近日，西安消費者李先生給寧波的朋友通過快遞寄了一萬多元的月餅，結(jié)果一半外包裝壓扁快遞公司以收件人已簽收為由拒絕賠償。

隨著中秋臨近，部分消費者選擇通過郵寄禮品，表達對家人朋友的思念之情，但消費者通過快遞郵寄方式而發(fā)生月餅受損的問題時有發(fā)生。今年9月，西安消費者李先生通過一西安快遞公司給遠在寧波的的朋友郵寄一些月餅，價值1萬余元，收件人收到快遞后，快遞人員沒有開箱驗貨，當(dāng)收件人提出月餅的外包裝損毀嚴重時，快遞人員態(tài)度不好，直接走掉。當(dāng)收件人打開箱子后發(fā)現(xiàn)有一半的月餅外包裝壓扁，無法使用。于是收件人聯(lián)系快遞的客服要求處理，快遞公司以收件人已簽收為由拒絕賠償。于是消費者向市消協(xié)投訴，經(jīng)與快遞公司溝通，快遞公司回復(fù)，消費者對快件沒有保價，月餅并沒有損壞只是包裝盒損傷，只能賠償消費者2000余元。由于雙方就賠償數(shù)額無法達成共識，調(diào)解無法進行。市消協(xié)支持消費者走法律程序。

針對以上問題，西安市消協(xié)提醒消費者在接受快遞服務(wù)時要注意以下幾個方面的問題：

一是要選擇具有快遞服務(wù)資格、信譽好、社會責(zé)任感強、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司，對上門接貨的快遞公司要注意檢查業(yè)務(wù)員的有效證件，防止物品被騙；

二是物品價值較高，建議采取保價方式郵寄，且保價金額不應(yīng)低于物品的價值。根據(jù)《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

三是收到快遞物品后要先驗貨再簽收。對于快遞物品破損，一些快遞公司常以消費者已簽收為由，不予賠償或拖延處理。根據(jù)《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收。消費者應(yīng)先檢查物品，保證物品完好的情況下再簽字確認簽收。若發(fā)現(xiàn)物品外包裝破損，要先與送貨人講明，查看物品后發(fā)現(xiàn)異常要拒絕簽收。

四是保存好相關(guān)票據(jù)。要規(guī)范、詳細地填寫托運單據(jù)，且要保存好能證明快遞物品價格的票據(jù)，這是事后處理糾紛的重要證據(jù)。

五是一旦出現(xiàn)快遞服務(wù)方面的消費糾紛，消費者要及時與經(jīng)營者協(xié)商或向消協(xié)、行政部門投訴，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟，維護自己的合法權(quán)益。返回騰訊網(wǎng)首頁>>