2015年湖南12315受理消費(fèi)投訴29萬(wàn)余件 挽回經(jīng)濟(jì)損失6000多萬(wàn)元

中新網(wǎng)長(zhǎng)沙3月15日電(向一鵬)記者15日從湖南省工商行政管理局獲悉，2015年湖南省12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)29.3208萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)約9.18%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)6483.63萬(wàn)元。

從消費(fèi)類(lèi)型來(lái)看，商品類(lèi)投訴變化明顯。2015年，湖南省工商系統(tǒng)12315受理消費(fèi)者商品類(lèi)投訴前3位為日用百貨、家用電子電器和包含煙酒飲料的食品品類(lèi)；而在2014年位列第2、3位的食品和家用電器在2015年則分別位列第4和第5位；服務(wù)類(lèi)投訴前3位則與去年相同，仍為電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和居民服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2015年，湖南省服裝鞋帽及家用電器投訴案件為6505件，占投訴案件總數(shù)31%；網(wǎng)絡(luò)及電信服務(wù)投訴案件數(shù)為1863件，占投訴總量的8.9%，個(gè)人信息泄露、通訊網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳等問(wèn)題也有發(fā)生；值得注意的是，2015年該省旅游服務(wù)類(lèi)投訴案件為236件，同比增幅高達(dá)80.1%。

湖南省工商行政管理局和湖南省消費(fèi)者委員會(huì)還聯(lián)合公布了2015年消費(fèi)維權(quán)十大案例，包括培訓(xùn)糾紛案、老人酒店意外受傷案、飼料質(zhì)量糾紛案、染發(fā)受損賠償案等。

2015年1月20日，李女士在邵陽(yáng)某理發(fā)店花費(fèi)200元進(jìn)行染發(fā)。幾天后，李女士出現(xiàn)頭發(fā)斷裂，頭皮瘙癢等問(wèn)題。在協(xié)商無(wú)果的情況下，李女士向邵陽(yáng)市工商局投訴。經(jīng)調(diào)解，理發(fā)店一次性賠償李女士醫(yī)藥費(fèi)等3000元。

2015年2月27日，陳先生向懷化市工商局12315指揮中心反映稱(chēng)，自己于2013年8月花費(fèi)13.5萬(wàn)元在某4S店購(gòu)買(mǎi)的品牌小汽車(chē)停在車(chē)庫(kù)發(fā)生自燃，聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商卻一直未得到解決。經(jīng)工商部門(mén)協(xié)調(diào)，4S店賠償陳先生13萬(wàn)元，陳先生另補(bǔ)差價(jià)到該店購(gòu)買(mǎi)新車(chē)。

“消費(fèi)者訴求的快速增長(zhǎng)，反映了消費(fèi)者通過(guò)咨詢(xún)途徑獲取商品或服務(wù)信息的意識(shí)正在增強(qiáng)，也在一定程度上體現(xiàn)了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)。”湖南省工商局副局長(zhǎng)陽(yáng)芳華表示，消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化，城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)行為不再?lài)@“衣、食、住”等傳統(tǒng)內(nèi)容，對(duì)于生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)等服務(wù)的需求也在日益增加，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯。

陽(yáng)芳華透露，2016年《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》將進(jìn)行修訂，將強(qiáng)化商品質(zhì)量一體化監(jiān)管，重點(diǎn)監(jiān)管汽車(chē)消費(fèi)、農(nóng)資和日用消費(fèi)品領(lǐng)域，監(jiān)管范圍也不僅限于實(shí)體店鋪，還將加強(qiáng)網(wǎng)上交易監(jiān)管。

湖南省消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李鏡亮介紹，2016年將在創(chuàng)新消費(fèi)投訴調(diào)節(jié)渠道、降低消費(fèi)者維權(quán)成本方面不斷嘗試，為廠(chǎng)家和消費(fèi)者之間搭建新的溝通平臺(tái)。