新華社北京7月30日電題：辦好熱線事，搭起民心橋——國務(wù)院第四次大督查熱線督查綜述

新華社記者

當(dāng)十八路督查組前往全國18個省份開展國務(wù)院第四次大督查的時候，一條條督查熱線也隨即開通。這些督查熱線猶如架起的一座座民心橋，拉近了百姓生活與政府工作之間的距離。

“民有所呼，我有所應(yīng)”

小區(qū)建成多年，為何房產(chǎn)證遲遲不能辦理？一條路完工3年為啥就不能通車？一個工程項(xiàng)目的分包企業(yè)拖欠工資，這么多部門協(xié)調(diào)未果……

“民有所呼，我有所應(yīng)?！泵總€督查組平均每天幾百條熱線內(nèi)容，打印出來堪比一本《現(xiàn)代漢語詞典》的厚度。但每一條熱線，無論是否為本次督查內(nèi)容，話務(wù)員們都耐心聽取，認(rèn)真記錄；為了梳理熱線內(nèi)容，及時交辦相關(guān)地方或部門，督查組成員每天晚上都要整理到深夜。

第十八督查組組長王培安專程來到甘肅省慶陽市慶城縣進(jìn)行核查工作，因?yàn)橛袩峋€反映該縣某小區(qū)燒烤店油煙污染和噪聲擾民問題。在督查組核查事實(shí)了解情況之后，當(dāng)?shù)卣⒓凑?，并提出了先治?biāo)后治本的綜合方案。

有熱線反映貴陽市一小區(qū)2013年6月就已交房，但500多戶居民至今沒有辦到房產(chǎn)證。第十五督查組組長唐軍直接督辦，在核查清楚事實(shí)之后，要求有關(guān)部門整改并及時向督查組反饋。

……

“對于能夠立即解決的問題，要想辦法立即予以解決。對于能夠解決但需要一定時間的問題，要明確解決時限。”這不僅是對各督查組的要求，也是對各省（區(qū)、市）政府的要求——高度重視群眾來電，要切實(shí)做好具體落實(shí)工作。

坐下來細(xì)細(xì)想，站起來解難題

一條熱線反映企業(yè)關(guān)于繳納殘疾人就業(yè)保障金問題。國務(wù)院第一督查組副組長吳圣光帶領(lǐng)督查組降成本組向天津市地稅局、市殘聯(lián)負(fù)責(zé)同志了解天津市殘疾人保障金征收工作情況，分析存在的問題，并一起研究解決問題的對策建議。

有群眾熱線反映“湖南一工廠項(xiàng)目的分包建筑企業(yè)拖欠工資”，有多名農(nóng)民工被湖南一建筑企業(yè)拖欠工資28萬元已有3年多時間。第十二督查組立即展開調(diào)查，在了解相關(guān)事實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過4個多小時的協(xié)調(diào)，涉事企業(yè)同意在兩天內(nèi)申請對欠條的真實(shí)性進(jìn)行司法鑒定，一旦司法鑒定為真，在7天內(nèi)償還。

……

“在督查過程中，要明確要求具體承辦單位在辦理群眾來電的同時，認(rèn)真做好回復(fù)工作，確保件件有著落、事事有回音。能夠面談的，盡量采取面談形式進(jìn)行回復(fù)。”這是國務(wù)院第四次大督查對本次督查熱線工作的具體要求。它展現(xiàn)了黨和政府對群眾來電的高度重視，更是體現(xiàn)了對群眾關(guān)切認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

“坐下來細(xì)細(xì)想，站起來解難題。”發(fā)現(xiàn)問題固然重要，但如何能夠解決問題更重要。督查工作的目的不是為了批評、指責(zé)，而是為了能夠真正解決好問題。只有這樣，才能將督查工作本身轉(zhuǎn)化為推動行政工作更好地為民服務(wù)的動力。

“我很滿意”

“我很滿意?！币晃灰呀?jīng)畢業(yè)3年的女大學(xué)生拿到了被學(xué)校拖欠多年的“雙創(chuàng)”獎金；“我很滿意。”小區(qū)居民終于拿到了苦等多年的房產(chǎn)證；“我很滿意。”小鄉(xiāng)村居民們可以不再受到企業(yè)排污之苦，重建自己的青山綠水……

第一督查組根據(jù)群眾熱線舉報(bào)線索，一舉查獲兩家“地條鋼”生產(chǎn)企業(yè)，在第一時間通報(bào)了天津市政府。天津市連夜開會決定立即整改，限時拆除設(shè)備，并啟動問責(zé)機(jī)制。

第十六督查組針對群眾通過熱線電話反映的“不動產(chǎn)登記難”問題，督查組赴昆明市呈貢區(qū)暗訪督查，隨后督促有關(guān)部門整改。次日，昆明市政府報(bào)告提出，從即日起向社會公布相關(guān)整改內(nèi)容。

第五督查組兵分兩路，實(shí)地調(diào)查熱線電話反映的吉林省四平市梨樹縣產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量檢測所在檢測地衡時存在違規(guī)收費(fèi)問題，最后現(xiàn)場責(zé)成梨樹縣政府成立專門調(diào)查小組，認(rèn)真徹查檢測所收費(fèi)問題。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，將深入全面排查，嚴(yán)肅整改，并及時向督查組反饋。

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“國務(wù)院實(shí)地大督查實(shí)事求是，老百姓實(shí)話訴衷腸心花怒放；風(fēng)清氣正?！眮碜陨轿鲄瘟旱睦罱ㄔ俅螕艽驘峋€電話時，用這副對聯(lián)來表達(dá)對督查組工作的感激之情。

“地頭、案頭、筆頭?！边@是督查組成員們對自己工作的“小結(jié)”——“齊頭并進(jìn)、真督實(shí)查、排憂解難、勿忘使命。”盡管本次督查有著明確的“規(guī)定動作?！钡珜θ罕娪錾系膶?shí)際困難，督查組也盡力而為。

“辦好熱線事，搭起民心橋”。督查熱線牽線架橋，不單單為的是解憂克難，讓廣大群眾與企業(yè)能夠感受到真實(shí)的獲得感，而且還要通過督查工作，推動各級政府做好自己的工作，革弊創(chuàng)新，提高行政效率，將國家政策落地、落好、落實(shí)。（記者劉開雄、李黔渝、梁軍、劉紅霞、付昊蘇、梁曉飛）（完）