22日上午，臨沂市民吳女士向大眾網(wǎng)記者講述了她的遭遇，前段時(shí)間，她購(gòu)買了240個(gè)價(jià)值2400元的2017年賀歲雙色銅合金紀(jì)念幣。1月10號(hào)上午，吳女士家人在陜西寶雞給她發(fā)貨，通過(guò)申通快遞公司將紀(jì)念幣發(fā)至臨沂河?xùn)|區(qū)湯河鎮(zhèn)。1月14日，吳女士收到通知取件的短信后，立即前往申通快遞收發(fā)點(diǎn)取件。

“當(dāng)時(shí)心想，畢竟是貴重物品，早取早好。我拿到快遞后感覺(jué)它很輕，不像是有240個(gè)紀(jì)念幣的重量”吳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)，快遞包裹破了個(gè)口，拆開(kāi)后里面只有幾張身份證和購(gòu)買紀(jì)念幣的憑證，紀(jì)念幣不見(jiàn)了。

紀(jì)念幣不翼而飛后，吳女士當(dāng)時(shí)就撥打了陜西申通快遞公司的服務(wù)熱線，工作人員稱，快遞是在吳女士家人面前進(jìn)行包裝郵寄出去的，沒(méi)有問(wèn)題，而且，臨沂申通快遞在14號(hào)已經(jīng)簽收，簽收說(shuō)明貨已經(jīng)到達(dá)。于是，吳女士又撥打了臨沂申通快遞服務(wù)熱線，工作人員表示，會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況。吳女士說(shuō)，工作人員一直說(shuō)匯報(bào)情況，但到現(xiàn)在近9天了，不管是陜西申通公司還是臨沂申通公司沒(méi)有任何一家公司給予回復(fù)。

針對(duì)此事，大眾網(wǎng)記者與當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)給吳女士派件的臨沂申通快遞員盧先生取得聯(lián)系。盧先生說(shuō)，自己在拿到吳女士的快遞時(shí)，公司就已經(jīng)告知是個(gè)問(wèn)題件，已上報(bào)做破損件處理。公司讓盧先生將包裹先送到收件人手里，讓其查看是否有東西丟失，隨后處理。14日當(dāng)天，吳女士打開(kāi)了包裹，發(fā)現(xiàn)紀(jì)念幣丟失，做了拒收處理。

至于陜西申通快遞公司回應(yīng)臨沂申通快遞公司已簽收快遞的情況，盧先生表示，目前快遞簽收都用手機(jī)APP，一鍵簽收非常方便，他在簽收時(shí)忘記將吳女士的問(wèn)題件踢出來(lái)，于是一并簽收了，是自己工作的失誤。

那么，快遞傳送中哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致紀(jì)念幣中途丟失呢？盧先生說(shuō)，吳女士的快遞件是從陜西到臨沂的航空件，快遞上航空時(shí)要進(jìn)行安檢，能看到里面的東西，一般快遞下航空后不會(huì)再進(jìn)行檢查，所以吳女士可以向陜西申通快遞公司或者濟(jì)南申通中轉(zhuǎn)部咨詢。對(duì)此吳女士懷疑，快遞員知道快件里的物品，很有可能是快遞員私自拿走了紀(jì)念幣。

22日下午，大眾網(wǎng)記者與陜西申通公司取得聯(lián)系。工作人員表示，吳女士快遞物品丟失的問(wèn)題已上報(bào)上?？偣具M(jìn)行處理，年后會(huì)出處理結(jié)果并通知發(fā)件人。