自10月1日北京推出居住證制度以來(lái)，城區(qū)不少派出所門外每天早早排起了長(zhǎng)隊(duì)，筆者親眼目睹，許多百姓凌晨就開(kāi)始在某派出所排隊(duì)，一連十幾個(gè)小時(shí)的等待，就為了辦理居住證的那十幾分鐘。

懷孕4個(gè)月的王女士，已經(jīng)在豐臺(tái)區(qū)岳各莊派出所門外站了近6個(gè)小時(shí)，快輪到她時(shí)，派出所民警告訴她：“今天已經(jīng)下班，若想明天早點(diǎn)辦好，建議今晚別回去，在門外睡一夜，才有機(jī)會(huì)排到一個(gè)好次序?！倍?dāng)?shù)群蛘咴儐?wèn)，為何不像銀行那樣發(fā)號(hào)排隊(duì)時(shí)，民警的回答是一旦發(fā)號(hào)，就可能出現(xiàn)黃牛倒號(hào)，不利于維持秩序。而某些發(fā)號(hào)排隊(duì)的網(wǎng)點(diǎn)，也是一號(hào)難求，好幾天的號(hào)源已經(jīng)預(yù)約一空。在網(wǎng)絡(luò)上，甚至出現(xiàn)了高價(jià)代辦北京居住證的違法小廣告。

辦理居住證的人口眾多，而對(duì)應(yīng)的窗口和工作人員跟不上，一連幾天排隊(duì)落空，體力和心理上的勞累，讓老百姓感嘆“辦證難”，甚至出現(xiàn)對(duì)辦事機(jī)構(gòu)的抱怨和摩擦。種種情形，需要政府部門采取積極措施及時(shí)疏導(dǎo)和化解。

居住證制度的推出，本身是一項(xiàng)有利于民生的積極舉措，居住證辦理的火爆場(chǎng)面，體現(xiàn)了來(lái)京人員對(duì)此的期盼和熱情。作為具體辦證機(jī)構(gòu)的基層派出所，更應(yīng)及時(shí)為人們答疑解惑，想群眾之所想，體現(xiàn)人性化關(guān)懷，把好事辦好。

在扎堆辦理證件的人群中，有些人急需用證，但也有的人并不完全了解情況，就盲目跟風(fēng)辦理。正是因?yàn)閷?duì)這一政策不熟悉、不明白，才導(dǎo)致恐慌和跟風(fēng)心理，可見(jiàn)政策的解釋工作十分重要。派出所應(yīng)該安排工作人員，為前來(lái)辦理證件的人們講解情況，合理分散人員，避免前期的大量擁堵。

對(duì)于急需用證的人們來(lái)說(shuō)，相關(guān)部門要做好辦理服務(wù)工作。一旦出現(xiàn)“供不應(yīng)求”局面，可否考慮增加窗口和工作人員，適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間？在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如果能用“互聯(lián)網(wǎng)+”簡(jiǎn)化某些程序，是不是可以節(jié)約時(shí)間成本？而對(duì)于那些凌晨連夜排隊(duì)等候的群眾，給他們發(fā)放相關(guān)資料、提供坐下休息的地方、發(fā)放礦泉水或食物，哪怕是一句關(guān)切和問(wèn)候，都是暖心之舉。讓人民群眾有更多獲得感，不僅僅體現(xiàn)在大的方針政策上，更體現(xiàn)在細(xì)微之處的執(zhí)行過(guò)程中。

在今后一段時(shí)間，居住證辦理仍然是熱門話題，關(guān)系到許多人的切身利益，相關(guān)部門對(duì)這項(xiàng)工作多些服務(wù)和思考，多些愛(ài)心和關(guān)懷，正是傳遞著“包容、厚德”的北京精神，傳遞著凝聚更多人心和智慧的正能量。