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　　近日，中山大學(xué)政務(wù)ＡＰＰ（客戶端）研究組發(fā)布２０１５年國內(nèi)７０個大中城市政務(wù)ＡＰＰ的使用調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，其中６９個城市共有政務(wù)ＡＰＰ３１６個，平均下載量為７．８萬次，一線城市的滲透率較低，六成政務(wù)ＡＰＰ在３個月內(nèi)從未更新。

　　下載量不到商業(yè)ＡＰＰ十分之一

　　據(jù)了解，研究組對北上廣深一線城市開展了１２００份電話調(diào)查，了解公眾對于政務(wù)ＡＰＰ的了解、使用及相關(guān)的認(rèn)知和態(tài)度。研究表明，我國城市層面的政務(wù)ＡＰＰ還存在設(shè)計不合理、使用率低等問題。

　　在提供方面，這３１６個政務(wù)ＡＰＰ，分布在交通、社保、民政等多個領(lǐng)域。不同類別分布不平衡，交通類、綜合類、社保民政類和旅游類所占比例超過六成。不同城市分布也不平衡，成都、廣州、深圳等遠高于其他城市。

　　下載量方面，２６１個可獲得下載量信息的政務(wù)ＡＰＰ，下載總量僅為２４７６．９萬，不到許多商業(yè)ＡＰＰ（例如微信、ＱＱ、支付寶等）下載量的１／１０。工商服務(wù)類和文化體育類的政務(wù)ＡＰＰ平均下載量甚至不足１０００。

　　此外，政務(wù)ＡＰＰ系統(tǒng)更新狀況較差，近三成評分不及格。在所有的政務(wù)ＡＰＰ中，不足二成在一個月內(nèi)進行了更新，六成三個月內(nèi)無系統(tǒng)更新，１７．５４％的政務(wù)ＡＰＰ一年以內(nèi)沒有進行系統(tǒng)更新。用戶評分中，僅１７．６１％的政務(wù)ＡＰＰ被用戶評為優(yōu)秀（９分以上），七成左右被評為及格，近三成的政務(wù)ＡＰＰ評分不及格。

　　一線城市滲透率不足四成

　　在使用方面，政務(wù)ＡＰＰ在一線城市的滲透率較低，僅有不足四成的被調(diào)查者使用過政務(wù)ＡＰＰ。同時，超過四成的使用者認(rèn)為政府對于政務(wù)ＡＰＰ的宣傳力度較小，網(wǎng)絡(luò)和社交媒體成為獲取政務(wù)ＡＰＰ信息的主要渠道。

　　使用反饋方面，僅三成左右的被調(diào)查者對政務(wù)ＡＰＰ的功能及設(shè)計表示滿意，對于政務(wù)ＡＰＰ整體表示滿意的也不足四成。此外，僅三成左右的被調(diào)查者認(rèn)為政務(wù)ＡＰＰ可有效保護他們的個人信息安全，不足四成認(rèn)為政務(wù)ＡＰＰ與其他ＡＰＰ相比具有一定優(yōu)勢。

　　研究組負(fù)責(zé)人中山大學(xué)中國公共管理研究中心、國家治理研究院鄭躍平博士表示，在提供和使用兩個方面，我國城市層面的政務(wù)ＡＰＰ還有待改進，需要從改善ＡＰＰ設(shè)計、優(yōu)化信息服務(wù)提供、有效保護用戶隱私及個人信息安全、及時更新等多個方面入手。同時，還應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等方式加大宣傳力度，提高公眾對于政務(wù)ＡＰＰ的認(rèn)知，從而為提高政務(wù)ＡＰＰ的使用創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。（本報記者　鄧圩）