硬碰硬地處理醫(yī)患糾紛，無助于問題的解決，還會曲解法律、激化矛盾。醫(yī)患雙方關(guān)系緊張，本質(zhì)上是醫(yī)療機構(gòu)相對滯后的制度建設(shè)與患者對更高水平的醫(yī)療服務(wù)需求之間的矛盾。面對這樣的狀況，在“治病”的同時，更要“防病”，這對醫(yī)療機構(gòu)、執(zhí)法者、患者和社會輿論等都提出了要求。

日前，警方公布“北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡”事件調(diào)查情況，醫(yī)患雙方同意通過法律途徑解決糾紛，孰是孰非自有法律裁定。事件看似平息，但本來依存關(guān)系緊密的醫(yī)患雙方近年來卻矛盾頻頻以致對簿公堂，值得深思。

梳理近年來發(fā)生的醫(yī)療糾紛不難發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)事件都源自醫(yī)患雙方的信息不對等，由此造成溝通不暢，互不理解，進一步導(dǎo)致言語沖突甚至暴力事件的發(fā)生。而一些不法分子利用雙方誤解乘虛而入，把“職業(yè)醫(yī)鬧”當做斂財途徑。

2014年，最高法、最高檢、公安部、司法部、國家衛(wèi)計委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護正常醫(yī)療秩序的意見》，盡管有效遏制了此類事件的發(fā)生，為保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益提供了法律依據(jù)，卻并沒有從根本上解決醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。個別醫(yī)療機構(gòu)更是把《意見》當作處理醫(yī)療糾紛的“尚方寶劍”，只要患者有異議、有情緒，不是第一時間反思醫(yī)療過程中的自身失誤，而是不分青紅皂白先給其扣上一頂“醫(yī)鬧”的帽子，用醫(yī)院的醫(yī)“鬧”應(yīng)對患者的“鬧醫(yī)”。如此硬碰硬地處理醫(yī)患糾紛，無助于問題的解決，還會曲解法律、激化矛盾。

建立和諧醫(yī)患關(guān)系，不能只盯著眼前矛盾、緩解表面癥狀，還要尋找“病灶”所在，從源頭防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。醫(yī)患雙方關(guān)系緊張，本質(zhì)上是醫(yī)療機構(gòu)相對滯后的制度建設(shè)與患者對更高水平的醫(yī)療服務(wù)需求之間的矛盾。面對這樣的狀況，在“治病”的同時，更要“防病”。

對醫(yī)療機構(gòu)來說，打鐵還需自身硬，要進一步完善相關(guān)制度，建立杜絕糾紛發(fā)生的長效機制。在許多醫(yī)療糾紛中，不是患者不理解醫(yī)生，而是患者不了解過程。從看病到出院，患者一般只是被告知得了什么病、該交多少費，如果病愈出院，皆大歡喜；一旦發(fā)生醫(yī)療事故，則必生事端。為此，需做好醫(yī)療過程透明、收費程序公開、與患者溝通流暢等治療過程本身的制度建設(shè)。同時，也要加強行業(yè)自律，樹立“仁心仁術(shù)”的職業(yè)理念。只有對違反醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的從業(yè)者不護短、對醫(yī)療事故敢擔當，才能取得患者的信任和諒解。

對官方機構(gòu)、執(zhí)法者和行業(yè)協(xié)會來說，不能在發(fā)生醫(yī)患矛盾后“拉偏架”。醫(yī)療管理部門如果在尚未查明真相的時候就表明偏袒性立場，不僅不利于矛盾化解，反而影響自身的公信力和權(quán)威性，最終落得“打自己臉”的境地。執(zhí)法部門更要客觀公允地甄別情緒過激患者與行為過激“醫(yī)鬧”，不僅堅決打擊職業(yè)“醫(yī)鬧”，對醫(yī)療從業(yè)者的瀆職行為也絕不能手軟。

對患者來說，要通過合理方式和合法途徑表達自身訴求。如果不能控制情緒，受不法分子蒙蔽，即使有理也變無理。輕則激化矛盾，于事無補；重則誤入歧途，鋃鐺入獄。

對社會輿論來說，不能在醫(yī)患糾紛中煽風(fēng)點火，放大矛盾。近年來，在很多醫(yī)療糾紛的處理過程中，不少媒體和網(wǎng)絡(luò)名人不等事實澄清，就妄加評論，把醫(yī)患雙方推向風(fēng)口浪尖。其中，有出于無心、只關(guān)注事件本身者，也有心懷叵測、刻意制造輿論事件者，但不論哪種目的，其實都扮演了誤導(dǎo)輿論的角色。社會輿論應(yīng)為化解糾紛、建立和諧醫(yī)患關(guān)系多增磚添瓦，少添油加醋，在全社會形成醫(yī)患之間理解、包容、和諧共生的輿論環(huán)境。