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原察百姓耳目之實(shí)

2016年08月02日 15:32 | 作者:呂志雄 | 來(lái)源:河南日?qǐng)?bào)
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北京市近日公布的《2016年上半年5大民生行業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》顯示,北京不少政府便民電話“打不通”或者“沒(méi)人接”,政府便民電話合格率為60%。其中,公安局得到100分滿分;民政、地稅、農(nóng)業(yè)、旅游委等單位得分則不及格。(見(jiàn)7月31日《新京報(bào)》)

便民電話要便民,不是加上個(gè)“便民”二字就真的便民了,還要看其真實(shí)的效果如何。墨子在講其認(rèn)識(shí)論時(shí)提到一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn):“原察百姓耳目之實(shí)”,就是說(shuō),判斷一個(gè)事情的好壞,就是要看百姓真實(shí)感覺(jué),百姓感覺(jué)得到益處是好,感覺(jué)不到益處的就是不好。打不通或沒(méi)人接的電話會(huì)給百姓什么樣的感受?筆者曾遇到夜間噪音擾得睡不成覺(jué)的情況,打了網(wǎng)上公布的幾個(gè)舉報(bào)電話,結(jié)果是有兩個(gè)電話沒(méi)人接,有一個(gè)接了,卻說(shuō)這事夜里處理不了,筆者當(dāng)時(shí)真是心灰到極點(diǎn),也憤怒到極點(diǎn)?;蛟S很多人比筆者脾氣好,然而,當(dāng)一個(gè)人滿懷希望地打一個(gè)電話,打一次不通,打兩次沒(méi)人接,連番幾次,即使脾氣再好,怕也會(huì)生氣,最起碼會(huì)對(duì)這電話失去信任。打不通、沒(méi)人接的便民電話,就是“聾子的耳朵——擺設(shè)”,不僅起不到便民作用,還會(huì)傷害百姓情感,也會(huì)損害政府形象,不整治真不行。

首先要像北京市這樣來(lái)個(gè)暗訪調(diào)查,弄清楚便民電話到底是生機(jī)勃勃還是半死不活,或是變成了“僵尸”。其次還要出臺(tái)便民電話的考核辦法,把便民電話的接通、記錄、處理結(jié)果等情況列為考核指標(biāo),好的獎(jiǎng),差的罰??傊?,要用嚴(yán)格規(guī)范的管理、快捷處理的機(jī)制,保證百姓通過(guò)便民電話反映的問(wèn)題“事事有著落,件件有回音”,取得百姓信任,直正讓便民電話有親民的溫度、便民的活力。(呂志雄)


編輯:劉文俊

關(guān)鍵詞:北京 便民電話 打不通

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