今年“雙11”又一次刷新成交紀(jì)錄,也刷新了公眾對網(wǎng)絡(luò)時代“新消費”的認(rèn)知和期待。各大電商平臺最關(guān)心的是自己的成交金額,因為這組數(shù)據(jù)不僅要給投資者看,也是證明其江湖地位的最好證據(jù)。“剁手”們最關(guān)心的是自己所購商品能否及時、順利送達,希望不要卷入消費糾紛。

“雙11”成交金額當(dāng)然值得關(guān)注,這能反映出國人的消費能力和消費趨勢。不過,比成交金額更值得關(guān)注的新現(xiàn)象、新趨勢、新問題還有很多,比如成交金額反映出消費潛力仍然很大。今年前三季度,消費對我國經(jīng)濟增長貢獻率高達64.5%,今年“雙11”的驕人成績,再次反映出社會消費需求十分旺盛。

再看消費人群變化。之前,“剁手族”基本上是善于玩電腦和手機、喜歡網(wǎng)購的年輕人,今年“雙11”期間筆者觀察到,不少大爺大媽在地鐵、景區(qū)等場所談?wù)撛掝}也是網(wǎng)上購物,隨時隨地用手機下單。在成交金額刷新紀(jì)錄的背后,是“剁手族”規(guī)模不斷擴大,隊伍不斷壯大。

今年“雙11”也體現(xiàn)了消費升級的變化。雖然很多人網(wǎng)購商品主要是日常消費品,商家也多圍繞日常消費品促銷,但消費升級已經(jīng)明顯體現(xiàn)出來。比如跨境電商“全球購”火爆,在天貓1682億成交額背后,40%的規(guī)模來自全球品牌的貢獻。這足以表明,國內(nèi)消費者已從過去網(wǎng)購價廉質(zhì)次商品向網(wǎng)購質(zhì)優(yōu)商品轉(zhuǎn)變。

另一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是,從過去的線上促銷轉(zhuǎn)向線上線下融合促銷。過去“雙11”主要是線上購物狂歡,今年則明顯從網(wǎng)店延伸到實體店。阿里在今年“雙11”據(jù)說改造了100萬家門店,京東也擴充了不少京東之家和京東專賣店。這種線上線下融合促銷的新零售模式,無疑可帶動線下實體經(jīng)濟一起發(fā)展。

“雙11”購物情況還反映出不同區(qū)域消費者的消費特點和生活方式。京東數(shù)據(jù)顯示,與全國其他省份相比,廣東用戶比較愛下廚,電燉鍋、電壓力鍋、電磁爐等小家電在廣東用戶購買清單上的位置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他省份,非常突出。每個地方消費者網(wǎng)購特點,對于相關(guān)行業(yè)商家也有一定啟示意義。

“雙11”成交金額對電商平臺來說更有價值,“雙11”期間的很多消費細(xì)節(jié)變化,則對經(jīng)濟政策制定者、各行業(yè)企業(yè)具有一定的參考價值。今年“雙11”內(nèi)涵更豐富,對于我國經(jīng)濟社會的綜合貢獻和積極影響,應(yīng)該比往年“雙11”更大。

有一個問題不得不說:今年“雙11”商家的促銷活動規(guī)則比往年更燒腦。不少商家有意把促銷活動設(shè)計很復(fù)雜,商家有自己的利益考量,但不少消費者因為搞不清優(yōu)惠套疊,所以放棄或減少網(wǎng)購。假如促銷活動簡單直觀,各家電商的成交金額必然更大。新華社發(fā)文質(zhì)疑“為何不能痛痛快快‘全場五折’”,這一發(fā)問代表了廣大“剁手族”的心聲。

當(dāng)然,有人也許會對“雙11”成交金額產(chǎn)生質(zhì)疑,因為刷單現(xiàn)象在電商行業(yè)并不罕見。最近某家裝e站負(fù)責(zé)人自曝,在2015年和2016年“雙11”、“雙十二”以及“大促”期間,他經(jīng)營的9家加盟店累計刷單2700萬元。據(jù)報道,今年少數(shù)電商刷單平臺被曝光后仍在運行,今年“雙11”某些商家的成交額有沒有水分,值得深究。

希望明年“雙11”商家促銷活動別再玩“燒腦優(yōu)惠”游戲,也希望立法打擊刷單的法律規(guī)定能夠真正落到實處。