圖形驗(yàn)證碼讓視障人士在網(wǎng)購(gòu)火車票時(shí)犯了難

盲人用12306購(gòu)票遇阻起訴鐵總

索賠110元打車費(fèi)和1元精神損失費(fèi) 海淀法院已受理此案

自從12306網(wǎng)站將購(gòu)票驗(yàn)證碼升級(jí)成圖片形式后，盲人陳文(化名)再無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。為了買票，他只能向公司請(qǐng)假，花一天時(shí)間打車到火車站排隊(duì)購(gòu)票。于是，陳文將鐵路總公司等三家單位訴至海淀法院，索賠110元打車費(fèi)和1元精神損失費(fèi)。“我只希望網(wǎng)站能為視障人士提供便利?！苯?，陳文告訴北京青年報(bào)記者，他狀告鐵路總公司的案件已經(jīng)被海淀法院受理。

12306驗(yàn)證碼成盲人買票障礙

陳文(化名)出生在甘肅慶陽(yáng)，因患有先天性視神經(jīng)萎縮，到10歲時(shí)完全雙目失明。2010年，陳文從老家來(lái)到北京，在一家按摩店做按摩師。

每逢過(guò)年要回老家，陳文最大的困難就是買火車票?！?015年之前，12306官網(wǎng)驗(yàn)證碼是以輸入數(shù)字和英文為主，這個(gè)還比較好解決?！标愇恼f(shuō)，視障人士使用的手機(jī)和電腦上，一般都裝有帶有朗讀功能的讀屏軟件，“像最簡(jiǎn)單的數(shù)字、英文都可以讀出來(lái)?！逼綍r(shí)，陳文也要借助這些軟件上網(wǎng)?！暗浖荒茏x圖。”

“我有支付寶和微信，平時(shí)還會(huì)網(wǎng)購(gòu)，幾乎都沒(méi)有障礙?！标愇恼f(shuō)，如果不涉及圖片，進(jìn)行任何操作時(shí)，視障人士幾乎和明眼人一樣，而一旦遇到圖片形式的驗(yàn)證碼，麻煩就來(lái)了。

陳文說(shuō)，一般他們有兩種解決方法?！耙唇貓D，再發(fā)給有視力的朋友幫忙看一下，要么就打開(kāi)攝像頭，讓他們看著指導(dǎo)我們操作?！睔w根結(jié)底，這兩種方式都需要有明眼人在一旁提供幫助?！捌鋵?shí)很麻煩，自己一個(gè)人沒(méi)法完成?！?/p>

2015年初，12306網(wǎng)站驗(yàn)證碼升級(jí)成圖片后，陳文再次面對(duì)這樣的困難。購(gòu)票最后的驗(yàn)證碼一關(guān)，因要挑選圖片，陳文和其他視障朋友無(wú)法完成。

起訴鐵總索賠1元精神損失費(fèi)

陳文說(shuō)，他也嘗試過(guò)其他途徑買票?！按螂娫捰喥笨梢裕喥焙蟊仨?4小時(shí)內(nèi)到車站把票取出來(lái)。去代售點(diǎn)或者火車站，奔波往返都是困難。萬(wàn)一想要退改簽，就還要再去火車站。”同時(shí)，他與按摩店的同事們都是視障人士，無(wú)法互助。

1月24日，陳文請(qǐng)假去北京西站買票。他的工作時(shí)間是早上9點(diǎn)半到晚上12點(diǎn)。為了少耽誤上班時(shí)間，他往返車站都打了車，花了110元錢。

“如果我再不做點(diǎn)什么，可能以后都要這樣下去了?！被貋?lái)后，陳文聘請(qǐng)了律師，起訴12306網(wǎng)站的所有方和設(shè)計(jì)方，分別是中國(guó)鐵路總公司、中國(guó)鐵路信息技術(shù)中心和中國(guó)鐵道科學(xué)研究院。

