集中消費(fèi)過后往往是投訴高峰

親！雙11血拼請攜三根“避雷針”

一年一度的雙11網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將來臨，各電商均已厲兵秣馬，準(zhǔn)備“開戰(zhàn)”。不過要提醒消費(fèi)者的是，雙11瘋狂消費(fèi)可能帶來隱患。第三方網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提供本報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，過去三年，雙11后一個月內(nèi)的消費(fèi)投訴量逐年增長。

那么，雙11消費(fèi)可能會遇到哪些問題？又該如何避免呢？

看商品

是否為“電商專供”

“我在柜臺試過這個款式的皮鞋，覺得特別舒服，但雙11買回來同樣的鞋子，穿起來卻磨腳。”提起雙11網(wǎng)購經(jīng)歷，消費(fèi)者張女士和記者說。同樣的紙巾，為什么網(wǎng)上買的薄很多？同樣的羊毛外套，為什么網(wǎng)上買的羊毛含量少很多？部分參加雙11的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，線上線下的商品有一些區(qū)別。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，這是因?yàn)椴糠仲u家在線上銷售電商專供商品。電商專供是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品，該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價格低一些。

曹磊提醒消費(fèi)者，電商專供商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

看贈品

是否享受售后服務(wù)

贈送是電商促銷的慣用招式，一般情況下，贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會以贈品為由拒絕保修。以購買大家電送小家電為例，消費(fèi)者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的政策。

中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，下單前，對于商家宣傳的活動頁面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。相關(guān)法律早已有明確規(guī)定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少浧繁Ｐ迺r的唯一憑證。消費(fèi)者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達(dá)3年，那么消費(fèi)者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年保修服務(wù)。

看商品

原價是否“虛標(biāo)”

與往年不同，今年電商促銷活動更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”，預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。

一般網(wǎng)絡(luò)商家都會把一年中商品的最低價放在雙11當(dāng)天，而為了制造雙11的低價，先漲價后降價也成了部分商家的“潛規(guī)則”。舉例來說，某款女裝平時的網(wǎng)絡(luò)售價為200元，標(biāo)示原價為300元，在雙11前商家突然將原價標(biāo)示為390元，活動為打五折，實(shí)際銷售價格為195元，比平常售價只低5元。

姚建芳通過本報(bào)提醒消費(fèi)者，面對商家輪番促銷廣告，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與雙11價格進(jìn)行對比，是否存在真正的實(shí)惠；對于商家先漲后降等行為積極向平臺和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。

沈陽日報(bào)、沈報(bào)融媒記者 劉洋