新華網(wǎng)北京4月29日新媒體專電　題：那些曾被處罰的景區(qū)整改了嗎？

新華社“中國網(wǎng)事”記者張紫赟　魯暢　字強

近兩年來，國家旅游局掀起景區(qū)“摘牌風(fēng)暴”，已對400余家景區(qū)進行摘牌或降級或警告等處理，其中摘牌3家5A級景區(qū)?！拔逡弧毙￠L假前夕，記者回訪部分被摘牌、被警告的景區(qū)發(fā)現(xiàn)，在“摘牌風(fēng)暴”震懾效應(yīng)下，各地加大整治力度，積極整改。

然而，仍有部分景區(qū)存在被處罰的“安全隱患”“服務(wù)不達標(biāo)”“不合理低價”等頑疾，有的景區(qū)的經(jīng)營并未受到影響，甚至出現(xiàn)了“未滿摘牌年限便重新申報A級”現(xiàn)象。

“摘牌風(fēng)暴”帶來景區(qū)“整肅風(fēng)”

今年2月25日，國家旅游局對麗江古城景區(qū)作出嚴重警告處理，通報稱，麗江古城景區(qū)存在的問題主要是游客投訴率長期居高不下，游客人身財產(chǎn)安全事件頻發(fā)，屢屢造成社會嚴重不良影響等。

這是繼2015年10月之后，麗江再次受到嚴重警告，撤銷處分不足一年。目前麗江市已對涉案旅行社、責(zé)任人立案38起，共罰款93萬元。4月15日起云南實行“史上最嚴”旅游市場整治措施，其中包括取消旅游定點購物，將所有旅游購物企業(yè)納入普通商品零售企業(yè)統(tǒng)一監(jiān)管；嚴厲打擊發(fā)布、銷售“不合理低價游”產(chǎn)品等。

為了調(diào)查整治效果，記者近日來到曾備受旅行團“青睞”的麗江滇緬玉石城、滇西翡翠交易中心等多個大型購物店，發(fā)現(xiàn)店面基本實現(xiàn)明碼標(biāo)價。旅行社市場上的低價團亂象也大為改觀。以瀘沽湖兩日游為例，政府提供的誠信指導(dǎo)價為315元至500元／人，多家旅行社報價集中在365元／人和456元／人兩個檔次。

近兩年來，國家旅游局掀起景區(qū)“摘牌風(fēng)暴”，已對景區(qū)400余家進行摘牌或降級或警告等處理，其中摘牌3家5A級景區(qū)。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被處罰景區(qū)正在按照處罰意見進行積極整改，大力提升環(huán)境衛(wèi)生條件、完善硬件設(shè)施質(zhì)量及治安管理水平等。2016年底，4A景區(qū)北京平谷京東大溶洞因安全隱患，廁所不達標(biāo)等問題被摘牌。記者日前來到該景區(qū)，發(fā)現(xiàn)涉及問題整改較為充分，景區(qū)廁所已改造，主副停車場秩序良好。

在安徽，天柱山5A級風(fēng)景區(qū)針對國家旅游局此前通報的“廁所設(shè)施滯后，導(dǎo)覽標(biāo)識缺項多”等問題，也進行了專項整改，完成了景區(qū)旅游公廁新建或升級改造，各廁所均安排專人管理。同時完善導(dǎo)覽設(shè)施，新增標(biāo)識牌、景物介紹牌、文明旅游提示牌等347塊，新增公共信息符號102個。

仍有景區(qū)“帶病經(jīng)營”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分被處罰景區(qū)仍然“帶病經(jīng)營”。在北京，4A級景區(qū)什剎海因“綜合管理差、配套及服務(wù)設(shè)施設(shè)備混亂，人車混流，存在安全隱患等”被警告。記者近日來到景區(qū)，發(fā)現(xiàn)綜合管理差、人車混流等情況依舊。

一位三輪車夫上前搭訕是否坐車，并指著胸前的工作證稱自己是正規(guī)公司的，價格是150元。若不要發(fā)票，僅100元。三輪車在窄窄的胡同里穿梭，絡(luò)繹不絕、來來往往的游客和自行車、三輪車讓整個游覽過程的大部分時間在躲車、錯車。