陳文起訴要求三被告向其書面道歉，承諾對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行信息無(wú)障礙改造，杜絕歧視；賠償打車費(fèi)110元和精神損失費(fèi)1元；承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。

“我不是想要多少錢的賠償，1元的精神損失費(fèi)就是象征性的，我希望網(wǎng)站能把驗(yàn)證碼的問(wèn)題解決，據(jù)我所知這并不是一個(gè)難題?！标愇恼f(shuō)?！氨热缈梢赃x擇用手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼，就是很簡(jiǎn)單的解決方法?！?/p>

律師稱起訴鐵總有法律依據(jù)

“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的便利性和快捷性是目前其他購(gòu)票渠道沒(méi)法替代的，他們買票比其他旅客更困難更麻煩，甚至要花費(fèi)更高的成本，這侵犯了他們平等購(gòu)票的權(quán)利?！?陳文的代理人黃律師介紹，《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》第55條規(guī)定，“公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語(yǔ)音和文字提示、手語(yǔ)、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)”。此外，國(guó)務(wù)院頒布的《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》第24條中也有類似規(guī)定。

黃律師認(rèn)為，鐵路部門作為典型的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，與公民日常生活關(guān)系密切，應(yīng)當(dāng)依法為各類殘障人士提供無(wú)障礙的信息交流服務(wù)，包括對(duì)12306網(wǎng)站的信息無(wú)障礙建設(shè)。

此外，2012年，工信部頒布了《網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求》(標(biāo)準(zhǔn)號(hào)YD/T 1761-2012)，在技術(shù)層面對(duì)網(wǎng)站的無(wú)障礙設(shè)計(jì)提出了十分具體的要求。該標(biāo)準(zhǔn)4.2.2條目下對(duì)驗(yàn)證碼的技術(shù)要求是“如果網(wǎng)頁(yè)中存在非文本驗(yàn)證碼，則應(yīng)提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開(kāi)當(dāng)前操作界面的替代表現(xiàn)形式(例如語(yǔ)音驗(yàn)證碼)”。

黃律師稱：“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，語(yǔ)音驗(yàn)證碼不僅在技術(shù)上是可行的，而且是國(guó)家要求的，但是12306網(wǎng)站的驗(yàn)證碼只有圖片這一種驗(yàn)證方式，不符合國(guó)家的技術(shù)要求?！?/p>

12306客服表示目前無(wú)法解決

就視障人士購(gòu)票問(wèn)題，本報(bào)記者致電12306客戶服務(wù)中心。“有乘客反映過(guò)盲人沒(méi)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的問(wèn)題，但目前解決不了這個(gè)問(wèn)題?！笨头藛T表示，目前的圖片驗(yàn)證碼對(duì)于盲人來(lái)說(shuō)的確存在障礙，盲人只能通過(guò)電話或代售點(diǎn)、車站售票處進(jìn)行購(gòu)票。至于未來(lái)是否會(huì)就這方面改進(jìn)，工作人員表示尚不知情。

“其實(shí)在設(shè)計(jì)方面只要做出一些簡(jiǎn)單的改進(jìn)。”陳文說(shuō)，“12306的圖形驗(yàn)證碼，如果在圖形邊上加一個(gè)語(yǔ)音驗(yàn)證，我們就能用?！?/p>

“我咨詢過(guò)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的朋友，多種驗(yàn)證方式在技術(shù)上并不難做到，比如支付寶，登錄時(shí)默認(rèn)的是圖形驗(yàn)證碼，但也可以切換成語(yǔ)音驗(yàn)證?；蛘呤窍窬W(wǎng)銀那樣，發(fā)送一個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼，然后我們的手機(jī)就可以把驗(yàn)證碼讀出來(lái)，我們?cè)偬钌先ゾ托辛恕！标愇恼f(shuō)，希望12306能夠從這些軟件上有所借鑒，不采用圖片驗(yàn)證碼并不意味著就是降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

文/本報(bào)記者 孔德婧 線索提供/朱女士