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“神醫(yī)”劉洪斌何以登上省級(jí)電視臺(tái) 賣藥有流水線

2017年06月26日 09:58 | 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào)
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6月23日上午,北京南三環(huán)自然大廈的513A室,面對(duì)兩名工商人員的突擊檢查,正在辦公的北京怡康健生物科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“怡康健公司”)負(fù)責(zé)人堅(jiān)稱該公司與北京華玨達(dá)科貿(mào)有限公司沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。

這家被急于撇開(kāi)關(guān)系的華玨達(dá)公司,便是曾促使偽專家劉洪斌登上省級(jí)電視臺(tái)的重要渠道之一。據(jù)統(tǒng)計(jì),三年間,這名“專家”以9個(gè)不同身份出現(xiàn)在河南、西藏、青海、東南、吉林、黑龍江等多個(gè)省級(jí)電視臺(tái)的養(yǎng)生訪談?lì)悺肮?jié)目”里,推薦了近10種“藥品”。

事實(shí)上,劉洪斌只是“神醫(yī)”廣告賣藥亂象的冰山一角。為了“招攬廣告生意”,曾將神醫(yī)虛假?gòu)V告送上省級(jí)電視臺(tái)播出的北京央廣聯(lián)合傳媒有限公司(以下簡(jiǎn)稱“央廣聯(lián)合”)的工作人員對(duì)記者稱,該公司屬中央人民廣播電臺(tái)。對(duì)此,央廣內(nèi)部人士予以否認(rèn)。

6月23日,國(guó)家新聞出版廣電總局發(fā)出通知,要求立即停止播出“苗仙咳喘方”等40條違規(guī)廣告。同日,工商總局也發(fā)布通知,部署全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法查處違規(guī)廣告。

一份公開(kāi)的判決書(shū)載明,怡康健公司是由華玨達(dá)公司實(shí)際出資人張?jiān)こ鲑Y,以其外甥邵瑞的名義設(shè)立,接受華玨達(dá)公司的分線業(yè)務(wù),從事電視購(gòu)物銷售。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),就在前述兩位工商人員突擊檢查的辦公室隔壁,該公司的客服們還在運(yùn)用百變的話術(shù),向電話那頭的消費(fèi)者推銷一種針對(duì)糖尿病的保健品。

就在兩位工商人員突擊檢查的辦公室隔壁的515室,該公司的客服們還在運(yùn)用百變的話術(shù),向電話那頭的消費(fèi)者推銷一種針對(duì)糖尿病的保健品。中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 何林璘/攝

就在兩位工商人員突擊檢查的辦公室隔壁的515室,該公司的客服們還在運(yùn)用百變的話術(shù),向電話那頭的消費(fèi)者推銷一種針對(duì)糖尿病的保健品。中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 何林璘/攝

銷售商客服自稱健康專家

6月23日上午,中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者以面試者的身份來(lái)到工商注冊(cè)信息中華玨達(dá)公司登記的地址——自然大廈513A室,卻發(fā)現(xiàn)如今在此辦公的是怡康健公司,華玨達(dá)公司不知去向。同一棟大樓里,曾被這家電視購(gòu)物公司用來(lái)發(fā)貨的901室也已大門(mén)緊鎖。

記者撥打了網(wǎng)上公開(kāi)的華玨達(dá)公司電話,撥通的卻是怡康健公司辦公室的座機(jī)。該公司接電話的工作人員堅(jiān)稱怡康健公司與華玨達(dá)公司沒(méi)有任何關(guān)系。

記者發(fā)現(xiàn),該公司工作人員時(shí)不時(shí)進(jìn)出的515室,便是該公司話務(wù)室,屋內(nèi)聲音嘈雜,電話不斷。

其中一名客服告訴中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者,目前他們正在推銷的“保健品”專門(mén)針對(duì)糖尿病,客服向顧客自稱健康專家,推銷該產(chǎn)品。

據(jù)該客服透露,每個(gè)客服會(huì)在入職時(shí)先接受兩到三天的話術(shù)培訓(xùn),首先要了解官網(wǎng)上產(chǎn)品的廣告信息,從產(chǎn)品功效到成功治療的病例,都會(huì)在培訓(xùn)中教授。

而產(chǎn)品治愈案例的真假,該客服并不了解?!霸趺凑f(shuō)話都已經(jīng)寫(xiě)好了,就按照話術(shù)單來(lái)念。培訓(xùn)完,要求我們練話術(shù)練個(gè)一天半天,不能照本宣科,要能靈活應(yīng)對(duì)顧客的問(wèn)題?!?/p>

