中央民族工作會議指出，改革開放以來，我國進入了各民族跨區(qū)域大流動的活躍期，做好城市民族工作越來越重要。湖北省孝感市委市政府高度重視民族工作，針對當(dāng)前城市民族工作存在的城市接納少數(shù)民族群眾難、少數(shù)民族群眾融入難、少數(shù)民族流動人口服務(wù)管理難、民族工作協(xié)調(diào)難等四難問題，積極探索城市民族工作的新路子，著眼于各民族“共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展”的民族工作時代主題，推進城市民族工作社會化、制度化、規(guī)范化、法治化、精細化建設(shè)，創(chuàng)新了城市民族工作服務(wù)管理“兩同五化”新格局，使孝感市成為各民族和諧共處的美好家園。“兩同五化”經(jīng)驗在湖北省委黨校交流后，產(chǎn)生了良好的反響。

一、構(gòu)建大格局匯聚大合力，推進城市民族工作社會化

一是宣傳教育社會化。宣傳教育內(nèi)容人文化。注重加強民族理論、民族政策、民族知識、民族文化、民族關(guān)系形勢的宣傳教育，找準(zhǔn)契合點、共鳴點、結(jié)合點，利用重要紀(jì)念日、民族傳統(tǒng)節(jié)日等組織開展富有特色的群眾性活動，增強吸引力感染力。宣傳教育載體實體化。著力推進民族團結(jié)進步創(chuàng)建活動進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進學(xué)校、進寺廟，培育了一批各具特色的示范典型，產(chǎn)生了廣泛的引領(lǐng)帶動效應(yīng)，推動形成了以維護民族團結(jié)為榮、損害民族團結(jié)為恥的社會風(fēng)尚。宣傳教育對象大眾化。堅持加強對各級領(lǐng)導(dǎo)干部、民族工作隊伍、相關(guān)職能部門人員、高校教職工和學(xué)生、社區(qū)群眾進行民族團結(jié)教育，同時加強對少數(shù)民族流動人員的宣傳教育，筑牢了各族同胞“三個離不開”、“五個認同”、“中華民族一家親、同心共筑中國夢”的思想根基。

二是組織體系社會化。健全組織領(lǐng)導(dǎo)體系。完善了市、縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級民族工作機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，夯實了組織體系；建好一線服務(wù)平臺。市縣設(shè)立少數(shù)民族服務(wù)中心、街道設(shè)立少數(shù)民族服務(wù)站、社區(qū)設(shè)立少數(shù)民族服務(wù)點、車站等重要公共場所設(shè)立少數(shù)民族服務(wù)窗口，及時提供便捷服務(wù)；建立社團自治組織。建立了少數(shù)民族聯(lián)誼會、清真食品行業(yè)協(xié)會等少數(shù)民族社團組織，實現(xiàn)“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”，為做好城市民族工作提供了堅強有力的組織保障。

三是服務(wù)管理社會化。孝感市制定出臺了《孝感市城市少數(shù)民族流動人口服務(wù)管理實施辦法》，建立由統(tǒng)戰(zhàn)、民宗、公安、安全、教育、民政、城管、工商、司法等部門信息共享、秩序共管、聯(lián)合執(zhí)法、分工負責(zé)的聯(lián)動協(xié)作機制。完善少數(shù)民族流入地與流出地對接協(xié)作機制，充分發(fā)揮“新疆工作站”區(qū)域協(xié)作機制的作用，最大限度地整合各類資源。將城市民族工作納入各級社會綜合治理和民宗系統(tǒng)年度考核目標(biāo)，設(shè)立“城市民族工作指數(shù)”，實行量化考評，把年度獎勵與績效考核掛鉤。使城市民族事務(wù)由單一“部門”逐步轉(zhuǎn)向“多元化”的社會化綜合服務(wù)管理模式。

