人民網(wǎng)北京3月29日電 (金晨)“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐??！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)在網(wǎng)上引起熱議，有網(wǎng)民評價此回復(fù)“很傲慢”。經(jīng)寧德市霞浦縣公安局調(diào)查核實，該局之前已對網(wǎng)帖內(nèi)容進(jìn)行過詳細(xì)答復(fù)，但該局仍為民警萬某某的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，并對其予以警告處分。當(dāng)事人陳先生已表示接受。而昵稱為“小章魚卡卡”的爆料網(wǎng)民在查看內(nèi)容時未注意核實情況，斷章取義，也已致歉。

3月28日上午10時34分，網(wǎng)民“小章魚卡卡”在微博稱：福建省霞浦縣公安局在回復(fù)居民訴求時不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，并上傳一張“寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺”的回復(fù)截圖。多家媒體進(jìn)行報道。

霞浦縣公安局隨即對該事件展開調(diào)查核實，經(jīng)查：2016年2月22日，霞浦縣沙江鎮(zhèn)村民陳先生在福建省12345政務(wù)服務(wù)平臺上以訴求標(biāo)題為“戶籍與教育”咨詢子女隨祖父落戶的問題(訴求編號：ND16022200007)，訴求內(nèi)容原文：您好！我是霞浦縣沙江鎮(zhèn)的村民，本人已結(jié)婚，婚后育有一男孩(孩子才一個多月，戶口還未上)；我與我老婆名下無任何房產(chǎn)。我爸爸在霞浦縣霞輝名城購買了一套商品房，我們的戶口現(xiàn)在都還在沙江鎮(zhèn)；我想讓我的孩子與我爸爸把戶口一起遷移到霞浦的霞輝名城(我的戶口不動)是否可行？如果可行都需要什么證件？什么條件？另：我與我老婆名下無任何房產(chǎn)，我的孩子是否可以隨我爸爸在霞浦霞輝名城所劃片的學(xué)校念書？

該局信訪辦民警萬某某于2月24日上午9時零4分對該條咨詢進(jìn)行查閱，并給予回復(fù)：“您好！你的來郵已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：根據(jù)《福建省公安機(jī)關(guān)戶口管理規(guī)范》第九十三條之規(guī)定，未滿18周歲的孫子女或者外孫子女，已在其祖父母或外祖父母戶籍所在地縣(市、區(qū))區(qū)域內(nèi)的學(xué)校就讀的，且其祖父母、外祖父母在戶籍所在地有合法穩(wěn)定住所的，提交幼兒園、中小學(xué)校就讀證明，經(jīng)民警調(diào)查核實，可以辦理投靠祖父母或外祖父母落戶。群眾先辦理房產(chǎn)證持有人戶口遷移后再申請孫子女或外孫子女投靠。你的情況不符合條件。感謝你對公安工作的支持！”

3月22日，當(dāng)事人陳先生以同樣內(nèi)容第二次在12345政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行標(biāo)題為“戶籍” 訴求(訴求編號：ND16032200011)。該局信訪辦民警萬某某于23日16時50分查閱，并于當(dāng)日17時予以第二次回復(fù)：“陳先生，您好！你的來郵已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢。感謝你對公安工作的支持！”

3月24日，陳先生第三次以“戶籍”為標(biāo)題在12345政務(wù)服務(wù)平臺提出訴求(ND16032400003)，對其子女入戶問題進(jìn)行咨詢，并對該局信訪辦第二次給予的答復(fù)“如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”提出質(zhì)疑：“各位領(lǐng)導(dǎo)您們好！請問以上是答復(fù)嗎？答復(fù)就這么簡單么？最起碼告訴我戶籍窗口電話也行??！”

霞浦縣信訪局于3月25日批轉(zhuǎn)該條咨詢，要求公安局于4月11日前對該條咨詢進(jìn)行重新回復(fù)。該局信訪辦于3月28日9時零9分進(jìn)行第三次回復(fù)：“陳先生，您好！你的來郵已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：請把霞浦縣公安局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐?。感謝你對公安工作的支持！”

由于斷章取義，發(fā)帖人誤將該局“第二次簡略回復(fù)”誤當(dāng)作“第一次的詳細(xì)回復(fù)”，并就“讀三遍”等內(nèi)容進(jìn)行炒作、發(fā)帖，造成了不良的影響。

為此，霞浦縣公安局已依法依規(guī)對事件進(jìn)行如下處理：1、連夜找到當(dāng)事人陳先生，對民警的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，當(dāng)事人陳先生已表示接受。2、找到發(fā)帖人“小章魚卡卡”，向其說明該事件的真實情況。發(fā)帖人承認(rèn)其斷章取義、發(fā)帖不實，并在其微博及相關(guān)網(wǎng)站發(fā)表聲明表示歉意。3、該局黨委連夜研究，對信訪辦民警萬某某服務(wù)群眾意識不強(qiáng)，對群眾訴求缺乏耐心、細(xì)致，工作方式方法簡單，給公安機(jī)關(guān)造成不良影響的行為，決定對萬某某予以警告處分。4、該局將此事件通報全局，要求全體民警牢固樹立“人民公安為人民”的意識，在辦理群眾訴求方面要細(xì)致、耐心，做到換位思考、提高服務(wù)意識，杜絕此類事情再次發(fā)生，并歡迎社會各界對公安工作進(jìn)行監(jiān)督。

網(wǎng)友“小章魚卡卡”也于3月29日零時在微博發(fā)表聲明稱，“由于本人的疏失，在查看內(nèi)容時未注意核實情況，對內(nèi)容進(jìn)行了斷章取義。實際情況是霞浦縣公安局之前實際已對網(wǎng)帖內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)答復(fù)。此次由于本人的過錯，給霞浦縣公安局帶來嚴(yán)重不良的影響，在此本人向霞浦縣公安局致歉。希望各媒體能停止對此的炒作，此次產(chǎn)生惡劣影響，本人再次深表歉意。”