日前接到杜女士來(lái)電反映，她于8月9號(hào)在一個(gè)名為“掌拍藝術(shù)網(wǎng)”的APP上，以一口價(jià)100元，購(gòu)得一串南紅手串。交易成功后，該網(wǎng)站客服卻告知杜女士，商家不能發(fā)貨，可按照物品價(jià)格的15%賠付。對(duì)于這一處理方式，杜女士表示無(wú)法接受。

杜女士購(gòu)買的南紅手串在“掌拍藝術(shù)網(wǎng)”的標(biāo)價(jià)是100元，以她的經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)價(jià)格在1000元左右。一開始，杜女士以為商家在以“一口價(jià)”的方式促銷，吸引顧客：

[是在一個(gè)“值得拍”的按鈕里面，一口價(jià)，拍下了以后我當(dāng)即付款，也接到了網(wǎng)站的確認(rèn)信息，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)了，審核通過了，我們會(huì)擇日發(fā)貨。]

買好當(dāng)天的下午，網(wǎng)站客服卻來(lái)電告知商家無(wú)法發(fā)貨。杜女士一頭霧水：

[我問為什么，他們說(shuō)是他們放錯(cuò)端口了，就是他可能是放在競(jìng)拍，但是放在了一口價(jià)里面了。客服對(duì)我的處理是，給我百分之十五的賠償，我不接受，我說(shuō)我沒有錯(cuò)，我跟你們是完成交易了，至于是哪里錯(cuò)，你們自己去承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。]

客服人員表示會(huì)向上級(jí)反饋情況，但過了一周之后，網(wǎng)站還是無(wú)人與杜女士進(jìn)一步溝通。記者聯(lián)系到“掌拍藝術(shù)網(wǎng)”的負(fù)責(zé)人吳先生，他說(shuō)按照網(wǎng)站的相關(guān)協(xié)議，加入平臺(tái)的商家如果不發(fā)貨，最低的賠付金額是100元：

[我們平臺(tái)確實(shí)存在沒有發(fā)貨的情況，如果說(shuō)不發(fā)貨，都是按照成交價(jià)的15%，最低是100塊錢，最高是1000塊錢，哪怕你這一單是一塊錢，我們不發(fā)貨，我們也會(huì)賠你100塊錢。]

杜女士提出，自己并不是糾結(jié)于賠償?shù)慕痤~，而是喜歡這串南紅，為什么不發(fā)貨，網(wǎng)站應(yīng)該給出理由。再三追問之下，吳先生才透露，其實(shí)并不是商家出了問題，而是交易平臺(tái)近期遭到了黑客的攻擊，多件拍品被篡改價(jià)格，最低只有一分錢：

[其實(shí)這個(gè)黑客是想一分錢來(lái)買我們的東西，他拍了大概價(jià)值二十多萬(wàn)，總共是三十一件東西。我們?cè)诓橘~的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西都是一分錢，就沒發(fā)貨。]

目前“掌上藝術(shù)網(wǎng)”設(shè)立在漕河涇的總部已經(jīng)警方報(bào)警，根據(jù)初步調(diào)查，黑客位于浦東南匯地區(qū)，而他的背后還有跟更龐大的群體：

[有部分已經(jīng)發(fā)貨，但是我們打快遞電話已經(jīng)追回來(lái)了。三十多單的話都是來(lái)自全國(guó)各地的收貨地址，我們就問他，他說(shuō)他們也有圈子，都是搞技術(shù)的，人家可能就去練練手。]

最終，通過與商家的協(xié)商，杜女士以700元的價(jià)格購(gòu)入手串，其中300元由網(wǎng)站來(lái)承擔(dān)。盡管這起糾紛得到了解決，但其暴露的問題卻令人擔(dān)憂。目 前各種小型拍賣網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，但由于技術(shù)力量薄弱，其安全防護(hù)很容易被擊潰，不少拍品的價(jià)值比較高昂，如果遭到類似惡意篡改價(jià)格等黑客攻擊，極有 可能會(huì)給商家和消費(fèi)者造成不小的損失。