與其挑戰(zhàn)消費(fèi)者“免費(fèi)為上”的理念，微信支付不如創(chuàng)新模式，拓展更多增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙贏。

騰訊公司日前發(fā)布公告稱，自3月1日起，微信支付對(duì)轉(zhuǎn)賬功能停止收取手續(xù)費(fèi)，但同時(shí)對(duì)提現(xiàn)功能開(kāi)始收取手續(xù)費(fèi)。消息一出，很多用戶擔(dān)心第三方支付的免費(fèi)時(shí)代將要結(jié)束。

  對(duì)于為什么終結(jié)提現(xiàn)免費(fèi)，微信方面表示，用戶每次通過(guò)銀行賬戶往微信充值時(shí)，銀行會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，在提現(xiàn)時(shí)，部分銀行會(huì)再次收取費(fèi)用，“隨著業(yè)務(wù)激增，巨額成本已經(jīng)難以承受”。

從市場(chǎng)規(guī)律看，一家企業(yè)的收費(fèi)行為是基于成本分?jǐn)倷C(jī)制，對(duì)一些推廣前期給出大量?jī)?yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在擁有足夠客戶量和業(yè)務(wù)量之后開(kāi)始收費(fèi)，也不奇怪。

但是，對(duì)習(xí)慣了“免費(fèi)午餐”的用戶來(lái)說(shuō)，收錢(qián)可不是好事。很多用戶的觀點(diǎn)是：“現(xiàn)在連銀行轉(zhuǎn)賬都開(kāi)始免費(fèi)了，怎么微信反過(guò)來(lái)收費(fèi)了？”確實(shí)，第三方機(jī)構(gòu)不斷向線上、線下支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)滲透且大打“免費(fèi)牌”，傳統(tǒng)銀行都向消費(fèi)者讓利了，微信支付此舉，頗有些“倒退”的意味。

免費(fèi)是虧本買(mǎi)賣(mài)嗎？對(duì)此，美國(guó)《連線》雜志前主編、長(zhǎng)尾理論發(fā)明者克里斯·安德森在《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》一書(shū)中的回答是：“林林總總的免費(fèi)歸根結(jié)底都表現(xiàn)為同一實(shí)質(zhì)——讓錢(qián)在不同的產(chǎn)品之間、人之間、現(xiàn)在和未來(lái)之間、不與錢(qián)打交道的市場(chǎng)和金錢(qián)市場(chǎng)之間轉(zhuǎn)移?！?/span>

這種“交叉補(bǔ)貼”，在商業(yè)歷史中并不是新事物。而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“交叉補(bǔ)貼”體現(xiàn)得尤為明顯——用免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)吸引用戶，然后再用增值服務(wù)或其他產(chǎn)品收費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)不斷降低“邊際成本”的特點(diǎn)讓免費(fèi)從手段變成潮流。如果“價(jià)格等于邊際成本”是市場(chǎng)規(guī)律，那么免費(fèi)就不只是選項(xiàng)之一，而是無(wú)可回避的終點(diǎn)。數(shù)字銷(xiāo)售的“邊際成本”近乎為零，互聯(lián)網(wǎng)的貨架空間無(wú)窮大，這正是互聯(lián)網(wǎng)提供免費(fèi)貨架空間的成效。在阿里巴巴、盛大、360包括騰訊本身等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展中，正是利用免費(fèi)通了人脈、聚了人氣，然后展開(kāi)多樣化的、收費(fèi)的增值服務(wù)。

可以說(shuō)，免費(fèi)塑造了今日中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，也是互聯(lián)網(wǎng)金融和移動(dòng)支付的發(fā)展方向和不可阻擋的潮流。國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)明確指出，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的高效、便捷優(yōu)勢(shì)，提高資源利用效率，降低服務(wù)消費(fèi)成本。

免費(fèi)潮流的力量到底有多大？傳統(tǒng)銀行都在積極推行免費(fèi)之策了。從2016年2月22日起，工商銀行手機(jī)銀行境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)全免。而此前，招商、寧波、中信等多家中小銀行宣布網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)，浙商銀行更是將免費(fèi)渠道擴(kuò)大至個(gè)人網(wǎng)銀、ATM等所有個(gè)人客戶結(jié)算電子渠道。

微信的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，恐怕他們也沒(méi)有閑著。

如今線下30多個(gè)行業(yè)、30萬(wàn)家門(mén)店支持——微信支付已經(jīng)有了很強(qiáng)的用戶黏性，更有著不可估量的增長(zhǎng)空間。與其挑戰(zhàn)消費(fèi)者“免費(fèi)為上”的理念，微信支付不如創(chuàng)新模式，拓展更多增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙贏。

李華東（中國(guó)國(guó)際商會(huì)投融資服務(wù)委員會(huì)副主席）