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處罰列車員不能助長戾氣
嚴(yán)格員工管理,重視鐵路形象,這值得肯定,對(duì)列車員的“反駁”進(jìn)行處罰,也可以理解。但是,對(duì)于列車員受到的侮辱,同時(shí)也要予以撫慰。
北京K157次列車上,一家長縱容三子女在臥鋪車廂亂扔垃圾,一列車員請(qǐng)求家長管束,家長拒絕并說:“我們不亂扔垃圾,你還不下崗了!你就是一掃地的!”列車員反駁說:“火葬場的職工還閑著,你怎么不去讓他們也有點(diǎn)事兒做?!碧幚硪庖姡寒?dāng)班列車員作出深刻檢討。建議按考核辦法條款,“在工作職場發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害職務(wù)形象的行為”,考核當(dāng)班列車員500元,考核當(dāng)班車長250元,副車長150元。列車員該被處罰嗎?(1月24日人民網(wǎng))
列車員的“反駁”確實(shí)有點(diǎn)出格,但既是“反駁”,也有個(gè)前因后果,顯然,于這位乘客,縱容子女在臥鋪車廂亂扔垃圾,不僅是不文明的行為,而且違反了乘客守則,而后來列車員請(qǐng)求其管束子女,不僅拒絕,還蠻橫無理,乃至侮辱列車員的人格,于列車員確實(shí)是“是可忍孰不可忍”,在這樣一個(gè)語境下,列車員的“反駁”,于不少人,幾乎也是出于捍衛(wèi)自己人格的本能。
當(dāng)然,這終究缺乏文明涵養(yǎng),于文明社會(huì)所不容,人家不文明,并非自己也可以不文明,以不文明制止不文明,只會(huì)加劇不文明,乃至讓整個(gè)社會(huì)都陷于不文明。因此,無論乘客多么的過分,都不是可以如此“反駁”的理由。況且,列車員還代表著鐵路的形象,受到紀(jì)律的約束。事實(shí)上,打不還手罵不還口,面對(duì)沖突盡量忍讓,現(xiàn)在已經(jīng)成為許多服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范的基本要求。
但是,這并非就失去了是非標(biāo)準(zhǔn),就意味著可以容忍不文明乃至有悖公序良俗的行為。比如這位乘客對(duì)列車員帶有侮辱性質(zhì)的指責(zé),顯然逾越了道德的底線。如果不需要為自己的行為付出代價(jià),那么,于這種惡劣的行為,就無異于一種縱容。
因此,嚴(yán)格員工管理,重視鐵路形象,這值得肯定,對(duì)列車員的“反駁”進(jìn)行處罰,也可以理解。但是,對(duì)于列車員受到的侮辱,同時(shí)也要予以撫慰。其之前對(duì)這位乘客的提醒,體現(xiàn)了嚴(yán)守職責(zé)的職業(yè)精神,也不能因?yàn)楹髞淼摹胺瘩g”而一概抹除。如此一碼歸一碼,既實(shí)事求是,彰顯公平,也有助于列車員保持和提高工作積極性。
最關(guān)鍵的是,現(xiàn)在只對(duì)列車員單方面處罰,而對(duì)于這位乘客的不文明行為,不是根據(jù)相關(guān)規(guī)定,也同樣作出嚴(yán)厲的處罰,對(duì)列車員的處罰,就失去了其是非鮮明的應(yīng)有之義,有可能造成不文明不道德乃至不法行為更加有恃無恐乃至橫行無忌,間接地助長了戾氣。而這于社會(huì)并非幸事。可以說,匡扶正氣揚(yáng)善抑惡,這比處罰列車員更重要。
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:車廂亂扔垃圾 鐵路形象 處罰列車員