首頁>要聞>沸點 沸點
不少外地游客慕名來到哈爾濱,為的就是到“中國雪鄉(xiāng)”去看看。雪鄉(xiāng)原名叫雙峰林場,這里雪期長,降雪頻繁,積雪期長達7個月。從每年的10月至次年5月,雪鄉(xiāng)積雪連綿,年平均積雪厚度能達兩米,雪量堪稱中國之最,皚皚白雪在風(fēng)力的作用下隨物具形,千姿百態(tài)。
在哈爾濱,不管是高檔賓館還是廉價旅店,都在大堂設(shè)有旅行社的接待點,“雪鄉(xiāng)兩日游”廣告比比皆是。但上前咨詢你會發(fā)現(xiàn),各家旅行社報價各有不同。筆者在哈爾濱的京士頓賓館、寶麗金商務(wù)賓館、東方賓館通達店、燕達賓館、如家快捷建國街店等處看到,設(shè)在這些賓館的旅行社“雪鄉(xiāng)兩日游”從120元到248元各不相同。相同的是,費用均包括“雪鄉(xiāng)大門票、雪鄉(xiāng)景區(qū)倒站車、3正1早餐、農(nóng)家火炕多人間、空調(diào)旅游車、優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)、旅行社責(zé)任保險”,并都承諾“無進店購物,無強制消費”?;ㄒ粌砂僭獏⒓印把┼l(xiāng)兩日游”,真的是無強制消費嗎?筆者決定親身體驗一下。
不交錢就甩客
2016年12月30日,筆者在網(wǎng)上與一家名為“黑龍江中國國際旅行社有限責(zé)任公司愛建分公司”的旅行社簽下《國內(nèi)旅游合同》,并支付了160元的參團費。這是一份格式化的雪鄉(xiāng)旅游正規(guī)合同?!逗贤分谐鞔_了接待標(biāo)準(zhǔn)外,還明列了各種自費項目的價格表。比如:40分鐘的禿頂子山摩托車+林海觀光車每人360元、60分鐘的冰雪幻境十里畫廊+動物園+林海穿越每人328元、50分鐘的夢東北風(fēng)情園+馬拉爬犁每人298元等7個自費項目,共2144元。《合同》規(guī)定:“客人在景區(qū)內(nèi)或自由活動自己選購旅游紀(jì)念品的或參加額外的自費項目,均與旅行社和導(dǎo)游無關(guān),請自行判斷產(chǎn)品質(zhì)量和景區(qū)收費的價格表”。
2017年1月3日早上6點,筆者在哈爾濱的蘇菲亞教堂門前,與來自北京、廣東、山西、廣西等地的另外34位游客一起登上了旅游大巴。從哈爾濱到雪鄉(xiāng)大約270公里,因雪地路滑,全程需5個多小時。大巴開了近3小時后,已前不著村后不著店,周圍山林白茫茫一片。這時,導(dǎo)游拿起話筒,開始推薦自費項目,在說了四五個誰也不了解的景點后,讓每人交1200元的套票費,并宣稱只有導(dǎo)游才能拿到這個最低價。他特別強調(diào),“在這大山深林中,只有兩樣?xùn)|西好使,一個是錢,一個是拳頭”,并舉例以往游客不交錢吃的虧。連蒙帶嚇,絕大部分人不得不交錢。3位不想交錢的年輕人,“自愿”簽了《離團協(xié)議》,半途下了車。4位來自河南的游客每人交了360元的報團費,他們不愿再交錢也不同意簽《離團協(xié)議》,被甩在距雪鄉(xiāng)還有40公里一個叫二浪河的路口。7位游客的報團費算是打了水漂。當(dāng)?shù)匾晃毁u烤白薯的小販說,“這里經(jīng)常有被旅游大巴甩下的游客?!?/p>
上午11點吃完午飯,買了套票的游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下,開始了在雪鄉(xiāng)周邊幾個“景點”4個多小時的游玩。玩完上車后,導(dǎo)游又告知,雪鄉(xiāng)住宿特別緊張,條件非常有限。所有游客要男女分住6人火炕通鋪。如果不想住,須提前預(yù)訂農(nóng)家院帶衛(wèi)浴的標(biāo)準(zhǔn)間,每間500元。聽了導(dǎo)游的“提醒”,車上有4對夫婦再次交了錢。下午不到5點,旅游大巴開到了雪鄉(xiāng)景區(qū)。晚飯后,大家去看套票包含的二人轉(zhuǎn)節(jié)目,筆者沒去而是逛雪鄉(xiāng)夜景,走在雪韻大街,隨便進了一家農(nóng)家院問:“有帶衛(wèi)浴的標(biāo)準(zhǔn)間嗎?”主人回答:“有,兩百元一晚?!辈ЧP者看了房間。