二、建章立制強化落實，推進城市民族工作制度化

一是議事決策制度化。孝感市民族工作領(lǐng)導(dǎo)小組和民族團結(jié)進步創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，認真落實了每年至少調(diào)研一次民族工作、研究一次民族工作問題、研判一次民族關(guān)系形勢、總結(jié)部署一次工作任務(wù)、表彰一批先進典型等議事決策制度。積極探索了孝感市少數(shù)民族流動人口服務(wù)管理體系建設(shè)經(jīng)驗、城市少數(shù)民族流動人口服務(wù)管理的“四化”途徑，分別被國家和省民宗委的報刊推廣。

二是聯(lián)席會議制度化。孝感市民宗部門與維穩(wěn)辦、公安、國安、城管、食監(jiān)等部門定期召開聯(lián)席會議，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動協(xié)作機制，共同研究加強城市少數(shù)民族群眾服務(wù)管理意見，共同調(diào)處涉民族因素問題。

三是情報研判制度化。孝感市建立四級民族工作網(wǎng)絡(luò)及民族社團組織快速反饋的縱向信息情報機制和維穩(wěn)、公安、民宗、國安、信訪等部門及時互通互聯(lián)的橫向信息情報機制；納入社會綜治網(wǎng)絡(luò)的民族信息動態(tài)監(jiān)測機制，做到信息情報日反饋、周研判、月會商、季報告，及時排查矛盾糾紛，從源頭上預(yù)防和減少各類問題的發(fā)生。

四是聯(lián)誼走訪制度化。近三年來，孝感市共籌措資金60余萬元，在春節(jié)、開齋節(jié)等重大節(jié)日，走訪慰問少數(shù)民族代表人士及困難群眾1000余人，幫助解決一大批實際困難，使少數(shù)民族群眾享受到了更多的獲得感和幸福感。

三、堅持標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量，推進城市民族工作規(guī)范化

一是服務(wù)中心（站）建設(shè)規(guī)范化。孝感市統(tǒng)一了少數(shù)民族服務(wù)中心（站）“六有”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即有牌子、有場所、有人員、有經(jīng)費、有資料、有活動，做到統(tǒng)一窗口標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)項目、統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一工作模式、統(tǒng)一工作制度，提供“全方位、一站式”服務(wù)，確保了規(guī)范化服務(wù)有序開展，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保涉民族因素問題在基層解決。

二是示范社區(qū)創(chuàng)建規(guī)范化。孝感市民宗、民政部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展社區(qū)民族團結(jié)進步創(chuàng)建活動的意見》，明確“八有”的示范社區(qū)建設(shè)，即有組織機構(gòu)、有制度措施、有資料臺帳、有宣傳專欄、有服務(wù)標(biāo)示、有工作電腦、有熱線電話、有服務(wù)手冊。建立了民族人士交友結(jié)對、聯(lián)誼走訪、維權(quán)幫困、信息交流等一整套社區(qū)民族工作制度，做到了“五個明確”（人員來源明確、經(jīng)營狀況明確、社會關(guān)系明確、思想動態(tài)明確、困難訴求明確），堅持了“三個必須”（情況必報、困難必幫、糾紛必除），示范社區(qū)增進了各族群眾共居共事共樂、交往交流交融，社區(qū)成為了安居樂業(yè)的幸福家園。

三是流動人員管理規(guī)范化。制定出臺了《孝感市城市少數(shù)民族流動人口服務(wù)管理實施辦法》，在全國率先出臺了《孝感城區(qū)清真拉面館管理辦法》，健全完善城市少數(shù)民族流動人員服務(wù)管理工作體制機制。建立由民宗局、公安、城管、人社、教育等相關(guān)部門參與的工作機制，明確分工，加強協(xié)作。實現(xiàn)“來時有人詢、住時有人引、政策有人講、就業(yè)有人幫、冷暖有人問、困難有人解、糾紛有人調(diào)、違法有人管”的八有目標(biāo)。

