據(jù)《深圳特區(qū)報》8月9日報道，該市一名家長楊女士，偶然發(fā)現(xiàn)自己的手機賬單多了一項每月10元的校訊通費用，因為孩子還在上幼兒園，平時與老師溝通都是用微信群，本以為是幼兒園在家長不知情的情況下私自給每個家長訂購的，因為知道市教育局有規(guī)定，包含校訊通在內(nèi)的個性化信息服務，由家長自愿購買、自行支付服務費用，學校不得代替家長與相關服務企業(yè)簽訂由家長付費的相關信息服務合同。結果一打聽，情況遠不是這回事。

到通訊公司細查，發(fā)現(xiàn)早在2013年1月，楊女士就已經(jīng)訂購并按月被扣除了費用，而那時孩子才兩歲，根本就沒有上幼兒園。想取消這項訂購，再一查，更讓楊女士傻了眼，楊女士這項校訊通的訂購截止日期居然是2999年，而且工作人員表示，要提前取消還需向請示上級領導。盡管其多次撥打10086進行投訴，依然沒有結果，這意味著楊女士還需要等上近千年并交夠費用之后才能取消，而據(jù)楊女士表示，自己的遭遇并非個案，已有多位家長在毫不知情下被訂購了校訊通，且很難取消。

校訊通“一訂千年”，雖然想想都覺得荒唐，卻怎么也讓人笑不出來，無論是否有校訊通一年一簽合同的規(guī)定，這種最基本的常識錯誤都不應該出現(xiàn)，如果是因為電腦“系統(tǒng)錯誤”，通訊公司起碼要向用戶賠禮道歉退回多收取的費用，并尊重客戶意愿選擇是否退訂。頗不能容忍的是這家公司明知是錯還不予改正，不僅只收取費用沒提供任何服務，多收費用不退，還拒絕道歉，大有不收取一千年不罷休的勢頭。這就不能不讓人質(zhì)疑其中是否存在人為的故意。

實際上，通訊公司在客戶不知情的情況下，通過某種方式甚至誘騙，給客戶增加項目并悄悄扣費的行為，早就不是新聞。而最終的結果往往也是被客戶發(fā)現(xiàn)取消了之，被不知情扣除的費用基本不存在退回，這也客觀上促使一些公司有恃無恐。因此，對于深圳出現(xiàn)的這起“千年校訊通”案例，雖屬極端，卻也是通訊公司受利益驅(qū)動的必然。盡管消費者權益受到新消法的保護，但在類似通訊公司這樣的“巨無霸”面前，消費者依然顯得非常孱弱，不但違法成本很高，最終可能得不償失，出于擔心今后遭遇更多服務陷阱，客戶大多會選擇忍氣吞聲。

顯然，“千年校訊通”暴露出的還不僅僅是通訊公司收費上的亂象叢生，更折射出公司經(jīng)營理念上極度貪欲和對消費客戶的極不尊重，稍微具備最基本的商業(yè)倫理，在出現(xiàn)這種荒唐行為之后，至少也會及時給客戶以明確解釋和取消訂購，絕不會用這種無視法規(guī)和客戶基本利益的傲慢態(tài)度來敷衍。實際上，深圳這家通訊公司的行為已經(jīng)涉嫌欺詐和違法違規(guī)，我們在鼓勵和支持楊女士通過法律渠道依法維護自己合法管理的同時，更希望當?shù)匦袠I(yè)主管部門及時介入調(diào)查。如果對這種唯利是圖的“千年校訊通”不加以重罰和整治，任其發(fā)展下去，注定會搬起石頭砸自己的腳。消費者可以子子孫孫去“埋單”，急功近利的通訊企業(yè)又能有多久的生命力呢？（朱永華）