wù)員清理垃圾。

在張女士多年的服務(wù)員工作經(jīng)歷中，她清晰地記得，２０１４年國(guó)慶節(jié)，有一批國(guó)外團(tuán)隊(duì)游客在他們酒店退房后，所有房間干凈、整潔，只有垃圾桶內(nèi)的垃圾顯示曾有人住過(guò)。

“在酒店大堂大聲喧嘩，這種事情最不好處理?！痹诤邶埥瓘氖聦?dǎo)游行業(yè)三年的陳卓說(shuō)，有時(shí)候游客進(jìn)入酒店大堂，一群人喜歡拍照合影，在這一過(guò)程中就會(huì)喧嘩起來(lái)。另外，在等候?qū)в伟l(fā)放房卡的時(shí)候，很多團(tuán)友會(huì)大聲聊天，這樣就會(huì)讓在大堂內(nèi)的其他人不滿。

經(jīng)常在國(guó)外旅游的張曉燕說(shuō)：“國(guó)外酒店‘請(qǐng)勿喧嘩’的中文提示太刺眼了！”她說(shuō)，國(guó)外接待她的朋友說(shuō)，這主要是中國(guó)客人深夜回酒店要么喝醉了邊走路邊耍酒瘋；要么是玩得很盡興，一幫朋友邊走邊聊進(jìn)入房間，有時(shí)還會(huì)打開房門大聲開著電視。盡管酒店房間內(nèi)都配有電話，但仍有一些游客會(huì)在走廊大喊服務(wù)員。

“說(shuō)話的聲音，其實(shí)很能反映一個(gè)人素養(yǎng)?！标愖空f(shuō)，隨著國(guó)人生活水平文化素養(yǎng)的提高，現(xiàn)在越來(lái)越多國(guó)內(nèi)游客出境后，開始注重自己的言行了。

青海省康輝國(guó)際旅行社總經(jīng)理董偉說(shuō)，從近幾年帶團(tuán)旅游的情況看，不文明行為在減少。尚存的一些不文明現(xiàn)象，多數(shù)是游客的一種生活習(xí)慣。比如大聲說(shuō)話習(xí)慣，不僅在酒店，只要在公共場(chǎng)所，都應(yīng)提倡文明的說(shuō)話方式。

“很多時(shí)候環(huán)境影響人的行為，比如帶團(tuán)去澳大利亞，團(tuán)里有愛(ài)抽煙的人會(huì)自覺(jué)去有抽煙筒的地方，沒(méi)有的話就約束自己不抽煙?！倍瓊フf(shuō)，身在一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，大家會(huì)自覺(jué)地約束自己。所以，一些景區(qū)的垃圾箱設(shè)置、廁所位置布局等十分重要，應(yīng)當(dāng)完善這些基礎(chǔ)設(shè)施。最后，落實(shí)對(duì)不文明出游行為的懲罰，新《旅游法》已經(jīng)明確了對(duì)相關(guān)不文明出游的懲罰，只有落實(shí)好才能發(fā)揮效用。（執(zhí)筆記者：余里　參與記者：姚友明、許正、曹婷）（完）