市民供熱投訴超時未處理，將被約談，供熱補貼也將按照一定標(biāo)準(zhǔn)減少。近日，市城市管理委供熱辦約談10家供暖企業(yè)。這是今年供熱季的首次約談。

市城市管理委供熱辦主任王愛民介紹，目前，各區(qū)正在積極研究制定供暖財政補貼改革方案，將結(jié)合供暖考評體系得分進行計算，差別化發(fā)放供暖補貼。

市民供熱投訴需24小時內(nèi)解決

北京采暖季已過半，室溫未達標(biāo)，暖氣出現(xiàn)跑冒滴漏等現(xiàn)象，市民大多選擇電話投訴。根據(jù)規(guī)定，供熱企業(yè)應(yīng)在1小時內(nèi)回復(fù)投訴，經(jīng)過調(diào)節(jié)和檢修后，24小時內(nèi)居民家中室溫應(yīng)達標(biāo)。但仍存在部分供熱企業(yè)對市民投訴置之不理。

王愛民說，這是今年采暖季市供熱辦的首次約談。供暖前，其已約談過此前投訴率較高的供熱單位。“這些供熱單位大多未按時處理市民供熱投訴”。

記者注意到，10家被約談的供暖企業(yè)來自通州、西城及朝陽。例如，西城區(qū)北京晨旭物業(yè)管理有限公司從去年11月13日到今年1月1日一共有42件投訴，但反饋處理量為零。而通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)皇木廠供暖單位從去年11月12日起截至今年1月初，從未處理過居民投訴。

目前，北京市約有1300家供熱企業(yè)，如何監(jiān)控上述企業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量？王愛民解釋，每個供熱企業(yè)在供熱服務(wù)平臺均有單獨賬號，市民通過12345的供熱投訴均會錄入系統(tǒng)，平臺也會及時派單給供熱企業(yè)。因此，可發(fā)現(xiàn)供熱企業(yè)是否接收到市民投訴，以及處理情況。

供暖補貼將與供熱企業(yè)服務(wù)掛鉤

未來，供熱服務(wù)的好壞將直接與企業(yè)補貼掛鉤。王愛民解釋，將對供暖企業(yè)進行量化考核綜合打分，按照得分多少，發(fā)放供暖補貼。

補貼與考核掛鉤，也將打破此前延續(xù)多年的供暖補貼“大鍋飯”。如何進行考核？王愛民介紹，考核評價體系將覆蓋多個方面，如安全運營、節(jié)能減排及用戶投訴率等，對供暖企業(yè)進行量化考核綜合打分。

目前，北京市各區(qū)也正在制定新的補貼細則，將結(jié)合供暖考評體系得分進行計算。王愛民說，將通過這種考核辦法逐步提高供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，逐步減少供熱投訴。

供熱未達室溫如何退費？

根據(jù)《北京市居民供熱采暖合同（按面積計費版）》規(guī)定，報修后如果24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標(biāo)期間的供暖費，將按比例退費。具體申請可參照以下方法：

申請測溫：室溫未達標(biāo)可申請減免取暖費，但需有報修或測溫記錄。也可申請由工作人員上門測溫，如溫度未達到18℃，則可按比例退費”。還可由第三方機構(gòu)測溫，但需出具檢測證明。

退費比例：如果室內(nèi)溫度低于約定溫度兩度之內(nèi)，退費比例為40%；室內(nèi)溫度低于約定溫度兩度及以上，到4度以內(nèi)的，退費比例為60%；室內(nèi)溫度低于約定溫度4度及以上，退費比例為100%。