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國(guó)慶中秋長(zhǎng)假購(gòu)物新體驗(yàn):一站式+一鍵式
國(guó)慶中秋長(zhǎng)假,出門旅游是個(gè)大趨勢(shì)。然而,對(duì)于很多人來說,幾次說買就買的購(gòu)物也是必不可少的體驗(yàn)。如今,不論是線上還是線下,購(gòu)物體驗(yàn)都有了大變化。無論是線下享受服務(wù)、還是線上感受便捷,這個(gè)長(zhǎng)假,人們的購(gòu)物之旅都不會(huì)無聊。
業(yè)態(tài)豐富,重視體驗(yàn),實(shí)體店逆襲有高招
這個(gè)國(guó)慶,上海的外企白領(lǐng)陳子豪并沒有外出旅游的計(jì)劃,他決定留在上海好好享受幾天清閑時(shí)光。而提起本地最喜歡去的地方,熱愛時(shí)尚的他最先想到的就是身邊的各大購(gòu)物中心,大悅城、來福士、K11……都是他經(jīng)常出沒的地方,休息的時(shí)候約上幾個(gè)好友在購(gòu)物中心里一站式享受吃喝玩樂,“真有種‘偷得浮生半日閑’的感覺?!标愖雍篮芟矚g這樣的休閑方式。
近年來,受到電商沖擊、商業(yè)地產(chǎn)租金上漲的影響,一些城市的傳統(tǒng)百貨店出現(xiàn)了閉店現(xiàn)象,然而,不少綜合型購(gòu)物中心卻憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的購(gòu)物體驗(yàn)吸引了越來越多消費(fèi)者?!吨袊?guó)購(gòu)物中心發(fā)展指數(shù)報(bào)告》指出,2016年購(gòu)物中心綜合指數(shù)為67.2,高出榮枯線17.2,行業(yè)整體處于健康向上的發(fā)展通道,且對(duì)未來趨勢(shì)持有較強(qiáng)的信心。
對(duì)陳子豪來說,購(gòu)物中心最吸引他的就是里面豐富的娛樂業(yè)態(tài)和良好的感官體驗(yàn),“現(xiàn)在的購(gòu)物中心裝修很時(shí)尚,各類美食、美容護(hù)理、書店、花店等應(yīng)有盡有,有的還經(jīng)常會(huì)有藝術(shù)品展覽,可以免費(fèi)參觀,在里面走走是一種享受。”
萬達(dá)大數(shù)據(jù)與波士頓咨詢公司近日合作發(fā)布的中國(guó)購(gòu)物中心新價(jià)值白皮書也顯示,近年來購(gòu)物中心的面積大幅增長(zhǎng),2016年全國(guó)購(gòu)物中心面積達(dá)到3.6億平方米,與2015年3.08億平方米相比增加了16.8%。
如今,居民的物質(zhì)生活水平不斷提高,消費(fèi)從簡(jiǎn)單購(gòu)物轉(zhuǎn)向了享受生活,集合化、便捷化、多元化的綜合型購(gòu)物中心正發(fā)揮出實(shí)體商業(yè)的最大優(yōu)勢(shì),成為居民休閑度假的好去處。
品種更多,品質(zhì)提升,網(wǎng)購(gòu)有了新體驗(yàn)
足不出戶,動(dòng)動(dòng)手指在網(wǎng)上一鍵式購(gòu)物,近幾年來也成了不少人的福音。平時(shí)工作太忙,少有機(jī)會(huì)逛街的天津河西區(qū)的初中老師王文靜就成了網(wǎng)購(gòu)的忠實(shí)粉絲。國(guó)慶假期到了,很多電商平臺(tái)又推出了“國(guó)慶促銷”活動(dòng),她又趁此機(jī)會(huì)囤了一堆的日用品和小零食,還入手了幾件早就放進(jìn)購(gòu)物車的衣服。
近幾年,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅速。網(wǎng)絡(luò)成了越來越多人購(gòu)物的首選,讓生活越來越便捷。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,2017年上半年,全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)3.1萬億元人民幣,同比增長(zhǎng)33.4%。
