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宜家召回問題抽屜柜說明誠意更重要
宜家的“奪命抽屜柜”事件終于塵埃落定。本報記者今天從國家質(zhì)檢總局獲悉,經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后,宜家(中國)投資有限公司提交了召回計劃,決定從7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計,中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進口產(chǎn)品)數(shù)量共計1660845件。
本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r,可能會發(fā)生因柜子傾倒從而導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險。此前,宜家上??偛炕貞?yīng)稱,北美市場的召回是基于一個“自愿召回”的ASTM標準,公司在與美國消費品安全委員會協(xié)商后達成了一致決定,但是在中國,宜家的相關(guān)產(chǎn)品符合國家標準,且沒有造成傷害事故的案例,因此不會在中國市場召回同款產(chǎn)品。
罔顧消費者生命安全,以“標準不同”作為拒絕召回的擋箭牌,宜家此舉在中國市場引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑。殊不知,那樣做雖然可以減少企業(yè)因召回而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失,但其因為品牌形象折損而付出的代價將難以估量。
與肯德基、星巴克等歐美品牌一樣,1988年進入中國市場的宜家起初也是“頂著光環(huán)”的。它被迅速貼上了“時尚”“小資”“”個性“等標簽,某種程度上成為大都市生活方式的一類代言。當時有報道稱,廣東的消費者自掏機票到上海,就為了在宜家買一張桌子。
為了貼近中國消費者,宜家則在服務(wù)上做了一些變通。比如在中國提供了更多的上門送貨和安裝等服務(wù)。服務(wù)上的因地制宜是外資品牌本土化的一大法寶,但在質(zhì)量及安全性的追求上,一視同仁應(yīng)該是一個富有責(zé)任感的企業(yè)所固守的原則。
雖然中國依然是宜家增長最快的市場,去年宜家在中國市場的銷售額達到15.5億美元,但近幾年宜家多次遭遇“質(zhì)量門”事件,其頭頂?shù)墓猸h(huán)正日漸褪色。眼下,中國消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、安全性能、環(huán)保指標的要求正在日漸提高。一方面,相關(guān)部門亟待在相關(guān)標準的制定上跟上消費水平的升級;另一方面,即便是原先頂著光環(huán)的國外知名品牌,也應(yīng)該以更大的誠意、更優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)來鞏固消費者的好感和信任度,任何“傲慢”的行為只會令其與中國消費者漸行漸遠。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:宜家 抽屜柜