中國(guó)旅游研究院公布數(shù)據(jù)顯示,2016年全年,國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)44.4億人次,比上年同期增長(zhǎng)11.0%。預(yù)計(jì)2017年全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到48.8億人次,同比增長(zhǎng)10%;國(guó)內(nèi)旅游收入4.39萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)12.5%。目前,我國(guó)旅游已經(jīng)發(fā)展到大眾化旅游中高級(jí)階段。在休閑旅游需求進(jìn)入越來(lái)越多百姓日常生活的同時(shí),人們?cè)诼糜沃杏龅降膯?wèn)題也越來(lái)越多。近日,沈陽(yáng)旅游質(zhì)監(jiān)所通過(guò)旅游投訴的典型案例,提醒消費(fèi)者在旅途中遇到問(wèn)題應(yīng)合理維權(quán)。

不按約定安排行程賠償違約金

某旅游者與旅行社簽訂了“馬爾代夫+泰國(guó)”旅游產(chǎn)品合同。出發(fā)前兩日,旅行社通知旅游者未能達(dá)到成團(tuán)人數(shù),不能按期出游,與旅游者協(xié)商,是否可以改變出游時(shí)間。旅游者不同意改變時(shí)間,認(rèn)為旅行社存在欺騙行為,要求旅行社賠償。雙方協(xié)商不成,旅游者投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén),要求幫助解決。

解析:旅游產(chǎn)品是特殊商品,出游前,雙方要簽訂旅游合同,并且約定出游中的交通、餐飲、住宿、游覽等方面的具體服務(wù)事項(xiàng)。本案中,雙方簽訂的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同-示范文本》已經(jīng)明確規(guī)定:出境社在出發(fā)前3日至1日提出解除合同的,向旅游者退還全部旅游費(fèi)用,支付旅游費(fèi)用總額15%違約金。本案由于旅行社原因終止合同的履行,因此除了退還旅游者全部旅游費(fèi)用外,旅行社還要依法承擔(dān)總團(tuán)款的15%違約金,旅游者應(yīng)接受賠償。

小心“潛伏”在朋友圈中的騙子

日前,王女士通過(guò)朋友圈認(rèn)識(shí)了自稱組織日本旅游的李某。王女士在沒(méi)有看李某有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、出境游相關(guān)資質(zhì)等材料的情況下,就交付3000元團(tuán)費(fèi)以及5萬(wàn)元押金,購(gòu)買了日本游產(chǎn)品。對(duì)方給王女士開(kāi)了一個(gè)沒(méi)有任何公章的收據(jù)。出發(fā)前一日,王女士還沒(méi)有接到出團(tuán)的具體通知,此時(shí)李某手機(jī)關(guān)機(jī),王女士到報(bào)名地點(diǎn)查看,發(fā)現(xiàn)門(mén)店已經(jīng)關(guān)門(mén),并遇到了和她同樣情況的另外幾個(gè)人。意識(shí)到被騙后,幾人一起報(bào)了案。

解析:微信朋友圈中經(jīng)常會(huì)有一些騙子,他們沒(méi)有任何證件,敢做一切產(chǎn)品,特別是出境游線路,以“低價(jià)旅游”為誘餌在朋友圈中廣泛招徠,在短期內(nèi)騙取團(tuán)費(fèi)、押金達(dá)到一定數(shù)額后突然消失,即使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被騙立即報(bào)案,被騙的團(tuán)款及押金也不知何時(shí)才能追回。朋友圈“詐騙”并不少見(jiàn),消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)旅行社報(bào)名出游,如果雙方協(xié)商出境游抵押等事宜,最好請(qǐng)申請(qǐng)銀行做第三方擔(dān)保。

拖欠旅行社團(tuán)款違法

某單位50多人與一家旅行社簽訂了華東6日游旅游合同,總團(tuán)款約8萬(wàn)元。合同約定出發(fā)前該單位向旅行社預(yù)付80%團(tuán)款,其余待返回后支付。旅游結(jié)束后,該單位既未向旅行社提出任何服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,也未向旅游管理部門(mén)投訴,反以種種原因推托不付清團(tuán)款。旅行社在多次催要無(wú)果的情況下向人民法院起訴,要求該單位執(zhí)行合同約定,支付剩余團(tuán)款。此時(shí)游客才以旅行社存在服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題向旅游管理部門(mén)投訴。由于該案已在法院立案,旅游管理部門(mén)不再受理。后經(jīng)法院調(diào)解,旅行社收回欠款,維護(hù)了自身的合法權(quán)益。

解析:旅行社狀告游客的案例非常少見(jiàn)。但從該案中可以給消費(fèi)者一些提示和思考:國(guó)家制定的法律法規(guī)既保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,也保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。當(dāng)遇到旅游糾紛或旅游投訴時(shí),游客可以到旅游管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等投訴,或直接向人民法院起訴。同樣,旅行社的合法權(quán)益受到侵害時(shí),也可以通過(guò)法律手段尋求保護(hù)。旅行社需要依法經(jīng)營(yíng),規(guī)范服務(wù),提高質(zhì)量,讓游客滿意。對(duì)個(gè)別有不合理要求的游客,旅行社應(yīng)及時(shí)化解矛盾,妥善處理糾紛,樹(shù)立企業(yè)的良好信譽(yù)。游客也要誠(chéng)信旅游,公平交易,法律不支持無(wú)理維權(quán)。

沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者 劉海搏