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私拆包裹事件不應止于“達成諒解”

2016年08月02日 09:37 | 作者:夏君 | 來源:光明網(wǎng)
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私拆包裹事件似乎還不應該簡單終結于“達成諒解”。這樣的“諒解”太容易將行業(yè)長久存在的問題草草掩蓋,進而惡化為“牛皮癬”和“老病灶”。而這,顯然不是我們所希望看到的結果。

近日,某快遞公司快遞員私拆客戶快遞包裹一事,在網(wǎng)上持續(xù)引發(fā)熱議。事后涉事快遞公司公開回應“已取得客戶諒解”,但無論是從網(wǎng)友們對快遞行業(yè)的吐槽,還是從快遞行業(yè)的整體反映來看,私拆包裹事件都不應止于“達成諒解”。因為諒解是達成了,但問題其實并沒有得到實質性解決。

在不少媒體的報道中,私拆包裹都被定性為違法事件,不少網(wǎng)友的抱怨也正是針對這種“私拆私人郵件”的違法行為。面對明顯的違法行為,當事人沒有訴諸法律,這固然是當事者的個人選擇,但對法律規(guī)范能力的顧慮應該說也是當事者的重要考量要素之一。一方面,當事方可能出于怕打官司、怕麻煩的心理,接受了快遞公司的“私了”;另一方面,有法律條文無實施細則,也是人們擔憂法律不能落地的原因。不僅此次私拆包裹事件,在許多類似情境中,事件最終多數(shù)走向私了甚至不了了之。它們都共同指向一點:如果法律難以落地,訴諸法律就難以成為一種常態(tài)。

同樣地,私拆包裹的快遞員可能也沒有意識到自己的行為涉嫌違法。因為不少人在潛意識中并沒有把違法與否當作首要的行為準則。那么退一步來說,快遞員或許應該意識到這是職業(yè)上的違規(guī)吧。遺憾的是,通過他的事后反映來看,他似乎也并沒有把缺乏職業(yè)素養(yǎng)當成一件嚴重的事情。

作為一項基礎服務,快遞與用戶的個人隱私、人身安全息息相關。數(shù)年前的“奪命快遞”事件發(fā)生后,社會輿論包括快遞行業(yè)開始重新檢視從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)和相關管理法規(guī)。近年來快遞業(yè)發(fā)展規(guī)模日益擴大,競爭也日益白熱化,但相關的討論并沒能同步帶來行業(yè)人員從業(yè)素質的提升。在生存為先的邏輯下,快遞企業(yè)往往削減員工培訓成本,甚至有許多加盟網(wǎng)點從來不對員工進行培訓。因其管理松散,企業(yè)文化建設便無從談起,員工的職業(yè)素養(yǎng)自然也就無法保證。

員工個人職業(yè)素養(yǎng)缺失所折射出的,正是行業(yè)長期以來普遍存在的漏洞。一名網(wǎng)友道出了不少人對快遞行業(yè)的普遍憂慮:“如果沒遇到問題,那是因為你很少用快遞。”暴力分揀、貨物丟失甚至收件中毒……相比之下,私拆包裹還不算最嚴重的。不得不承認,以快遞業(yè)為代表的我國服務業(yè)雖大但仍不強,服務業(yè)必須要經(jīng)歷從“收費幫忙”向“價值共享”升級,服務業(yè)的理念和行為模式也都要進行重大轉變。當前快遞行業(yè)的一系列漏洞,不過是處于“收費幫忙”這一低級階段而伴生的種種“成長的煩惱”罷了。

涉嫌違法卻沒有進入法律程序,明確的職業(yè)失范卻沒有引起嚴肅的行業(yè)反思,暴露出的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之憂卻沒有得到應有的解讀,私拆包裹事件似乎還不應該簡單終結于“達成諒解”。這樣的“諒解”太容易將行業(yè)長久存在的問題草草掩蓋,進而惡化為“牛皮癬”和“老病灶”。而這,顯然不是我們所希望看到的結果。


編輯:劉文俊

關鍵詞:快遞 私拆包裹 諒解

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