新華網(wǎng)北京5月1日電(錢春弦)紅色五月,游人如海。假日天氣晴好,產(chǎn)品供給豐富,市場秩序、安全引導及公共服務(wù)保障全面加強,今年“五一”各地民眾出游熱情高漲,出游人數(shù)、旅游收入雙雙走高,國內(nèi)旅游市場一片紅火。

旅游供給側(cè)全域發(fā)力 假日市場供需兩旺

旅游+農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、體育、健康、科技、航空等業(yè)態(tài)層出不窮,郵輪游艇、房車露營、中醫(yī)保健等旅游產(chǎn)品供給豐富,鄉(xiāng)村旅游、森林生態(tài)旅游、濱海旅游、體育旅游等全面開花……五一假日期間,各地以全域旅游理念推進落實旅游供給側(cè)改革,積極增加產(chǎn)品供給,引導傳統(tǒng)觀光游向體驗、休閑游轉(zhuǎn)變,呈現(xiàn)供銷兩旺的紅火局面。

假日期間,海南省的各大旅游景區(qū)、酒店、新業(yè)態(tài)企業(yè)推出惠及市民和游客的特色旅游產(chǎn)品,休閑餐飲、海釣、海上巴士、低空飛行等旅游新業(yè)態(tài)助力旅游供給側(cè)改革,滿足全域旅游時代游客不斷增長的多樣化出行需求。湖北省武漢市開放式景區(qū)帶火相關(guān)產(chǎn)業(yè),東湖綠道是東湖5A景區(qū)內(nèi)免門票的開放式景區(qū),假期首日,東湖周邊的農(nóng)家樂生意火爆。重慶市共推出50多項旅游主題活動,渝中區(qū)龍湖時代天街“天街童耍節(jié)”等,為市民和游客營造了濃郁的節(jié)日氛圍。北京市房山區(qū)韓村河鎮(zhèn)“天開花海”景區(qū)千畝油菜花競相開放,吸引大批游客前往參觀。

看得見山,望得到水,記得住鄉(xiāng)愁。作為國內(nèi)旅游的主戰(zhàn)場,暮春的鄉(xiāng)村旅游大放異彩。隨著鄉(xiāng)村旅游的深度開發(fā)、鄉(xiāng)村旅游扶貧和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的持續(xù)開展,鄉(xiāng)村環(huán)境不斷改善,走進鄉(xiāng)村、品味農(nóng)韻、回歸自然成為市民假期首選。4月30日,在山東淄博南沙井、中郝峪、聶家峪等多個鄉(xiāng)村旅游點共接待游客10.5萬人次。德州德城區(qū)鄉(xiāng)村旅游點共接到游客3.55萬人次,實現(xiàn)旅游收入1648.5萬元。分析顯示,今年五一,城市周邊游、鄉(xiāng)村游依舊成為游客首選,自駕游客異?；鸨?熱門旅游活動項目包括賞花、采摘、游園、看表演等備受青睞。

保安全抓流控講質(zhì)量 旅游公共服務(wù)給力

出行安全是旅游的生命線,服務(wù)質(zhì)量決定旅游者的獲得感。五一期間,各地多措并舉應對人流高峰,強化公共服務(wù)保障游客出行。各地積極組織組織引導旅游企業(yè)開展折扣票、家庭票、多次票等多種惠民服務(wù)措施,滿足人民群眾節(jié)日期間多樣化、多層次旅游需求。

針對“五一”小長假特點、旅游安全和市場形勢等,假日前夕,國家旅游局發(fā)布《關(guān)于進一步做好2017年“五一”假日相關(guān)工作的通知》和《“五一”出游安全提示》。節(jié)日期間,國家旅游局局長李金早帶隊值班,啟動旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應急指揮平臺,對國內(nèi)重點景區(qū)動態(tài)監(jiān)控進行。

針對可能出現(xiàn)的重點景區(qū)游客爆滿,安全保障壓力加大等特點,國家旅游局要求各地落實景區(qū)景點游客承載量監(jiān)控,倡導通過各種渠道預約游覽,及時廣泛發(fā)布安全預警信息,做好高峰時段游客的疏導控制。

各地熱門景區(qū)多措并舉,妥善應對人流高峰。敦煌莫高窟嚴格執(zhí)行網(wǎng)上預約制,每天發(fā)售6000張門票;安徽黃山風景區(qū)實行分片管理,修訂了湯口交通分流方案,通過在換乘中心、索道下站等一些游客集散地的電子大屏來實時公布天氣預報、進山游客數(shù)量和溫馨提示;山東泰山景區(qū)延長旅游大巴服務(wù)時間,增加了專線旅游車的頻次,接送游客上下山;山西省五臺山景區(qū)加強游客流量管控,及時疏導游覽秩序。

與此同時,各地在旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)上狠下工夫,大力推進廁所革命,著力解決游程中“找?guī)y、如廁難”等問題,提升了游客舒適度和滿意度。節(jié)日里,湖南瑯山景區(qū)專門設(shè)置了20座“第三衛(wèi)生間”,讓陪伴老人和小孩出游的游客避免了入廁尷尬,受到交口稱贊。數(shù)據(jù)表明,目前,全國各地旅游廁所建設(shè)工作進度情況良好,景區(qū)景點“找?guī)y、如廁難”現(xiàn)象有了顯著改觀。

既管秩序又倡文明 旅游市場監(jiān)管有力

“12301”旅游服務(wù)熱線24小時線路暢通,一些熱點景區(qū)旅游警察24小時在崗值班,一些地方旅游巡回法庭隨時服務(wù),旅游文明宣傳倡導也更上層樓?！拔逡弧奔偃掌陂g,國家旅游局和各地旅游主管部門加強假日市場監(jiān)管。旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。

假日期間,“12301”旅游服務(wù)熱線增加接線人員,確保24小時線路暢通,在接到相關(guān)咨詢、投訴、舉報后,迅速處置,及時轉(zhuǎn)辦。較往年同期相比,咨詢電話所占比例上升,投訴電話比例明顯下降。

各地出臺多項新舉措加強假日期間旅游公共服務(wù),維護假日旅游市場秩序。桂林市在景區(qū)設(shè)置了旅游巡回法庭,快速審理旅游糾紛,保障游客合法權(quán)益;吉林省長白山管委會通過建立旅游“紅黑榜”制度,規(guī)范和整治長白山旅游市場秩序,提高旅游管理服務(wù)水平;江蘇省泰州市設(shè)立1000萬元旅游商品無理由退換保障基金,為游客購物退換開辟一條方便、快捷的綠色通道;洛陽市欒川公安系統(tǒng)全員在崗服務(wù)游客保安全,特別是交警、旅游警察24小時在崗值班,高速路口、縣城、重要交通節(jié)點均有交警值守,旅游警察對景區(qū)及鄉(xiāng)村旅游點采取不間斷巡邏方式及時幫助游客解決突發(fā)問題。

為滿足游客出行的信息需求,各地旅游主管部門還加大新聞宣傳報道力度,加強旅游信息提示,傳播文明旅游理念。

假日前夕,國家旅游局召開了專題新聞發(fā)布會,提示游客要規(guī)劃好行程安排和出行線路,盡量選擇錯峰出行,做到文明出行,安全出行;四川省各地旅游景區(qū)通過門戶網(wǎng)站、微博、微信等方式動態(tài)發(fā)布便民出行信息,及時為游客提供旅游信息咨詢服務(wù),進一步提升了假日旅游公共服務(wù)水平;海口市旅游委在白沙門公園舉辦旅游廁所文明漫畫展巡展,引導市民游客文明如廁,文明出行。