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鏈家為出售問(wèn)題房源事件道歉 被質(zhì)疑故意做高房?jī)r(jià)
新京報(bào)訊 (記者方王洋)從上周起,鏈家上海分公司出售查封房、抵押房等問(wèn)題房源的事件不斷發(fā)酵,并受到市場(chǎng)和媒體的多方關(guān)注。鏈家董事長(zhǎng)左暉在朋友圈公開(kāi)表態(tài)后,3月1日,鏈家集團(tuán)對(duì)近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件道歉,并公布了一系列整改措施。同時(shí),針對(duì)外界對(duì)其資金監(jiān)管平臺(tái)“理房通”、鏈家創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)“鏈家理財(cái)”的質(zhì)疑和傳聞,鏈家給予了澄清。
鏈家對(duì)上海公司相關(guān)員工做出內(nèi)部處罰
此前鏈家上海公司被上海消保委曝出兩起“出售問(wèn)題房源、涉及違規(guī)放貸”的事件;上海住建委隨之針對(duì)鏈家展開(kāi)調(diào)查,涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格被暫停。鏈家上海分店櫥窗上的二手房廣告也在當(dāng)日晚間被連夜撤換。
“對(duì)于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件,我們已在第一時(shí)間進(jìn)行了嚴(yán)肅的內(nèi)部調(diào)查和整改,并與客戶進(jìn)行了密切溝通和協(xié)商。我們對(duì)此過(guò)程中客戶所遭遇的損失和困擾,致以最誠(chéng)懇的歉意?!贬槍?duì)上海兩起因不規(guī)范經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致的官方調(diào)查風(fēng)波,鏈家董事長(zhǎng)左暉表示。
針對(duì)這兩起客戶投訴事件,鏈家集團(tuán)公布了兩起客戶投訴的處理結(jié)果:鏈家已幫助客戶莊先生,找到了滿意的房屋,并簽署了購(gòu)房合同;同時(shí)也已幫助客戶黃先生完成房屋交易并拿到房屋產(chǎn)權(quán)證,目前鏈家仍在與其保持密切溝通,并將妥善完成后續(xù)服務(wù)。
同時(shí),依據(jù)《鏈家地產(chǎn)管理人員紅黃線管理規(guī)定2.0》,鏈家對(duì)上海鏈家營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理、大區(qū)營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理等兩起事件的相關(guān)責(zé)任人,予以黃線處分(一年內(nèi)兩次黃線處分,將予以辭退),一年內(nèi)不得晉升,部分負(fù)責(zé)人予以降職處理。
被認(rèn)為是快速擴(kuò)張后遺癥
據(jù)了解,鏈家于2015年收購(gòu)上海德祐,快速擴(kuò)張其在上海二手房交易場(chǎng)的規(guī)模。目前其業(yè)務(wù)已在上海二手房中介排行中占據(jù)前三名的地位。同時(shí),2015年通過(guò)收購(gòu),鏈家成功進(jìn)駐廣州、深圳、成都等城市。
有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為,鏈家此次在上海的交易糾紛,是其快速規(guī)模擴(kuò)張的后遺癥。
對(duì)此,左暉回應(yīng),不可回避的是,上海投訴事件背后,反映出上海鏈家在信息披露、服務(wù)承諾推進(jìn)和客服效率等方面的問(wèn)題。事件發(fā)生后,鏈家對(duì)上海的交易單逐一進(jìn)行了排查,杜絕這類事件再次發(fā)生。
同時(shí),一些目前僅在北京實(shí)施的服務(wù)承諾,鏈家將在全國(guó)多個(gè)城市范圍內(nèi)逐步推開(kāi)。
“未來(lái)鏈家將會(huì)從信息披露、交易安全和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化三個(gè)方面去改善?!弊髸煴硎荆谛畔⑴董h(huán)節(jié),從3月2日起,鏈家所有客戶投訴單都將在鏈家網(wǎng)進(jìn)行公示。
不過(guò)在談到交易安全保障時(shí),左暉也坦言,對(duì)于查封房,交易前被查封的房源,鏈家有責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)。但對(duì)于交易后查封的房源,權(quán)屬如何界定,其實(shí)對(duì)于中介公司來(lái)說(shuō),也希望能夠得到準(zhǔn)確的司法解釋。
克而瑞信息集團(tuán)董事長(zhǎng)丁祖昱也曾表示,鏈家事件從側(cè)面反映出經(jīng)紀(jì)行業(yè)要大力加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的管理。目前行業(yè)管理和經(jīng)紀(jì)人的管理都很滯后,這一塊應(yīng)該多參考海外經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)驗(yàn),從職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)培訓(xùn)考核、行業(yè)監(jiān)管等方面不斷提升。
■ 質(zhì)疑
鏈家故意做高房?jī)r(jià)?
