近日,“童話大王”鄭淵潔發(fā)布長微博,質(zhì)疑云南麗江收取古城維護費。對此,麗江方面回應(yīng)稱收取“古城維護費”得到云南省政府批準(zhǔn),并以行政事業(yè)性方式收取。然而,鄭淵潔表示對收取維護費的行為仍存疑。

麗江收取古城維護費已有些時日,相關(guān)爭議也一度成為網(wǎng)上熱點。按照法律要求,麗江古城維護費經(jīng)過省級政府批準(zhǔn),屬于合法收取。不過,即便收費合法合理卻也有弊端,若沒有第三方審核監(jiān)督,款項的流動與使用情況依然可能“暗窗化”,從而反過來影響程序的公正性。

按照責(zé)權(quán)對等原則,人們更大的追問還在于,既然收取的費用是為了維護古城,那么,維護什么、如何維護,還要用更為有效的管理和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來呼應(yīng)。但是,最近連續(xù)發(fā)生的麗江游客糾紛事件恰恰說明,有效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是相對缺失的,這種狀況也讓古城維護費變得“師出無名”。有收費卻不能提供應(yīng)有的服務(wù),這種收費收起來不太正當(dāng),游客繳起來也心存抵觸。

一邊是高收費,一邊是低服務(wù),如此強烈的反差實為國內(nèi)景區(qū)的共同狀況,資源破壞嚴(yán)重、人員素質(zhì)偏低、旅游景區(qū)秩序混亂、服務(wù)意識弱化、游客安全感不足等行為不同程度地存在。與此同時,在門票經(jīng)濟依賴癥還未治愈的情況下,收費名目繁多而標(biāo)準(zhǔn)居高不下,使公眾對景區(qū)收費程序存在追問之余,對其合理性和正當(dāng)性也產(chǎn)生質(zhì)疑。

說到底,基于景區(qū)保護與發(fā)展,適當(dāng)適度收取一定的費用無可厚非。不過,收費的目的是提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓游客有賓至如歸的感覺。麗江相關(guān)方面的回復(fù)解決了法理上的質(zhì)疑,卻無法回答“如何服務(wù)”之問,若不能找到公眾的訴求所在,看似誠懇的回復(fù)其實也是一種敷衍。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:唐 偉)