蘋(píng)果對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),如何構(gòu)建開(kāi)放式、而非閉環(huán)式的生態(tài)服務(wù),則顯然不是僅靠產(chǎn)品創(chuàng)新就能解決的。

在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的節(jié)節(jié)敗退,已經(jīng)開(kāi)始拖累蘋(píng)果的全球業(yè)績(jī)表現(xiàn)。5月4日下午,IDC公布了2017年第一季度中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)報(bào)告,蘋(píng)果勉強(qiáng)位居第四位,不僅沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)預(yù)期,也比去年同期少賣(mài)了44萬(wàn)部。而iPhone銷(xiāo)量的下滑,很大程度上源于大中華區(qū)的市場(chǎng)需求放緩。

盡管蘋(píng)果Q2財(cái)報(bào)的生態(tài)服務(wù)亮點(diǎn)不容抹殺,但是,iPhone承擔(dān)著蘋(píng)果公司約2/3的營(yíng)收和利潤(rùn),在中國(guó)市場(chǎng)的拖累之下,其銷(xiāo)量下滑、尤其是連年敗退則是耐人尋味的。目前來(lái)看,能否扭轉(zhuǎn)大中華區(qū)業(yè)績(jī)的直線(xiàn)滑坡,對(duì)于消除外界質(zhì)疑至關(guān)重要,畢竟,大中華區(qū)的營(yíng)收當(dāng)下仍然占到蘋(píng)果公司的1/5以上。要扭轉(zhuǎn)大中華區(qū)的頹勢(shì),發(fā)布更受市場(chǎng)認(rèn)可的新款iPhone必不可少,不過(guò),iPhone 8的發(fā)布多次“跳票”,讓蘋(píng)果未來(lái)的表現(xiàn)增添了變數(shù)。

蘋(píng)果在大中華區(qū)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳,很大程度上是因?yàn)閕Phone產(chǎn)品本身的創(chuàng)新不再如過(guò)去一般受到中國(guó)市場(chǎng)的追捧和認(rèn)可。而在全球市場(chǎng),蘋(píng)果正在以多樣化的生態(tài)服務(wù)平衡產(chǎn)品本身創(chuàng)新力的不足——由于蘋(píng)果的服務(wù)生態(tài)是閉環(huán)、排他的,這意味著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)樘O(píng)果創(chuàng)造高額利潤(rùn),也由于同樣的原因,如果蘋(píng)果的服務(wù)生態(tài)有足夠黏性,那么服務(wù)本身也能帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量,而部分掩蓋產(chǎn)品本身在創(chuàng)新上的不足。

然而,蘋(píng)果生態(tài)服務(wù)的成功很難在中國(guó)市場(chǎng)復(fù)制。相比產(chǎn)品,蘋(píng)果的服務(wù)在中國(guó)更容易“水土不服”,原因至少有兩個(gè),一是服務(wù)引入時(shí)會(huì)面臨隱性或顯性的壁壘,比如Apple TV、蘋(píng)果商店、蘋(píng)果Care、蘋(píng)果支付Apple Pay等服務(wù),其服務(wù)內(nèi)容在海外與在中國(guó)存在根本性的差異,而在中國(guó)市場(chǎng)面臨的限制更多;二是我國(guó)在一些服務(wù)上已經(jīng)做得比較完善,蘋(píng)果的服務(wù)必須面對(duì)殘酷競(jìng)爭(zhēng),以Apple Pay為例,過(guò)去12個(gè)月Apple Pay的全球交易總量增長(zhǎng)了450%,但在中國(guó)市場(chǎng),其份額不足2%,部分原因在于,在本土化等方面,微信和支付寶等支付工具占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

值得一提的是,在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),蘋(píng)果的閉環(huán)生態(tài)也是致命短板。蘋(píng)果上月宣布關(guān)閉IOS端微信公眾號(hào)打賞功能,爭(zhēng)議頗多。我們可以將其理解為蘋(píng)果有意扭轉(zhuǎn)中國(guó)市場(chǎng)的頹勢(shì),然而,蘋(píng)果的上述決定不僅犧牲了用戶(hù)體驗(yàn),甚至涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。從積極的一面講,蘋(píng)果引以為傲的閉環(huán)生態(tài)打造了純凈的生態(tài)環(huán)境,這也是過(guò)去蘋(píng)果產(chǎn)品廣受追捧的重要原因,但如今,閉環(huán)生態(tài)的負(fù)面效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn),其正在成為蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)做強(qiáng)服務(wù)的短板。

服務(wù)生態(tài)掣肘無(wú)疑是蘋(píng)果重振中國(guó)市場(chǎng)的最大阻力。一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí)是,當(dāng)下的iPhone產(chǎn)品已經(jīng)說(shuō)明,后喬布斯時(shí)代的蘋(píng)果,很難再延續(xù)產(chǎn)品本身的極致創(chuàng)新。因此,庫(kù)克執(zhí)掌蘋(píng)果帥印之后專(zhuān)注打好手中的牌,做強(qiáng)服務(wù)生態(tài),不失為明智之舉。

不過(guò),由于產(chǎn)品創(chuàng)新與做強(qiáng)服務(wù)生態(tài)是皮與毛的關(guān)系,iPhone等產(chǎn)品本身的持續(xù)創(chuàng)新仍然是必須的,而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),如何構(gòu)建開(kāi)放式、而非閉環(huán)式的生態(tài)服務(wù),則顯然不是僅靠產(chǎn)品創(chuàng)新就能解決的。