新華社北京3月15日電（記者李延霞）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席郭樹(shù)清15日表示，銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，要有“端盤(pán)子”的服務(wù)精神。能否為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的服務(wù)，是衡量銀行改革成果的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

郭樹(shù)清在15日舉行的《2016年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》發(fā)布會(huì)上表示，銀行業(yè)要利用金融科技，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式和流程，整合傳統(tǒng)服務(wù)資源，聯(lián)動(dòng)線上線下優(yōu)勢(shì)，提升整個(gè)銀行業(yè)資源配置效率，以更先進(jìn)、更靈活、更高效地響應(yīng)客戶需求和社會(huì)需求。

數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)22.8萬(wàn)個(gè)，新增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3800多個(gè)；網(wǎng)上銀行交易金額為1299萬(wàn)億元，交易筆數(shù)總計(jì)850億筆，同比增長(zhǎng)98%?？头行娜斯る娫捊油蔬_(dá)到91.6%；銀行業(yè)離柜交易率達(dá)84%，同比提高6.6個(gè)百分點(diǎn)。

郭樹(shù)清對(duì)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出具體要求，包括完善投資者適當(dāng)性制度，規(guī)范銷售、代銷業(yè)務(wù)管理，杜絕虛假承諾、誤導(dǎo)銷售和欺詐營(yíng)銷；在銀行銷售的所有產(chǎn)品都必須向客戶說(shuō)明其性質(zhì)、投向和可能的風(fēng)險(xiǎn)，絕不容許含糊其辭；絕不容許盜用銀行名義；絕不容許只收費(fèi)不負(fù)責(zé)等，并要求董事長(zhǎng)行長(zhǎng)經(jīng)常處理和過(guò)問(wèn)客戶投訴事宜。

打鐵還要自身硬。郭樹(shù)清要求全面加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)齊制度短板，為人民群眾看好“錢(qián)袋子”。監(jiān)管部門(mén)要堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)為本的監(jiān)管制度，加強(qiáng)行為監(jiān)管與功能監(jiān)管；銀行業(yè)要健全完善各項(xiàng)規(guī)章，及時(shí)研究制定理財(cái)產(chǎn)品和資管產(chǎn)品管理辦法，引導(dǎo)理財(cái)產(chǎn)品更多地投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)，嚴(yán)控期限錯(cuò)配和杠桿投資。

郭樹(shù)清表示，對(duì)于員工泄露客戶信息等風(fēng)險(xiǎn)事件，加強(qiáng)雙線問(wèn)責(zé)，嚴(yán)肅處理當(dāng)事人，嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從嚴(yán)從重處罰。要嚴(yán)格員工行為管理，堅(jiān)決懲處吃拿卡要、內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜、利益輸送等違法違規(guī)違紀(jì)行為。