10日下午，“麗江市提高旅游服務(wù)質(zhì)量、提升旅游發(fā)展水平工作推進(jìn)會”召開。麗江市委常委、市人大常委會、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員全體出席，共1450余人參會?！白鳛橹穆糜蔚?，在麗江涉旅的事情沒有小事，不能大意。誰影響了麗江旅游市場和旅游環(huán)境，我們大家都要跟他過不去，絕不能讓游客的合法權(quán)益受到損害。”會上麗江市委書記羅杰，麗江市委副書記、市長鄭藝就目前麗江旅游中存在問題進(jìn)行深入探討，同時也指出麗江旅游2017 新變化。本次會議長達(dá)3小時，規(guī)模之大可謂在麗江歷年春節(jié)之后的政府工作會議中空前少見。

出擊

痛下決心，重拳整頓旅游市場

羅杰在會上表示，旅游業(yè)在麗江發(fā)展中地位至關(guān)重要，是麗江名副其實的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，麗江市的旅游接待量從1995年的84萬人次增長到2016年的3519萬人次，增長了41倍。旅游業(yè)總收入從1995年的3.3億元人民幣，增加到2016年的608億元人民幣，增長184倍。

“知名度越高，關(guān)注度越高”。近年來麗江旅游總體上得到國內(nèi)外游客的認(rèn)可，但是仍然存在一些問題，為此麗江也通過建立旅游警察支隊等加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管。羅杰表示，今后麗江將痛下決心，重拳整頓旅游市場，打一場提高旅游服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展水平的主動戰(zhàn)。堅決整治不合理低價游，迅速下架線上、線下不合理低價游產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，造成嚴(yán)重影響的還要從重處罰。整治價格欺詐行為，重點整治銷售假冒偽劣產(chǎn)品、以次充好、價格欺詐等經(jīng)營行為，建立健全退換貨受理機(jī)制，堅決整頓強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費。同時，羅杰也指出，要建設(shè)好“互聯(lián)+旅游”，搭建好平臺，推廣智能化旅游，減少旅游突發(fā)事件產(chǎn)生。建設(shè)麗江全域旅游，打造麗江山水風(fēng)光體驗之旅、民族文化尋蹤之旅、休閑度假健康之旅、體育運動時尚之旅、特色鄉(xiāng)村感受之旅、幸?；榈涮鹈壑?，抓住機(jī)遇創(chuàng)新，讓麗江有更多的旅游業(yè)態(tài)來滿足游客需求。

整治

只有僅此一次，無下不為例

會場上還現(xiàn)場播放了音視頻文件，回顧了媒體曝光的相關(guān)旅游投訴事件。鄭藝表示，盡管媒體的報道不能代表麗江旅游的全部，但這些事件的曝光，給麗江旅游帶來了負(fù)面影響，根據(jù)“病癥”，各旅游主管部門需做實管理、做好服務(wù)、做嚴(yán)監(jiān)督，執(zhí)法部門和旅游經(jīng)營從業(yè)人員需從自身的角度來審視麗江旅游存在的問題，要有生于憂患死于安樂的意識，主動積極地去解決旅游過程中發(fā)生的問題。

鄭藝要求，旅游工商執(zhí)法部門需嚴(yán)肅查處虛假宣傳以及不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為，對旅游購物的企業(yè)檢查實行一店一票制度，加大對旅游市場上酒托、藥托的監(jiān)管并及時處理。旅游警察支隊?wèi)?yīng)制定出完善的旅游警察執(zhí)法指南，并構(gòu)建快速出警處理機(jī)制。

“集中整治只是手段，長效的管理才是目的。”鄭藝表示，在強(qiáng)化公眾監(jiān)督的同時要建立健全整治制度，嚴(yán)格追究部門、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題，對于違反相關(guān)法律法規(guī)的工作人員和經(jīng)營主體均采用“僅此一次，無下不為例”的整治方式，并按定格上限處罰。

倡議

構(gòu)建維護(hù)麗江旅游良好形象

會上，麗江市各旅游部門積極發(fā)言，希望能更好的維護(hù)麗江旅游良好形象，確保麗江市旅游持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

“我們將嚴(yán)厲打擊市場上的不合理低價游產(chǎn)品，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的動態(tài)管理，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游人員監(jiān)管、參評事宜，完善旅行社服務(wù)規(guī)范，讓每一位來麗江旅游的游客都能體驗到麗江的美?！丙惤新冒l(fā)委主任和仕勇說。

麗江市公安局常務(wù)副局長張光平發(fā)言時表示，將在景區(qū)、景點加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)厲打擊違法行為，加強(qiáng)與旅發(fā)委、工商局、物價局等部門的協(xié)作，讓游客的投訴能在第一時間內(nèi)得到解決。

麗江市工商局局長張波表示，將加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違反工商法律法規(guī)的行為，絕不姑息，同時加強(qiáng)消費維權(quán)，切實維護(hù)好旅游消費者的合法權(quán)益，也要杜絕部門內(nèi)部懶散、慢作為、不作為的問題。

麗江市文明辦主任宣讀了公民文明倡議書；市涉旅行業(yè)協(xié)會代表宣讀提高旅游服務(wù)質(zhì)量的倡議書；部分行業(yè)協(xié)會（古城酒吧協(xié)會、購物店協(xié)會、出租車協(xié)會、餐飲美食協(xié)會、拉市馬場、古城特色民居客棧協(xié)會等）代表現(xiàn)場做服務(wù)承諾。