近期,有傳聞稱鏈家在上海聯(lián)合業(yè)主做高房?jī)r(jià),甚至于通過(guò)控制房源和炒房來(lái)哄抬房?jī)r(jià),以此從中牟利。
對(duì)此,左暉表示,鏈家獨(dú)家房源數(shù)量十分有限,難以撬動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)房?jī)r(jià)上漲。
他以最為成熟的北京市場(chǎng)為例。目前鏈家在北京有一萬(wàn)一千套左右的獨(dú)家房源,其中真正意義上的獨(dú)家房源僅占80%,也就是九千余套。而目前北京在售的二手房源估算在11萬(wàn)套左右。
左暉坦言,獨(dú)家房源的含義是有一波著急用錢的業(yè)主,將房子獨(dú)家委托給中介,中介要向其傾斜銷售資源。如果委托合同約定的一定時(shí)間內(nèi)銷售不出去,中介將會(huì)賠付客戶。在這種情況下,對(duì)于中介來(lái)說(shuō),應(yīng)該是成交價(jià)格越低,成交速度越快越好。
不過(guò)也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑,優(yōu)質(zhì)房源并不愁賣,但經(jīng)紀(jì)人會(huì)重點(diǎn)推薦傾斜銷售資源的獨(dú)家房源,導(dǎo)致其推薦有失偏頗。
“理房通”形成大量資金沉淀?
作為鏈家金融閉環(huán)中的重要一環(huán),“理房通”也被指違規(guī),被質(zhì)疑形成大量資金沉淀。據(jù)悉,理房通是鏈家旗下定位于全國(guó)房屋資金擔(dān)保支付的第三方支付平臺(tái),2014年7月10日獲得央行頒發(fā)的“支付業(yè)務(wù)許可證”。
據(jù)了解,理房通通過(guò)對(duì)買家的房款進(jìn)行監(jiān)管保護(hù),在買賣雙方過(guò)戶完成后再進(jìn)行解凍支付。而質(zhì)疑聲音稱,大量購(gòu)房者將首付款或定金放入該第三方支付賬戶,事實(shí)上形成大量沉淀資金。
對(duì)此質(zhì)疑,理房通副總經(jīng)理宋靖宇表示,理房通主要是為了解決二手房交易過(guò)程中各項(xiàng)錢款的安全和快捷支付,這些錢款在理房通存放的周期僅為幾天,不可能形成大量資金沉淀。
丁祖昱等業(yè)內(nèi)人士指出,鏈家應(yīng)該參考支付寶模式,讓客戶自行選擇,是繼續(xù)待在銀行里接受監(jiān)管,還是購(gòu)買貨幣基金,核心是相關(guān)收益應(yīng)該歸客戶所有。
■ 背景
“鏈家”被曝誤導(dǎo)消費(fèi)者
日前有媒體報(bào)道,上海市民黃先和莊先生自爆被鏈家誤導(dǎo),陷入買房陷阱。
2月23日,上海市消保委召開(kāi)本地房產(chǎn)中介消費(fèi)者滿意度調(diào)查發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),一名律師及一位市民分別介紹了兩個(gè)案例,都涉及房產(chǎn)中介欺騙消費(fèi)者、用層層圈套“請(qǐng)君入甕”。市民黃先生更是投訴房產(chǎn)中介公司鏈家在提供房產(chǎn)交易中介服務(wù)中,通過(guò)銷售金融產(chǎn)品高額賺取利息的違規(guī)行為。
上海市滬中律師事務(wù)所的高級(jí)律師董敏華透露,另一位莊先生也被卷入了房產(chǎn)中介的隱瞞銷售,該房產(chǎn)中介的做法甚至涉嫌違法。
此后上海住建委針對(duì)鏈家展開(kāi)調(diào)查,涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格已經(jīng)被暫停。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:鏈家 問(wèn)題房源 做高房?jī)r(jià) 二手房
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