12日，在“雙12”又一個買買買的日子到來之際，中消協(xié)發(fā)布了對今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價格體驗式調(diào)查報告。報告顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。

在本次“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動期間，中國消費者協(xié)會組織體驗人員對13個網(wǎng)絡(luò)購物平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進行了價格追蹤。從10月20日到11月25日，通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點詳細記錄了價格變化情況。

先漲后降價格不實惠

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺某些商品在“雙11”促銷前先漲價，而在促銷當(dāng)天降價，徒有優(yōu)惠打折之表，實則價格持平甚至上漲，促銷活動名不副實，消費者購買這些商品并沒有得到實惠，甚至更虧。例如京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段來看，價格上漲幅度很大，標價由299元漲至1199元，而11月11日當(dāng)天降為439元，比漲價前標價299元與“雙11”促銷后的329元還要高。1號店某品牌家紡套件從11月7日-11月16日記錄時間段來看，標價由399元上漲至548元，參加“雙11”滿減活動后價格為448元，反而比促銷前更貴。

虛構(gòu)原價制造優(yōu)惠假象

很多消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時會將商品的銷售價與參考價進行比較，來考量商品的折扣力度。然而，調(diào)查體驗發(fā)現(xiàn)，部分商家隨意更改參考價，造成促銷活動優(yōu)惠假象，誤導(dǎo)消費者。例如網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售價格為549元，參考價為1300元，而在 11月10日銷售價格升為649元，參考價也隨之上漲至1500元，參考價在促銷期間上漲，看似折扣力度大，實則“雙11”銷售價格已上漲。此外，淘寶平臺某化妝品套裝11月10日的參考價為164元，而到11月11日參考價變?yōu)?70元，商家隨意改變參考價，且“雙11”促銷價格并非價格記錄時間段最低價格。

誘導(dǎo)好評干擾正常信用評價

近年，眾多電商平臺打造“雙11”物美價廉的購物文化，并在“雙11”期間推出各種吸引消費者的促銷活動，打折、滿減、返券不一而足。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些商品雖然參與“雙11”促銷活動，但價格并不實惠。除此之外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)有的商家通過設(shè)立較高額度的“好評返現(xiàn)”活動誘導(dǎo)消費者好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制。

鑒于目前一些電商平臺在“雙11”等集中促銷活動期間，存在大量虛假折扣等價格誤導(dǎo)行為，中消協(xié)建議政府有關(guān)部門進一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價格法律規(guī)定，加大對電商平臺及其商家的價格行為監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果。