該客服告訴記者,他們每人每天分配十幾到二十條熱線電話,即打進(jìn)400熱線的電話都會(huì)被該公司記錄下來(lái),分配給這些客服進(jìn)行回訪和推銷。

“按照模板,一開(kāi)始自稱健康指導(dǎo)老師,了解對(duì)方的病情,介紹我們治療成功的案例,要跟官網(wǎng)上的內(nèi)容一致,顧客都能看到,這樣就更能相信我們。”如果顧客有購(gòu)買意向,客服可直接線上下單,“推銷出去有提成,簽一萬(wàn)元的單會(huì)有幾個(gè)點(diǎn),兩萬(wàn)元又會(huì)有幾個(gè)點(diǎn)?!?/p>

記者發(fā)現(xiàn),華玨達(dá)公司多名負(fù)責(zé)人曾因銷售假藥被判刑,而劉洪斌便被包裝成其中一款“假藥”的祖?zhèn)髅胤絺鞒腥恕?/p>

2016年11月8日,江蘇省淮安市淮陰區(qū)人民法院對(duì)華玨達(dá)公司及公司實(shí)際出資人張?jiān)?、管理人員張麗霞、張偉等銷售假藥罪作出一審判決。

判決書(shū)詳細(xì)披露了華玨達(dá)公司及相關(guān)人員通過(guò)電視購(gòu)物包裝、銷售假藥的全過(guò)程。

判決書(shū)顯示,自然大廈寫(xiě)字樓的513A、515和901室便是華玨達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)辦公地點(diǎn)。同樣由張?jiān)こ鲑Y的怡康健公司,接受華玨達(dá)公司分來(lái)的電視購(gòu)物業(yè)務(wù),在同一棟大樓的1011室。

2014年7月,華玨達(dá)公司購(gòu)入湖南岳陽(yáng)今華醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)的“御醫(yī)風(fēng)濕痛走珠給藥器”、貴州奢香藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的“清椿堂藥王風(fēng)痛方活絡(luò)祛痛酊”這兩款產(chǎn)品。兩家藥廠提供給華玨達(dá)公司的,還有一整套產(chǎn)品的“推廣宣傳錦囊”——產(chǎn)品的資質(zhì)、話術(shù)單和廣告宣傳片。

經(jīng)張?jiān)ぐ才?,華玨達(dá)公司的馬娟濤將兩款產(chǎn)品的話術(shù)資料和廣告片下載下來(lái),組織公司的客服學(xué)習(xí),“并結(jié)合話術(shù)進(jìn)行自我培訓(xùn)”。

馬娟濤、張麗霞等人將患者經(jīng)電視廣告中400熱線打入的電話,分別分線給華玨達(dá)公司各區(qū)長(zhǎng)、組長(zhǎng)。公司客服以“健康顧問(wèn)”“養(yǎng)生顧問(wèn)”等名義按照廣告宣傳片的內(nèi)容、結(jié)合話術(shù)向患者銷售“御醫(yī)風(fēng)痛方”和“藥王風(fēng)痛方”,稱兩種產(chǎn)品為藥品。

為了“增加可信度,提高銷量”,華玨達(dá)要求客服宣傳推銷時(shí)要跟廣告內(nèi)容相一致。而事實(shí)上,這兩款產(chǎn)品具體是什么產(chǎn)品,這些客服自己都不清楚,“公司當(dāng)做藥品來(lái)賣,員工就當(dāng)做藥品來(lái)宣傳”。

門(mén)診收費(fèi)收據(jù)以假亂真

不僅是熱線電話中蒙騙消費(fèi)者的縝密話術(shù),“神醫(yī)”“神片”的產(chǎn)生背后也已形成一條成熟的流水線。

據(jù)前述判決書(shū),為銷售“御醫(yī)風(fēng)痛方” “藥王風(fēng)痛方”兩款產(chǎn)品并從中牟利,華玨達(dá)公司的人員形成了分工明確、環(huán)環(huán)相扣的鏈條,相關(guān)人員分別負(fù)責(zé)聯(lián)系購(gòu)買、獲取推銷話術(shù)及廣告宣傳片、聯(lián)系廣告公司通過(guò)電視臺(tái)播出、培訓(xùn)客服并下達(dá)任務(wù)、與物流公司合作安排發(fā)貨。

