王女士購買的套餐中包括了每月3G的流量,這已經(jīng)不算少了,如果正常使用,不在線打游戲、看視頻等等,肯定夠用了。但是按照王女士的說法,最近兩個月,幾乎剛到月初手機(jī)流量就超出很多,然后導(dǎo)致手機(jī)因欠費(fèi)被停機(jī)。這樣的流量使用顯然不正常。而在消費(fèi)者和運(yùn)營商交涉的過程中,運(yùn)營商先是要求消費(fèi)者補(bǔ)繳話費(fèi),然后又要求消費(fèi)者購買流量包,但是對于消費(fèi)者那么多流量到底流哪里去了,卻始終語焉不詳。

眼看著消費(fèi)者動了真格,把自己告上了法庭,運(yùn)營商才開始認(rèn)真對待這件事,表示希望協(xié)商解決,但是對于消費(fèi)者手機(jī)流量去了哪里,卻仍舊說不出個所以然來,只表示“很復(fù)雜”。如果按照運(yùn)營商方面的說法,比如有些惡意軟件可能會在用戶不注意的時候下載應(yīng)用,下載完成后刪掉,刪掉之后再下載,以這種惡意方式來拼下載量排名,讓用戶成為受害者,而這些都可能是導(dǎo)致流量暴增的原因。

可一方面這只是運(yùn)營商的一種猜測,并不代表客觀事實(shí)；另一方面,即便這就是客觀事實(shí),但是在全國成千上萬消費(fèi)者的合法權(quán)益面前,無論流量的去向多么復(fù)雜,都必須搞清楚,否則消費(fèi)者的合法權(quán)益沒有了絲毫保障。如果不斷有消費(fèi)者為此維權(quán),運(yùn)營商方面恐怕也難以應(yīng)付,這無疑是雙方都不愿意看到的結(jié)果。更何況,如果運(yùn)營商不把消費(fèi)者莫名其妙丟失流量說清楚,還涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和財產(chǎn)權(quán),如果真被消費(fèi)者告上法庭,輸?shù)艄偎镜目赡苄院艽蟆?/p>

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。具體到電信消費(fèi)領(lǐng)域,作為消費(fèi)者,對流量的真實(shí)使用情況具有知悉的權(quán)利。現(xiàn)在唯一的問題是,消費(fèi)者不明不白丟失手機(jī)流量,作為運(yùn)營商到底是真的因?yàn)榧夹g(shù)原因不知情,還是明明知道卻裝作不知道。如果是前一種原因,那無疑需要運(yùn)營商提高自己的技術(shù)水平,堵住技術(shù)漏洞,進(jìn)而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果是后一種原因,那運(yùn)營商就應(yīng)該好好掂量一下自身的社會責(zé)任和商業(yè)道德了。

具體到本案中,當(dāng)消費(fèi)者提起訴訟之后,運(yùn)營商方面卻希望能夠協(xié)商解決。如果真是因?yàn)榧夹g(shù)上的客觀原因?qū)е孪M(fèi)者流量損失,運(yùn)營商完全可以讓法院去裁決,成了被告的運(yùn)營商的反應(yīng)似乎有些異常。但不管怎么樣,消費(fèi)者的合法權(quán)益不能就這么不明不白地被侵害。