在網(wǎng)購(gòu)用戶不斷增加的同時(shí),網(wǎng)購(gòu)的品質(zhì)、體驗(yàn)也成了更多人關(guān)注的重點(diǎn),消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的品類也越來越豐富。2013年到2017年,從服裝鞋帽、日用百貨到珠寶配飾,這些品類在用戶購(gòu)買中的比例顯著提升。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品從低價(jià)的日用品向價(jià)格較高的通信數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家用電器擴(kuò)散,從服裝鞋帽擴(kuò)展到生鮮食品。
隨著電商行業(yè)的發(fā)展,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品的品類不斷擴(kuò)展,對(duì)品質(zhì)和品牌的關(guān)注也不斷提升,背后是國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求的升級(jí)。在如今的電商購(gòu)物節(jié)促銷中,“價(jià)格戰(zhàn)”的味道越來越淡,品質(zhì)、體驗(yàn)等成為新方向。在大數(shù)據(jù)的支撐下,制造企業(yè)通過挖掘電子商務(wù)平臺(tái)積累的海量數(shù)據(jù),更敏銳地發(fā)掘消費(fèi)者需求變化,推出新產(chǎn)品和新服務(wù),為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
快遞上門,服務(wù)到家,本地生活幫手多
隨著網(wǎng)購(gòu)的普及,與之匹配的快遞業(yè)發(fā)展也按下了“快進(jìn)鍵”。今年的國(guó)慶假期恰逢中秋,放假前兩天,北京國(guó)企員工曹原網(wǎng)購(gòu)了最新款的洗腳盆送父母?!氨疽詾橛龅焦?jié)假日快遞可能會(huì)推遲,沒想到還在中秋節(jié)前送到了?!闭f到這兒,他對(duì)快遞服務(wù)贊不絕口,“現(xiàn)在,快遞服務(wù)越來越貼心,重物都會(huì)送到家門口,小區(qū)還安裝了自動(dòng)取貨柜,省了很多麻煩?!?/p>
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,從2012年的不到57億件,到2016年的312.8億件,這五年來,我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)保持了平均50%以上的增速。在快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)的背景下,我國(guó)快遞服務(wù)時(shí)限水平基本保持平穩(wěn)上升趨勢(shì),距離在1000公里以下的快件中,有84.62%能夠在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
最近,曹原還第一次體驗(yàn)了“在家修手機(jī)”的服務(wù)。他的手機(jī)屏幕出現(xiàn)故障,網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)的手機(jī)維修點(diǎn)都離自己很遠(yuǎn),往返要耗上大半天時(shí)間,怎么能更快把手機(jī)修好呢?同事推薦了一款A(yù)PP,在上面下單,輸入手機(jī)型號(hào)、付下定金、預(yù)約時(shí)間,維修人員會(huì)親自上門修理?!耙幌聠尉蜁?huì)有人打電話聯(lián)系,確定了上門時(shí)間和手機(jī)型號(hào)。維修人員也比較專業(yè),一個(gè)多小時(shí)就修好了。”曹原對(duì)這次體驗(yàn)很滿意。
近年來,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,原來以產(chǎn)品為主的消費(fèi)方式逐漸擴(kuò)展到服務(wù)消費(fèi)與產(chǎn)品消費(fèi)并行。不想打掃衛(wèi)生,約個(gè)保潔,不管是冰箱、熱水器清洗,還是房屋消毒,一下全搞定;不想去沙龍坐等,在手機(jī)應(yīng)用上一下單,立即有專業(yè)人士帶著各種美容工具出現(xiàn)在您家。
然而,在上門服務(wù)帶來便利的同時(shí),其中隱藏的安全、隱私等問題也不容忽視。如何能將隱患問題提前做好防備,讓消費(fèi)者能更放心地花錢買服務(wù),也是各類本地服務(wù)需要提前思考的課題。
編輯:周佳佳
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