貝玲妃“眉?jí)舫烧妗必S眉膏被品牌以“未能完全達(dá)到內(nèi)部嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”為由召回。 新京報(bào)記者 李強(qiáng) 攝

貝玲妃、資生堂陷“召回門(mén)” 眼眉彩妝問(wèn)題頻發(fā)

繼今年9月資生堂因產(chǎn)品中混入塑料容器碎片召回眼線膠筆后，日前深受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)的美國(guó)彩妝品牌貝玲妃也身陷“召回門(mén)”，以“未能完全達(dá)到內(nèi)部嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”為由宣布召回名為“眉?jí)舫烧妗钡呢S眉膏。市場(chǎng)數(shù)據(jù)表明，在2017年1至4月的銷量同比增速中，彩妝品類占據(jù)4位，其中眼線、眉筆等彩妝用品大受熱捧。熱銷的背后，眼眉類彩妝質(zhì)量安全問(wèn)題的頻繁發(fā)生不僅給品牌口碑造成不好影響，也讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用時(shí)心存擔(dān)憂。

1 貝玲妃召回“眉?jí)舫烧妗必S眉膏

隨著人們生活水平不斷提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，彩妝市場(chǎng)近年來(lái)一直保持著較好的增長(zhǎng)趨勢(shì)。據(jù)市場(chǎng)研究咨詢公司英敏特預(yù)測(cè)，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售額預(yù)計(jì)將在2017-2022年間以10.2%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，在2022年達(dá)到496.62億元人民幣，其中，女性消費(fèi)者對(duì)眉形修飾臉型重要性的認(rèn)知越來(lái)越完善，眉部彩妝產(chǎn)品的市場(chǎng)和消費(fèi)者關(guān)注度也有顯著提升。來(lái)自LVMH集團(tuán)旗下的彩妝品牌Benefit貝玲妃也抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，將眉妝類產(chǎn)品作為品牌主打，持續(xù)研發(fā)針對(duì)不同眉部困擾、為不同人群定制配色的各類眉部產(chǎn)品。2016年7月，貝玲妃在國(guó)內(nèi)推出“眉?jí)舫烧妗必S眉膏，簡(jiǎn)單方便的操作及自然濃密的效果深受消費(fèi)者喜愛(ài)，而就在上月，這款產(chǎn)品卻被品牌以“未能完全達(dá)到內(nèi)部嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”為由宣布召回。

據(jù)品牌發(fā)布的關(guān)于主動(dòng)召回“眉?jí)舫烧妗必S眉膏的聲明顯示，最近幾批次的貝玲妃“眉?jí)舫烧妗必S眉膏未能完全達(dá)到內(nèi)部嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)消費(fèi)者以正確的使用方式將產(chǎn)品使用在眉部時(shí)，不存在任何風(fēng)險(xiǎn)，但如果該產(chǎn)品在使用過(guò)程中不慎接觸到眼睛，可能會(huì)引發(fā)眼部刺激，本著謹(jǐn)慎態(tài)度，品牌決定召回這款“眉?jí)舫烧妗必S眉膏，并建議消費(fèi)者停止使用。

2 相關(guān)產(chǎn)品已下架停止銷售

針對(duì)“眉?jí)舫烧妗必S眉膏為何存在引發(fā)眼部刺激的原因，記者聯(lián)系到貝玲妃品牌進(jìn)行詢問(wèn)，截至記者發(fā)稿前，對(duì)方未做出明確回復(fù)。化妝品成分專家李鑫猜測(cè)，從產(chǎn)品角度分析，發(fā)生這類情況的主要原因分為兩類，一是產(chǎn)品自身質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，“比如原料污染、原料儲(chǔ)存不當(dāng)、產(chǎn)品配方體系存在瑕疵、產(chǎn)品罐體污染等原因引發(fā)微生物污染，造成產(chǎn)品細(xì)菌超標(biāo)的情況，除不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后使用不當(dāng)便可能出現(xiàn)過(guò)敏性皮炎等相關(guān)急性接觸病癥，誤入眼部則易引發(fā)細(xì)菌感染，產(chǎn)品中若混入不應(yīng)存在的某些原料或者加料錯(cuò)誤引起的質(zhì)量問(wèn)題，也可能使其在接觸眼部時(shí)引發(fā)刺激，甚至過(guò)敏?！绷硪环N可能來(lái)自于配方問(wèn)題，“產(chǎn)品中防腐劑、香精、植物提取物或某些溶劑等成分，也會(huì)導(dǎo)致這類情況的發(fā)生?！?/p>