張?jiān)こ鲑Y從藥廠購(gòu)買兩款產(chǎn)品后,還安排人員將藥廠傳來(lái)的產(chǎn)品資質(zhì)和廣告宣傳片等,傳給央廣聯(lián)合公司和中視藍(lán)海(北京)影視文化傳播有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中視藍(lán)?!?兩家廣告中介公司審核,并聯(lián)系地方電視臺(tái)播出。

經(jīng)這兩家廣告中介公司,兩款產(chǎn)品登上甘肅衛(wèi)視、河南衛(wèi)視、山東教育電視臺(tái)等電視媒體,以《御醫(yī)健康匯》和《藥王養(yǎng)生匯》等養(yǎng)生“節(jié)目”的形式進(jìn)行宣傳。在節(jié)目中,兩款產(chǎn)品分別化名為“御醫(yī)風(fēng)痛方”和“藥王風(fēng)痛方”,非藥品都被包裝成了神奇的“藥品”。

在《藥王養(yǎng)生匯》中,劉洪斌以中華醫(yī)學(xué)會(huì)風(fēng)濕病分會(huì)委員的身份出現(xiàn),成了“藥方風(fēng)痛方”的祖?zhèn)髅胤嚼^承人,在她的描述下, “藥王風(fēng)痛方”神乎其神,可以“給骨頭吃藥”、成功治好患者的風(fēng)濕骨病。但據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局回應(yīng),這個(gè)虛假?gòu)V告的表演者連中醫(yī)醫(yī)師資格都不具備。

兩檔虛假?gòu)V告中,華玨達(dá)公司的兩個(gè)400熱線電話都被放在顯著位置,誘導(dǎo)患者打入電話購(gòu)買。

針對(duì)打入400熱線詢問(wèn)產(chǎn)品的客戶,該公司客服一一進(jìn)行話術(shù)推銷。有購(gòu)買意向者,客服可隨即在線下訂單。該公司的物流負(fù)責(zé)人張偉,則在每天下午下班后將客服所記錄的訂單表發(fā)給物流公司發(fā)貨。

為了讓客戶相信產(chǎn)品的藥效,該公司就連發(fā)貨時(shí)也會(huì)采取欺騙手段。

需要藥品收據(jù)的客戶,都會(huì)收到該公司提供的“北京市門(mén)診收費(fèi)專用收據(jù)”,上面還加蓋有“北京市門(mén)診收費(fèi)專用章”和“北京生物工程健康管理中心收費(fèi)專用章”。事實(shí)上,這些收據(jù)是公司從提供快遞紙箱的紙箱廠買來(lái)的。

該公司物流負(fù)責(zé)人說(shuō):“如果客戶需要收據(jù),我們就將產(chǎn)品的價(jià)格打印在收據(jù)的中草藥一欄上,隨貨發(fā)給客戶,客戶看了會(huì)更加相信。”

一系列的非法操作為華玨達(dá)公司牟取了巨大利益。判決書(shū)顯示,僅2014年7月到8月,華玨達(dá)公司通過(guò)快遞公司對(duì)外銷售的御醫(yī)風(fēng)痛方約474萬(wàn)元,藥王風(fēng)痛方約195萬(wàn)元。

廣告商承諾可打擦邊球

從藥廠到廣告公司、再到電視臺(tái),“神醫(yī)”出演的“神片”的播出離不開(kāi)這些環(huán)節(jié)間的相互“協(xié)作”。

近日廣電總局和工商總局對(duì)虛假專家訪談廣告的關(guān)注,已引起了藥商、廣告公司甚至地方電視臺(tái)的警惕。

記者分別聯(lián)系了在前述案件中為華玨達(dá)公司提供一整套話術(shù)、虛假專家廣告片的生產(chǎn)廠家——湖南岳陽(yáng)今華醫(yī)療器械有限公司和貴州奢香藥業(yè)有限公司,兩家公司均表示已不再提供需做廣告宣傳的藥品。

促使前述“藥王風(fēng)痛方”等“神藥”廣告在電視臺(tái)播出的中視藍(lán)海公司負(fù)責(zé)人段繼文也向記者表示:“我們現(xiàn)在早就不做這個(gè)業(yè)務(wù)了?!?/p>

但依然有廣告公司以“打擦邊球”的形式制作播出這類廣告。曾助“御醫(yī)風(fēng)痛方”成功登上省級(jí)電視臺(tái)的央廣聯(lián)合的工作人員向中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者透露,“專題類廣告片現(xiàn)在不太好做,審核也不太好過(guò),現(xiàn)在我們基本上是打擦邊球。”

那么,這些虛假藥品的訪談廣告到底是如何登上這些省級(jí)電視臺(tái)的呢?

