據(jù)工信部網(wǎng)站消息,工業(yè)和信息化部近日印發(fā)通知,開展寬帶接入服務(wù)行為專項(xiàng)整治工作。通知明確,重點(diǎn)整治業(yè)務(wù)宣傳不規(guī)范、協(xié)議內(nèi)容不完善、寬帶接入速率不達(dá)標(biāo)問題。資料圖:北京金融街移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi),顧客正在體驗(yàn)4G手機(jī)。

針對(duì)業(yè)務(wù)宣傳不規(guī)范問題,工信部強(qiáng)調(diào),各企業(yè)要切實(shí)落實(shí)《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》等要求,在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí),做到真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂;實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),標(biāo)示醒目,價(jià)目齊全,確保用戶明明白白消費(fèi)。不得有以下行為:

——虛假宣傳或夸大宣傳,如將光纖到樓宣傳為光纖到戶,將未完成全面光改的小區(qū)宣傳為光纖全覆蓋,夸大寬帶接入速率,寬帶產(chǎn)品名稱與實(shí)際接入速率不符等。

——不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),如利用虛假的或使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐,在標(biāo)價(jià)之外收取未予標(biāo)明的費(fèi)用,免費(fèi)試用期結(jié)束后未經(jīng)用戶同意擅自收費(fèi)等。

——隱瞞或模糊接入速率實(shí)現(xiàn)條件,如將共享帶寬宣傳為獨(dú)享帶寬,向用戶隱瞞共享情形下的接入速率,含糊其辭或使用晦澀難懂的表述誤導(dǎo)用戶等。

工信部強(qiáng)調(diào),本通知中,網(wǎng)絡(luò)接入段配置有交換機(jī)或集線器設(shè)備的視為共享寬帶,否則為獨(dú)享寬帶。

就協(xié)議內(nèi)容不完善問題,工信部指出,企業(yè)要切實(shí)落實(shí)《工業(yè)和信息化部關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)的通知》等要求,在與用戶訂立互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)協(xié)議時(shí),要明確約定以下事項(xiàng),并以顯著的方式提醒用戶注意:

——寬帶上、下行速率。

——與寬帶上下行速率對(duì)應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及交費(fèi)方式。

——寬帶接入實(shí)現(xiàn)方式,如光纖到樓(FTTB)、光纖到戶(FTTH)、非對(duì)稱數(shù)字用戶線路(ADSL)等。

各企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)協(xié)議訂立行為,確保內(nèi)容真實(shí)、完整、清晰,不得隱瞞或淡化限制條款,并按照與用戶訂立的協(xié)議提供服務(wù)。

對(duì)于寬帶接入速率不達(dá)標(biāo)問題,工信部強(qiáng)調(diào),各企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》要求,參照《寬帶速率測(cè)試方法 固定寬帶接入》(YD/T 2400-2012)規(guī)定的測(cè)速方法,確保有線接入速率的平均值達(dá)到簽約速率的90%。要在服務(wù)承載能力范圍內(nèi)發(fā)展用戶,確保用戶寬帶接入速率達(dá)標(biāo)。

工信部明確,專項(xiàng)整治時(shí)間為自即日起至2017年11月30日,分為三個(gè)階段進(jìn)行。