說(shuō)起家電圈的“兩凈”行業(yè)(空氣凈化器和凈水器),真是羨煞旁人。幾年前隨著中國(guó)各地空氣質(zhì)量堪憂、PM2.5熱炒,空氣凈化器走入消費(fèi)者視野并逐漸成為“剛需”,時(shí)至今日空凈銷量仍然可觀。凈水行業(yè)雖不如空凈那般高調(diào),但也暗中發(fā)力,于默默無(wú)聞中持續(xù)增長(zhǎng)。

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2016年我國(guó)凈水產(chǎn)品銷售規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),達(dá)到203.2億元,同比增長(zhǎng)40.4%。其中,線上銷售40.5億元,同比增長(zhǎng)51.6%;線下銷售162.7億元,同比增長(zhǎng)37.9%。其增速僅次于洗碗機(jī),遠(yuǎn)高于其他家電產(chǎn)品。同時(shí),奧維云網(wǎng)預(yù)計(jì),2017年國(guó)內(nèi)凈水產(chǎn)品市場(chǎng)有望將同比增長(zhǎng)達(dá)33.4%。

凈水器行業(yè)的高盈利也吸引了眾多大牌家電企業(yè),蘇泊爾、萬(wàn)和、太陽(yáng)雨等企業(yè)均已進(jìn)軍凈水市場(chǎng),新推出了凈水機(jī)。而像A.O.史密斯等已在凈水市場(chǎng)領(lǐng)先扎根的企業(yè),則加快升級(jí)產(chǎn)品,構(gòu)筑“護(hù)城河”。

但即便有如此多知名企業(yè)涉足,凈水器市場(chǎng)銷售份額仍舊分散。無(wú)論是深耕多年的老兵,還是剛剛進(jìn)入的新角兒,在經(jīng)過(guò)多倫廝殺后,行業(yè)依舊未能出現(xiàn)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的品牌,也沒(méi)有顯現(xiàn)出大一統(tǒng)的局面。有業(yè)內(nèi)人士指出,行業(yè)門檻低,吸引大批投資者涌入,而正因品牌增多,一些不法企業(yè)覺(jué)得有機(jī)可乘,所以假冒偽劣產(chǎn)品多,行業(yè)風(fēng)氣日漸浮躁,導(dǎo)致了如此局面。

甚至對(duì)于凈水器產(chǎn)品的良莠不齊,連業(yè)內(nèi)人士都感到無(wú)奈。中國(guó)家用電器研究院測(cè)試技術(shù)研究所所長(zhǎng)魯建國(guó)直言,國(guó)家質(zhì)檢總局從2014年開始對(duì)凈水機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行了幾次監(jiān)督,合格率為60%。2015年國(guó)家專項(xiàng)抽查,合格率為70%?！拔铱梢载?fù)責(zé)任地講,我們實(shí)際的情況達(dá)不到這個(gè)水平?！?/p>

實(shí)際上,產(chǎn)品質(zhì)量堪憂只是造成凈水行業(yè)繁而散亂的原因之一。想要讓凈水器行業(yè)真正繁而昌盛,企業(yè)要走的路還很多,而最先要做的就是從消費(fèi)者下手。中國(guó)凈水行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)顧久傳指出,消費(fèi)者本身對(duì)凈水器的認(rèn)知也存在誤區(qū)。他表示,對(duì)國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)消費(fèi)者而言,他們更習(xí)慣于購(gòu)買桶裝水。

但其實(shí)關(guān)于問(wèn)題桶裝水的新聞也屢見(jiàn)報(bào)端,并不亞于消費(fèi)者對(duì)凈水器質(zhì)量問(wèn)題的擔(dān)憂。而消費(fèi)者寧可選擇桶裝水也不愿安裝凈水器,更值得凈水企業(yè)深思。有很多消費(fèi)者直言,凈水器售后服務(wù)不足是導(dǎo)致他們望而卻步的原因,例如服務(wù)人員態(tài)度差,更有甚者出現(xiàn)找不到售后的情況。

另一方面,產(chǎn)品良莠不齊,加之很多企業(yè)想以價(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速在1到2年內(nèi)占據(jù)市場(chǎng),導(dǎo)致凈水器產(chǎn)品價(jià)格懸殊,消費(fèi)者無(wú)從選擇也只好退而求其次購(gòu)買桶裝水。筆者在京東商城上搜索,最便宜的籠頭凈水器不足百元,而價(jià)格較高的全屋凈水器售價(jià)超過(guò)7萬(wàn)元。

事實(shí)上,消費(fèi)者并非不擔(dān)憂水污染。2016年中消協(xié)發(fā)布的《中國(guó)凈水器市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)顯示,目前消費(fèi)者購(gòu)買凈水器的主要原因來(lái)自對(duì)環(huán)境污染和飲水安全現(xiàn)狀的擔(dān)憂。在受調(diào)查的消費(fèi)者中,約八成表示有必要購(gòu)買凈水器。奧維的預(yù)測(cè)也同樣印證了消費(fèi)者對(duì)凈水器的高需求,奧維云網(wǎng)認(rèn)為,伴隨用戶健康意識(shí)覺(jué)醒,污染事件時(shí)有發(fā)生,2017年凈水產(chǎn)品將向“剛需”轉(zhuǎn)變,成為家庭必需品。

鑒于此,凈水企業(yè)應(yīng)最先從消費(fèi)者切實(shí)需求入手,才有可能在行業(yè)獨(dú)樹一幟。顧久傳就指出,凈水企業(yè)應(yīng)迎合市場(chǎng)需求,做好消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品。提升濾芯質(zhì)量、制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);同時(shí),降低濾芯價(jià)格,以及換芯、維護(hù)等一系列服務(wù)費(fèi)用。

與此同時(shí),行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也在醞釀出臺(tái)新標(biāo)準(zhǔn),以改善健康家電市場(chǎng)魚龍混雜的局面。魯建國(guó)透露,3月1日中國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)召開起草工作會(huì)議,著手起草綠色家電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),從安全、節(jié)能、環(huán)保、健康及使用性能等多個(gè)方面,對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。最快明年可開始試行,將有助于推動(dòng)凈水機(jī)等環(huán)境家電產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

而根據(jù)《報(bào)告》調(diào)查顯示,口碑介紹對(duì)消費(fèi)者影響較大,在最后決定購(gòu)買時(shí),品牌和價(jià)格是消費(fèi)者選擇凈水器的決定性因素。由此可鑒,樹立可信的品牌形象有利于口碑傳播,而與媒體協(xié)作進(jìn)行必要的消費(fèi)者教育則是行業(yè)良性循環(huán)的催化劑。同時(shí),優(yōu)化服務(wù)做好產(chǎn)品售后體驗(yàn)也是不能忽略的一環(huán)。

最終,究竟誰(shuí)能在大浪淘沙的凈水市場(chǎng)大戰(zhàn)中,脫穎而出,也只能讓時(shí)間給出我們答案。(吳霄璇)