本報(bào)北京3月27日電 （記者杜海濤）共享單車公司發(fā)展迅猛，但在押金管理、車輛安全及消費(fèi)者人身安全保障、支付安全信息保護(hù)、車輛投放等方面存在不少問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前組織ofo、摩拜、小藍(lán)、由你、永安行5家共享單車公司與專家對(duì)話，共同探討保障消費(fèi)者合法權(quán)益、確保用車安全的途徑、方法。5家公司均表示，用戶押金將統(tǒng)一存放在銀行，進(jìn)行第三方資金監(jiān)管。押金和充值余額均可退。

ofo單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前ofo單車的99元押金均可以通過(guò)APP退款；同時(shí)，賬戶內(nèi)的充值余額也可退款，申請(qǐng)充值余額退款后，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)可退款成功。摩拜單車有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，摩拜單車299元押金可通過(guò)APP直接退還；對(duì)于不是原路退還的用戶，會(huì)通過(guò)個(gè)人信息驗(yàn)證等方式退還押金。對(duì)目前這些單車公司APP界面均沒(méi)有“余額退款”選項(xiàng)的問(wèn)題，5家企業(yè)表示可以通過(guò)客服電話、APP反饋問(wèn)題等方式退還充值余額。中消協(xié)律師團(tuán)律師胡鋼建議，各共享單車企業(yè)應(yīng)向社會(huì)和消費(fèi)者公示資金監(jiān)管協(xié)議內(nèi)容，保障消費(fèi)者資金安全。

用戶通過(guò)共享單車APP進(jìn)行用戶注冊(cè)時(shí)，一般都需要填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼、用戶名等個(gè)人信息。摩拜單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在用戶信息安全方面，已經(jīng)跟海淀網(wǎng)警合作，進(jìn)行合法合規(guī)監(jiān)管。小藍(lán)單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已與阿里巴巴公司合作，所有用戶信息都存儲(chǔ)在相應(yīng)的監(jiān)管系統(tǒng)。

近日，騎共享單車摔倒受傷、遇到交通事故等問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。ofo單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已為每個(gè)用戶投保人身意外險(xiǎn)，用戶在騎車過(guò)程中遇到意外事故可申請(qǐng)賠償。小藍(lán)單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小藍(lán)單車進(jìn)入北京1個(gè)月以來(lái)，已完善用戶保險(xiǎn)，每個(gè)用戶都有保險(xiǎn)和保障。對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)律師邱寶昌認(rèn)為，為用戶提供人身意外險(xiǎn)是基本保險(xiǎn)，除此之外，還應(yīng)考慮到意外交通事故的保險(xiǎn)賠償問(wèn)題。

對(duì)于共享單車車鎖壞、車座掉、輪胎破損等問(wèn)題，ofo單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“小黃車”的壞損率約占投放總量的1%。公司已對(duì)單車進(jìn)行網(wǎng)格制管理，及時(shí)處理車輛故障。對(duì)于車鎖常壞的問(wèn)題，已經(jīng)跟華為簽訂合作協(xié)議，改進(jìn)車鎖。

座談會(huì)上，中消協(xié)表示，將繼續(xù)密切關(guān)注共享單車發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)共享單車行業(yè)企業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)呼吁和倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者養(yǎng)成文明用車習(xí)慣。