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“年齡附加費(fèi)”難買來(lái)成熟的旅游市場(chǎng)
“十一”黃金周之前,不少市民準(zhǔn)備參加旅行團(tuán)出游。重慶50歲的張女士想帶72歲的母親參加泰國(guó)游,卻被告知母親年齡超標(biāo),要加收300元“年齡附加費(fèi)”。同樣的團(tuán)出游,為何要對(duì)年齡做出規(guī)定?對(duì)此,該工作人員解釋說(shuō),28-60歲的人消費(fèi)能力較強(qiáng),年齡太小或年齡太大的游客消費(fèi)能力大都比較低,基本不會(huì)參加自費(fèi)項(xiàng)目或進(jìn)店購(gòu)物,所以得多收幾百塊“保本”。(10月5日《重慶日?qǐng)?bào)》)
同樣的旅游團(tuán),游覽項(xiàng)目均無(wú)差異,老人和小孩等特定年齡游客卻被收取“年齡附加費(fèi)”。這則消息,給“十一”長(zhǎng)假眾多旅游投訴話題里又添了一個(gè)案例。同樣的一單旅游合同,何以違背了童叟無(wú)欺的常識(shí),同樣違背國(guó)家相關(guān)規(guī)定,在旅游大軍不斷壯大的當(dāng)下,更值得相關(guān)方面思考。
同團(tuán)不同樣,原因何在?業(yè)者道出了其中的原委。老人和小孩消費(fèi)能力低,為了保本才加收“年齡附加費(fèi)”。旅行社毫不忌憚的“保本”說(shuō),確實(shí)是旅行社在實(shí)際操作中的一貫做法。放眼看去,幾十元的報(bào)價(jià),二三百元的報(bào)價(jià),就能玩轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)數(shù)個(gè)著名景點(diǎn),特價(jià)團(tuán)的背后,靠什么“保本”,只有多消費(fèi)。即便是那些年富力強(qiáng)的消費(fèi)者,也常常將“被消費(fèi)”寫進(jìn)了對(duì)特價(jià)團(tuán)的投訴狀中。
靠“年齡附加費(fèi)”保本,既有違公平,也與國(guó)家旅游部門規(guī)定相左。之前,國(guó)家相關(guān)部門已對(duì)旅游低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)制消費(fèi)等行為進(jìn)行了整治。但老年游客和未成年游客又不能拒收。在收和保本兩難之間,行動(dòng)不便的老人,沒(méi)有消費(fèi)能力的小孩就成了“雞肋”,既來(lái)之,就得多加錢。與其強(qiáng)制消費(fèi),不如強(qiáng)制收費(fèi),旅行社的短視行為和以自身為中心的經(jīng)商之道,實(shí)則給行業(yè)健康發(fā)展埋下了隱患。
“年齡附加費(fèi)”,不是旅行社自我發(fā)展壯大的救命稻草,反而暴露出旅行社于法無(wú)據(jù)的逐利本性。商家保本的正常需求應(yīng)該得到有效回應(yīng),但老年游客和未成年游客加收“年齡附加費(fèi)”的情況也不能視若無(wú)睹。國(guó)家旅游局公布的《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第三十三條就明確規(guī)定,在同一旅游團(tuán)隊(duì)中,旅行社不得因旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異,提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)。嚴(yán)打“年齡附加費(fèi)”,才能整治好花樣繁多的特價(jià)團(tuán)的頑疾。
隨著老齡社會(huì)的不斷發(fā)展,老年游客正有增加之勢(shì)。推行“年齡附加費(fèi)”,雖有商家保本的合理性需求,卻與國(guó)家旅游局、最高法的相關(guān)規(guī)定相違背,同時(shí)也與旅游業(yè)游客市場(chǎng)結(jié)構(gòu)相悖,難以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展。
旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展,游客舒心的旅游感受的獲得,不能僅僅靠游客“自覺(jué)”的與特價(jià)團(tuán)“割席而坐”,更需要旅游監(jiān)管部門,對(duì)所謂的特價(jià)團(tuán),以及“年齡附加費(fèi)”等違規(guī)行為加大查處力度。成熟旅游市場(chǎng)的形成,不是靠“年齡附加費(fèi)”買來(lái)的。旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展,不僅要建立不文明游客黑名單,還要建立一套違法旅行社黑名單,使“年齡附加費(fèi)”等違規(guī)行為無(wú)處可尋。(張立)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:年齡超標(biāo) 年齡附加費(fèi) 旅游市場(chǎng)