四、樹立法治思維運用法治方式，推進城市民族工作法治化

一是依法保障合法權(quán)益。定期和不定期組織公安、民政、人社、交通、旅游等部門召開聯(lián)席會議，聯(lián)合下發(fā)文件，聯(lián)合開展“拒住、拒載、拒餐、拒售、特殊安檢以及就業(yè)歧視”專項監(jiān)督檢查，預(yù)防和杜絕了歧視性或變相歧視現(xiàn)象，充分尊重和保障了少數(shù)民族群眾的合法權(quán)益，促進了各民族間的團結(jié)和睦。

二是依法治理民族事務(wù)。牢固樹立運用法治思維和法治方式治理民族事務(wù)的理念，辦事依法，文明執(zhí)法。加強對民族工作法律法規(guī)和政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。引導(dǎo)流入城市的少數(shù)民族群眾自覺遵守法規(guī)，服從管理，守法經(jīng)營，讓城市更好接納少數(shù)民族群眾，讓少數(shù)民族群眾更好地融入城市。

三是依法妥善處理糾紛。堅持在法治軌道上處理涉及民族因素的問題，堅持法律面前各民族公民一律平等，堅持是什么問題就按什么問題處理，不把涉及少數(shù)民族成員的民事和刑事問題簡單歸結(jié)為民族問題，不把一般社會矛盾糾紛簡單歸結(jié)為民族矛盾。

五、細致服務(wù)精心管理，推進城市民族工作精細化

一是特需保障精細化。孝感市充分尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，將少數(shù)民族的“入口”、“入寺”、“入土”等問題，列入民生重點項目予以照顧。通過合理布局清真“三食”網(wǎng)點，專門開設(shè)了清真屠宰廠，滿足清真寺肉食供應(yīng)，并從2012年起出臺了為城區(qū)原居穆斯林群眾每人每年發(fā)放180元的肉食補貼政策，每年補貼資金30萬元。對清真寺的整體搬遷，在土地規(guī)劃上予以優(yōu)先安排。每年在開齋節(jié)等重要節(jié)日，都開設(shè)臨時禮拜點，聯(lián)合政法、統(tǒng)戰(zhàn)等部門送去慰問金5萬元，確保他們過一個安全祥和的宗教節(jié)日。專門劃撥了6處20余畝土地作為回民公墓，滿足其土葬需要。

二是人文關(guān)懷精細化。針對少數(shù)民族流動人員在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、證照辦理、子女入學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、經(jīng)營場所和住房租賃、法律咨詢等方面的困難，通過構(gòu)建全方位的公共服務(wù)體系，聯(lián)動社會力量，竭力幫助他們排憂解難。針對外來少數(shù)民族經(jīng)營戶“人生地不熟”的特殊困難，廣泛開展“三幫一”的結(jié)對共建活動，即由一位民警、一位社區(qū)干部和一位民族工作聯(lián)絡(luò)員與一名少數(shù)民族個體經(jīng)營戶進行結(jié)對幫扶共建。積極主動幫助青海籍回民馬全成，解決租賃門面難、開店注冊難、招聘員工難、小孩入學(xué)難等多重困難，馬全成的拉面館已發(fā)展成3家連鎖店，年營業(yè)額達200多萬元，帶動少數(shù)民族群眾就業(yè)40余人，他的拉面館被命名為“全省民族團結(jié)進步示范單位”。

三是網(wǎng)格管理精細化。孝感市于2013年將少數(shù)民族人口、涉民族因素矛盾糾紛及清真網(wǎng)點等民族基礎(chǔ)信息實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，建立動態(tài)信息數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，信息實時更新，實時共享，為進一步采取特色差別化的精細服務(wù)提供了信息支撐。建立信息快速反饋機制、網(wǎng)格信息紅燈報警機制，做到及時發(fā)現(xiàn)情況，及時反應(yīng)，快速處置。同時社區(qū)網(wǎng)格員定期走訪少數(shù)民族群眾，宣傳民族政策，全面掌握情況，并及時提供咨詢服務(wù)、化解矛盾糾紛隱患，切實發(fā)揮社區(qū)“過濾網(wǎng)”、“減震器”的作用。（孝感市民宗局 葛本彪）