1月4日早6點30分,大家就被叫起吃早飯,7點開始在雪鄉(xiāng)幾個景點轉(zhuǎn)。路上,筆者從導(dǎo)游手里買了一張198元的“奇幻影視基地”門票。來到這家“影視基地”門口,既看不到售票處,也看不到景點招牌,實際上就是一個沒住人的農(nóng)家小院,院里有點兒雪景。20多人的參觀隊伍,最后一個還沒進院,第一個就已經(jīng)轉(zhuǎn)出來了。如果不照相,小院不用5分鐘就能“游覽”完。一位當(dāng)?shù)卮迕窀嬖V筆者:“這是個被承包的農(nóng)家小院。承包人賣給導(dǎo)游每張票是50元,導(dǎo)游再賣給游客100到200元不等。這個景點不公開售票,買票必須找導(dǎo)游?!痹谘┼l(xiāng)旅游客服中心,墻上貼著雪鄉(xiāng)所有景點及收費標(biāo)準(zhǔn),但筆者找不到所謂的“奇幻影視基地”。
當(dāng)天10點,導(dǎo)游招呼大家吃中午飯。11點,大巴拉上游客返程,下午4點半抵達哈爾濱中央大街,“雪鄉(xiāng)兩日游”就此結(jié)束。難怪有人在網(wǎng)上發(fā)帖說,“如果你恨一個人,就讓他來雪鄉(xiāng)兩日游?!?/p>
亂象污了美景
說實話,雪鄉(xiāng)極具北國冰雪魅力。清晨,山巒疊嶂被裊裊炊煙籠罩,樹木在白雪的襯托下,呈現(xiàn)出淡藍色隱約線條,宛如水墨丹青。傍晚,斜陽西下,皚皚白雪點染金黃,暮靄中的雪鄉(xiāng)美輪美奐。入夜,家家戶戶紅燈高掛,帶你走進“寂靜林深處,燈映雪鄉(xiāng)門”的意境,能看此景不枉一游。但來了的不少游客為什么“怨聲載道,不愿再來”呢?問題主要出在了旅行社的“低價游強消費”上。
和筆者同住一屋的華南理工大學(xué)大四學(xué)生張曉軍說:“我和女友一共花了300元報團,報團時我們并不知道去雪鄉(xiāng)的實際成本是多少。走到半路又讓每人再交1200元,為什么你不早說,早說我可以不來?!币晃粡V西的年長游客說:“自費項目要看個人的消費能力和興趣,也有是否身體適應(yīng)的問題。比如,雪上摩托入口處明明寫著‘老年人和高血壓心臟病患者慎乘’的提示,可導(dǎo)游還硬讓我買票?!?/p>
筆者了解到,如果是自由行,從哈爾濱南崗客運站(哈爾濱火車站對面)到雪鄉(xiāng)景區(qū)門口每天都有3趟往返大巴,單程車票每人120元,雪鄉(xiāng)景區(qū)門票是95元,農(nóng)家雙床標(biāo)間平時一般是200元左右,吃飯3正1早每人平均160元,這都是明碼標(biāo)價。也就是說,到了雪鄉(xiāng)不進任何景點,每人平均花費也要在700元上下?!八哉f,只交100到200元的報團費根本不夠成本,旅行社不會做吃虧的買賣,宰人的刀藏在了后面”,張曉軍說。
經(jīng)過親身體驗筆者認(rèn)為,哈爾濱的“雪鄉(xiāng)兩日游”凡是低于700元以下的報團費,基本就是通過虛假宣傳引你上鉤。團費越低,要交的“自費項目”越多。2017年春節(jié)將至,準(zhǔn)備到雪鄉(xiāng)旅游的人會更多,不能讓“雪白心黑”的宰客現(xiàn)象毀了醉美雪鄉(xiāng)。
編輯點評:
莫讓開心變鬧心
看了這篇報道令人咋舌 。
國家旅游局2015年9月出臺的《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》,至今已一年有余,但仍有一些旅行社頂風(fēng)作案,利用“背離價值規(guī)律,低于經(jīng)營成本,以不實價格招攬游客,以不實宣傳誘導(dǎo)消費,以不正當(dāng)競爭擾亂市場”的惡劣手段欺騙廣大游客,本報今天披露的哈爾濱“雪鄉(xiāng)兩日游”就是典型案例。
“不合理低價游”是經(jīng)營者利用低價攬客,然后通過欺騙、強制消費等手段非法獲利。這種手段,即擾亂了旅游市場秩序,又是一種殺雞取卵、竭澤而漁的行為。對游客來說,觀光旅游變成了強制消費,開心變成了鬧心;對旅行社來說,暫時攬到了客源,但也惹來游客強烈不滿和不少麻煩;對旅游目的地來說,因此而喪失了聲譽和客源。
整治旅游行業(yè)欺詐行為還需出重拳。要確保旅游法律法規(guī)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,對敢于頂風(fēng)作案的“害群之馬”該出手時就出手。要樹立大旅游的發(fā)展理念,將壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等違法行為作為查處重點,通過強力措施構(gòu)建和諧的旅游市場秩序和產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。只有這樣,才能為本地的旅游業(yè)贏得美好的聲譽。
編輯:周佳佳