隨后記者走訪了貝玲妃位于西單漢光百貨一層專柜，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品已經(jīng)下架，“‘眉?jí)舫烧妗S眉膏從上月起開(kāi)始停售，預(yù)計(jì)明年才能買(mǎi)到?！惫駟T邊推薦同類其他產(chǎn)品邊告訴記者。

“之前一直在用這個(gè)品牌的眉妝產(chǎn)品，效果不錯(cuò)，比較適合我這種較為稀疏的眉毛?！闭跐h光百貨購(gòu)買(mǎi)化妝品的李女士向記者表達(dá)了她的想法，原本打算用完后再次回購(gòu)，但看到召回信息后也心存疑慮，“本來(lái)覺(jué)得大品牌產(chǎn)品不會(huì)有問(wèn)題，這類直接接觸肌膚的彩妝產(chǎn)品質(zhì)量還是比較重要?！睂?duì)此，貝玲妃品牌方表示，截至目前貝玲妃門(mén)店(包括絲芙蘭)已全部下架“眉?jí)舫烧妗必S眉膏，包括所有含這款產(chǎn)品的套裝、迷你裝及促銷裝，并發(fā)起該款產(chǎn)品的主動(dòng)召回，保證無(wú)論消費(fèi)者通過(guò)何種渠道購(gòu)買(mǎi)，均可通過(guò)門(mén)店或柜臺(tái)退回產(chǎn)品，獲得全額退款。還表示，未來(lái)會(huì)更加嚴(yán)密把控產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3 眼眉類彩妝頻被召回

不難看出，像眼妝、眉妝這類直接作用于眼部或面部敏感部位的彩妝，其質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)所在，使用問(wèn)題產(chǎn)品不僅會(huì)引發(fā)刺激等不適感，甚至?xí)?dǎo)致過(guò)敏或更嚴(yán)重的肌膚問(wèn)題。早在今年2月，日本化妝品公司資生堂就因“產(chǎn)品桿體的塑料筆尖部分在制造過(guò)程中擦碰到生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生破損，導(dǎo)致出現(xiàn)不良產(chǎn)品，使顧客在使用時(shí)可能會(huì)發(fā)生眼睛周邊的意外傷害”為由召回多達(dá)25.8萬(wàn)支INTEGRATE眼線膠筆，時(shí)隔7個(gè)月，資生堂在中國(guó)官網(wǎng)再度表示，召回僅在跨境電商網(wǎng)站銷售的INTEGRATE眼線膠筆，原因是“在眼線筆芯向塑料容器填充的過(guò)程中，有眼線筆芯中混入了塑料容器碎片。”同一款產(chǎn)品，在一年內(nèi)先是筆尖出現(xiàn)破損，后是筆芯融入塑料碎片，讓人不得不為眼眉類彩妝的質(zhì)量問(wèn)題心存質(zhì)疑。

業(yè)內(nèi)人士表示，質(zhì)量安全是彩妝產(chǎn)品的核心問(wèn)題，產(chǎn)品有明確質(zhì)量缺陷時(shí)品牌都會(huì)進(jìn)行召回，高頻率地召回不僅會(huì)對(duì)品牌造成不可避免的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)令消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度下降，影響其品牌形象。但另一方面，主動(dòng)召回也可以看做是品牌負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，“至少?gòu)南M(fèi)者角度看，品牌有主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的行為，而不是變相告知消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，出現(xiàn)刺激等癥狀是個(gè)體反應(yīng)?！崩铞胃嬖V記者。

對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼眉類彩妝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，他也提出了自己的看法：“近期關(guān)于眼眉類彩妝的質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，生產(chǎn)工藝出現(xiàn)問(wèn)題、混入不明成分、加入錯(cuò)誤物料或微生物超標(biāo)都會(huì)對(duì)消費(fèi)者健康造成威脅，所以建議消費(fèi)者盡量選擇自己熟知或知名集團(tuán)的品牌購(gòu)買(mǎi)，一方面有其研發(fā)實(shí)力的保障出現(xiàn)問(wèn)題的頻率相對(duì)較小，另一方面即便出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)得到相對(duì)積極的解決?！贝送?，他還提醒消費(fèi)者，盡量選擇去專柜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，若采用海淘或出國(guó)購(gòu)買(mǎi)的方式，選擇自己使用過(guò)或偏好的產(chǎn)品，可以減少出現(xiàn)問(wèn)題再進(jìn)行調(diào)換帶來(lái)的麻煩。

本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 李錚