央廣聯(lián)合工作人員稱,拍專題廣告片,不僅可以拍成單純介紹產(chǎn)品的那種硬廣告,還可以“做成偏公益性質(zhì)的片子”,或者做成看起來(lái)不太像廣告的“軟廣”,“具體怎么拍,看你們的需求。”

當(dāng)記者以藥商身份希望做節(jié)目訪談?lì)悘V告時(shí),這名工作人員表示,公司可以提供一整套的服務(wù),只需要藥商“出一個(gè)專家和產(chǎn)品”,“剩下的我們都可以搞定,比如找場(chǎng)地,找人員來(lái)演,包括所有攝像準(zhǔn)備和拍攝。這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)都很容易。套餐有套餐的價(jià),各個(gè)檔次都不一樣,就看你要什么了。”

對(duì)方還表示,廣告具體投哪個(gè)臺(tái)、哪個(gè)時(shí)段,都可以根據(jù)排期自己挑選。“不僅是河北臺(tái),我們?nèi)珖?guó)地方臺(tái)都有,我把刊例表發(fā)給你,你自己挑?!?/p>

當(dāng)記者問(wèn)到該公司和中央人民廣播電臺(tái)有無(wú)關(guān)系的時(shí)候,對(duì)方直言:“我們是央廣旗下的”。

工商資料顯示,北京央廣聯(lián)合傳媒投資有限公司的控股股東為一家民營(yíng)合伙企業(yè),而非中央人民廣播電臺(tái)。此外,該公司股東同時(shí)注冊(cè)了央廣聯(lián)合健康管理公司等4家名字中帶有“央廣”字樣的公司。

據(jù)中央人民廣播電臺(tái)內(nèi)部人士透露,央廣傳媒發(fā)展總公司才是央廣唯一的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái),由央廣100%控股,旗下的全資公司和控股公司中,并無(wú)“央廣聯(lián)合”或與其相關(guān)的公司。

一些廣告中介公司與省級(jí)電視臺(tái)廣告部的“曖昧”關(guān)系,讓這些“神片”在省級(jí)電視臺(tái)的播出有路可尋。

記者聯(lián)系到上海一家廣告中介公司。記者以藥商身份,表示希望該廣告公司幫忙制作一期訪談式廣告并在河南省級(jí)頻道播出,這名廣告中介負(fù)責(zé)人表示:“我問(wèn)問(wèn)那邊(電視)臺(tái)里能不能去直接拍攝,要是不能的話我們?cè)僬覄e的廣告公司拍。”

記者注意到,劉洪斌以北大專家身份出現(xiàn)的廣告片《唐通5.0》曾在河南有線電視臺(tái)播出。

記者以做廣告的名義聯(lián)系到河南有線導(dǎo)視廣告部相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)方表示“可以做10到20分鐘的專題廣告片”。但提及想做訪談?lì)悘V告,對(duì)方則表示:“不做專家訪談?lì)悘V告。我們對(duì)廣告內(nèi)容的審核還是很嚴(yán)格的,我們也要先審核你們產(chǎn)品的資質(zhì),對(duì)廣告內(nèi)容也要審核,廣告法有要求的?!?/p>

盡管工商及廣電部門(mén)愈發(fā)嚴(yán)格的執(zhí)法管理,讓一些地方電視臺(tái)收緊了對(duì)廣告內(nèi)容及廣告產(chǎn)品的審核,但不同電視臺(tái)“松緊不一”的審核標(biāo)準(zhǔn),總能讓廣告中介公司找到“神片”播出的門(mén)路。

當(dāng)記者詢問(wèn)前述上海廣告中介公司“現(xiàn)在能否在省級(jí)臺(tái)播出訪談式廣告”時(shí),對(duì)方并未立刻給出否定答案,而是表示“其實(shí)不同臺(tái)的審核標(biāo)準(zhǔn)松緊不一樣,我們要先看一下排期,還有片子怎么樣”。

本報(bào)北京6月25日電

中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 何林璘 盧義杰 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào) ( 2017年06月26日 04 版)


編輯:薛曉鈺

關(guān)鍵詞:“神醫(yī)”劉洪斌 賣藥

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