嚴(yán)格員工管理，重視鐵路形象，這值得肯定，對(duì)列車員的“反駁”進(jìn)行處罰，也可以理解。但是，對(duì)于列車員受到的侮辱，同時(shí)也要予以撫慰。

北京K157次列車上，一家長縱容三子女在臥鋪車廂亂扔垃圾，一列車員請(qǐng)求家長管束，家長拒絕并說：“我們不亂扔垃圾，你還不下崗了！你就是一掃地的！”列車員反駁說：“火葬場的職工還閑著，你怎么不去讓他們也有點(diǎn)事兒做?！碧幚硪庖姡寒?dāng)班列車員作出深刻檢討。建議按考核辦法條款，“在工作職場發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害職務(wù)形象的行為”，考核當(dāng)班列車員500元，考核當(dāng)班車長250元，副車長150元。列車員該被處罰嗎？(1月24日人民網(wǎng))

列車員的“反駁”確實(shí)有點(diǎn)出格，但既是“反駁”，也有個(gè)前因后果，顯然，于這位乘客，縱容子女在臥鋪車廂亂扔垃圾，不僅是不文明的行為，而且違反了乘客守則，而后來列車員請(qǐng)求其管束子女，不僅拒絕，還蠻橫無理，乃至侮辱列車員的人格，于列車員確實(shí)是“是可忍孰不可忍”，在這樣一個(gè)語境下，列車員的“反駁”，于不少人，幾乎也是出于捍衛(wèi)自己人格的本能。

當(dāng)然，這終究缺乏文明涵養(yǎng)，于文明社會(huì)所不容，人家不文明，并非自己也可以不文明，以不文明制止不文明，只會(huì)加劇不文明，乃至讓整個(gè)社會(huì)都陷于不文明。因此，無論乘客多么的過分，都不是可以如此“反駁”的理由。況且，列車員還代表著鐵路的形象，受到紀(jì)律的約束。事實(shí)上，打不還手罵不還口，面對(duì)沖突盡量忍讓，現(xiàn)在已經(jīng)成為許多服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范的基本要求。

但是，這并非就失去了是非標(biāo)準(zhǔn)，就意味著可以容忍不文明乃至有悖公序良俗的行為。比如這位乘客對(duì)列車員帶有侮辱性質(zhì)的指責(zé)，顯然逾越了道德的底線。如果不需要為自己的行為付出代價(jià)，那么，于這種惡劣的行為，就無異于一種縱容。

因此，嚴(yán)格員工管理，重視鐵路形象，這值得肯定，對(duì)列車員的“反駁”進(jìn)行處罰，也可以理解。但是，對(duì)于列車員受到的侮辱，同時(shí)也要予以撫慰。其之前對(duì)這位乘客的提醒，體現(xiàn)了嚴(yán)守職責(zé)的職業(yè)精神，也不能因?yàn)楹髞淼摹胺瘩g”而一概抹除。如此一碼歸一碼，既實(shí)事求是，彰顯公平，也有助于列車員保持和提高工作積極性。

最關(guān)鍵的是，現(xiàn)在只對(duì)列車員單方面處罰，而對(duì)于這位乘客的不文明行為，不是根據(jù)相關(guān)規(guī)定，也同樣作出嚴(yán)厲的處罰，對(duì)列車員的處罰，就失去了其是非鮮明的應(yīng)有之義，有可能造成不文明不道德乃至不法行為更加有恃無恐乃至橫行無忌，間接地助長了戾氣。而這于社會(huì)并非幸事。可以說，匡扶正氣揚(yáng)善抑惡，這比處罰列車員更重要。