2016年11月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2391件，占比93.36%；涉及保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴165件，占比6.44%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴3件，占比0.12%；涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴2件，占比0.08%。

2016年11月，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量57116個，同比上升79.01%，環(huán)比上升28.00%；實(shí)際接聽總量51973個，同比上升73.02%，環(huán)比上升30.42%；接通率91.00%，群眾滿意度98.82%。

2016年11月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴1234件，占有效投訴總量的48.18%。其中，有效投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(259件)、平安財(cái)險(xiǎn)(206件)、國壽財(cái)險(xiǎn)(160件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(98件)、中華財(cái)險(xiǎn)(60件)、眾安在線(49件)、華泰財(cái)險(xiǎn)(25件)、大地財(cái)險(xiǎn)(24件)、華安財(cái)險(xiǎn)(23件)和陽光財(cái)險(xiǎn)(23件)。這10家公司有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的75.12%。2016年11月，有效投訴增長較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為：國元農(nóng)險(xiǎn)(同比上升1100.00%)、華海財(cái)險(xiǎn)(環(huán)比上升500.00%)、富德財(cái)險(xiǎn)(同比上升225.00%)、陽光農(nóng)險(xiǎn)(同環(huán)比均上升200.00%)。

2016年11月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1322件，占有效投訴總量的51.62%。其中，有效投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國人壽(553件)、平安人壽(130件)、人民人壽(108件)、泰康人壽(92件)、新華人壽(85件)、太平洋人壽(77件)、富德生命(37件)、天安人壽(33件)、太平人壽(23件)和平安養(yǎng)老(20件)。這10家公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的87.59%。2016年11月，有效投訴增長較快的人身險(xiǎn)公司為：天安人壽(同比上升1550.00%)、華夏人壽(同比上升350.00%)、農(nóng)銀人壽(環(huán)比上升233.33%)。

2016年11月，消費(fèi)者有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1206件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1176件，涉嫌違法違規(guī)類投訴26件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴2件， 涉嫌違法違規(guī)類投訴2件。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛900件，占合同糾紛投訴總量的76.53%，主要反映在車險(xiǎn)理賠過程中，消費(fèi)者對定損和理賠金額、理賠處理時效、公司服務(wù)態(tài)度等方面不滿意。銷售糾紛86件，占合同糾紛投訴總量的7.31%，主要反映車險(xiǎn)投保人對出險(xiǎn)記錄的計(jì)算或計(jì)入年度不認(rèn)可、銷售人員電銷擾民及承諾贈送禮品未兌現(xiàn)等問題。承保糾紛81件，占合同糾紛投訴總量的6.89%，主要反映未經(jīng)消費(fèi)者明確同意承保、未及時送達(dá)保單和發(fā)票等問題。

2016年11月，消費(fèi)者有效投訴涉及人身險(xiǎn)的共有1355件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1215件，涉嫌違法違規(guī)類投訴139件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴1件。人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛453件，占比37.28%，主要反映消費(fèi)者對公司因未如實(shí)告知健康狀況、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍等原因拒賠不認(rèn)可。銷售糾紛442件，占合同糾紛投訴總量的36.38%，主要涉及銷售人員未盡明確說明告知義務(wù)、營銷擾民等問題。保全糾紛149件，占比12.26%，主要反映保全環(huán)節(jié)處理時效慢、無保單服務(wù)提醒等。

在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)100件，占違法違規(guī)投訴總量的71.94%，主要反映承諾或夸大保險(xiǎn)責(zé)任及收益、阻礙投保人如實(shí)接受回訪、以保單升級為由誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)投新保等問題。