新華網(wǎng)北京2月20日電（晏珊）“目前，網(wǎng)絡(luò)消費投訴呈現(xiàn)逐年不斷快速增長態(tài)勢，并以欺詐或不誠信為主要問題。”3?15將至，消費者權(quán)益保護再度成為人們熱議話題。近日，新華網(wǎng)特邀中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮及投訴部主任張德志做客新華會客廳，與網(wǎng)友暢談金融消費維權(quán)問題。

銀行、保險成金融消費投訴熱點領(lǐng)域

近年來，以電子商務為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經(jīng)濟增長、實現(xiàn)消費者自由選擇自主消費發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實施。

對此，董祝禮表示，2017年中消協(xié)將消費維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”，是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中損害消費者利益的不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的呼喚。中消協(xié)將聯(lián)合全國消協(xié)組織圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”年主題開展一系列工作。

“金融消費投訴目前主要集中在兩大塊，一個是銀行，一個是保險。2015年收到銀行投訴1162件，2016年收到的投訴是3000多件。而對于保險消費投訴，存在認定難、理賠難等問題?！睆埖轮颈硎荆F(xiàn)在有一些中間地帶，也是消協(xié)組織難以處理的，比如一些中間融投資，例如P2P，非法集資等問題，這些金融消費問題不是簡單的通過《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》一部法律，或者消協(xié)、銀監(jiān)會這樣的一個組織就能解決的，因為有些情況比較復雜，還需公安及相關(guān)監(jiān)管部門的配合。此外，目前涉及到網(wǎng)絡(luò)遠程購物是29856件，近幾年都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。同時，中間涉及的商品和服務的也是越來越多。

營造誠信消費環(huán)境需全社會共同努力

據(jù)介紹，目前我國對金融服務消費者有很多保護措施，銀監(jiān)會成立了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護局。“消協(xié)組織在這方面也將發(fā)揮作用。”董祝禮表示，我們將把已受理的消費者投訴案例，或者工作當中發(fā)現(xiàn)的一些不良的經(jīng)營行為進行公開曝光，并在網(wǎng)絡(luò)上進行公布，發(fā)揮我們的監(jiān)督作用。

此外，對于如何構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，董祝禮表示，良好的誠信消費環(huán)境建設(shè)要靠全社會的共同努力，不管是立法、司法、行政監(jiān)管、社會組織，還是我們的經(jīng)營者，廣大的消費者，甚至媒體，只有大家一起來努力，各自發(fā)揮各自的作用，成為一個命運共同體，才能共同建立起一個放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

董祝禮認為，在具體工作當中，一是要積極促進法制建設(shè)，加快制訂修改《電子商務法》《消費者權(quán)益保護法》，保證消費者擁有維權(quán)的法律基礎(chǔ)。

二是加強對經(jīng)營者的監(jiān)督，特別是信息不對稱的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對于信息是否準確，行為是不是違法，要加強這方面的調(diào)查監(jiān)督工作。

三是要開展對消費者的教育。俗話說：消費者最有力量。我們一定要促進消費者學習網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費知識、金融知識，掌握消費技能，包括如何積極的維權(quán)。同時還要進行廣泛的宣傳，通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、電視等平臺，讓全社會都來關(guān)注這個主題。

最后，董祝禮強調(diào)：“關(guān)注消費者，就是關(guān)注整個社會，就是關(guān)注經(jīng)濟社會發(fā)展。保護消費者權(quán)益，將對整個社會建設(shè)具有重大意義?！?/p>