在多景區(qū)曾被處罰的云南，雖然今年以來重拳整治旅游市場，但短時間內(nèi)頑疾難以根治。4月27日，國家旅游局通報“不合理低價游”專項整治行動中查處的20起典型案件中，多起涉及云南昆明、麗江等線路“不合理低價游”“指定購物場所”“導(dǎo)游誘騙消費者購物”。

有的景區(qū)被“摘牌”但仍繼續(xù)打著A級景區(qū)招牌經(jīng)營。中華民族園雖然已經(jīng)被摘牌近4個月，但在其官方網(wǎng)站依舊標(biāo)注了“4A級景區(qū)”身份。對于去年專家組復(fù)核提出的木橋沒有圍擋、存在安全隱患的問題，記者在景區(qū)北園看到，這座長約20米、高度超過1米的木橋仍然沒有增加保護措施，橋邊岸上“水深危險”的字樣清晰可見。

業(yè)內(nèi)人士認為，當(dāng)前動態(tài)管理是一種名譽損失的處罰方式，往往對知名景區(qū)更有效，對于一些原本知名度就低的景區(qū)，處罰的社會影響力很難起到“引導(dǎo)游客用腳投票”的效果。而在項目上，除了一些對A級景區(qū)有明確門檻要求的，不少旅游項目對A級并沒有要求，因此摘牌降級對此影響也微弱。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于相關(guān)處罰不到位，加上地方后續(xù)監(jiān)管不足，導(dǎo)致對景區(qū)的處罰震懾效果大為減弱，甚至有景區(qū)未滿摘牌年限便重新申請等級。

河北山海關(guān)景區(qū)是我國第一個被摘牌的5A級景區(qū)。按照規(guī)定，“凡被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)不得重新申請等級”。公開報道顯示，2016年8月，山海關(guān)重新創(chuàng)建5A景區(qū)，已經(jīng)通過河北省旅游部門的景觀質(zhì)量初評。這距離被摘牌時間不足一年。

動態(tài)管理由“紙上”走向“市場”

中國旅游研究院專家戰(zhàn)冬梅說，景區(qū)等級動態(tài)管理由“紙上”走向“市場”值得稱贊，需要進一步完善A級景區(qū)退出機制和社會監(jiān)督體系，強化景區(qū)質(zhì)量等級前期評審和后期監(jiān)管，讓降級摘牌成為常態(tài)；其次需要出臺更嚴格的懲罰措施，不能只是簡單摘牌了事。

“摘牌降級不能只是旅游局的一紙?zhí)幜P通知。畢竟懲罰不是目的，目的應(yīng)該是通過懲罰提升我國景區(qū)質(zhì)量及等級含金量?！敝袊鐣茖W(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔認為，正是由于景區(qū)等級動態(tài)管理中缺少對被處罰景區(qū)的有效引導(dǎo)與監(jiān)管，導(dǎo)致了一些景區(qū)質(zhì)量仍然頑疾難處。

專家建議地方旅游部門的景區(qū)復(fù)核工作，能夠豐富評價主體，提升評價科學(xué)性。據(jù)悉，北京市在4A景區(qū)復(fù)核時，已通過公開招投標(biāo)聘請第三方機構(gòu)，并聯(lián)合企業(yè)、院校、行業(yè)協(xié)會和景區(qū)協(xié)會專家共同復(fù)核。

長期從事地方旅游市場監(jiān)管工作的梁善穎說，景區(qū)的等級具有增信功能，往往A級越高，在門票價格制定、爭取旅游項目、獲取貸款支持等方面，都會獲得更大收益。因此，建議加強旅游同物價、銀行等部門之間協(xié)調(diào)，讓放松監(jiān)管的景區(qū)不僅面臨“摘牌、降級”的處罰，而且在門票價格制定、金融貸款等方面也受到相應(yīng)的影響?！白尦杀竞褪找嬷饾u對等起來?！?/p>

魏翔建議，動態(tài)管理機制的最終目的不是摘牌、降級多少景區(qū)，而是通過“上上下下、進進出出”，大力提升我國景區(qū)質(zhì)量。因此，不僅要處罰景區(qū)，更重要的是懲戒之后要有調(diào)控機制，給景區(qū)提出建設(shè)性建議與系統(tǒng)化指導(dǎo)。