自如回應(yīng)租房甲醛超標(biāo)事件：賠償1個(gè)月房租及醫(yī)藥費(fèi)

央廣網(wǎng)北京12月12日消息(記者周益帆)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，一段時(shí)間以來(lái)，鏈家旗下的租房品牌自如以其正規(guī)的服務(wù)，在魚龍混雜的租房中介里，受到了不少租客的青睞。不過，以品質(zhì)租房為賣點(diǎn)的自如，最近卻被爆出甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。來(lái)北京實(shí)習(xí)的大學(xué)生張嘉佳，在入住自如不久之后，出現(xiàn)了身體不適。她自行檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)房屋里的甲醛超標(biāo)三倍。

自如品牌誕生于2011年，目前已經(jīng)進(jìn)入北京、上海、深圳、杭州、南京五個(gè)城市，有超過100萬(wàn)自如租戶。據(jù)一些自如的工作人員介紹，為了賺取房租，自如很多房屋剛裝修完就出租，沒時(shí)間對(duì)房間進(jìn)行有效的通風(fēng)處理，可能存在甲醛殘留的情況。面對(duì)宣稱品質(zhì)租房卻沒守住環(huán)保底線的尷尬局面，昨天深夜，自如方面給中國(guó)之聲發(fā)來(lái)了獨(dú)家回應(yīng)。

張嘉佳今年20歲，在大連讀大學(xué)的她，下半年來(lái)北京實(shí)習(xí)，11月初，她通過鏈家旗下的自如租下了龍騰苑四區(qū)一個(gè)復(fù)式房的一間朝南的房間。“當(dāng)時(shí)我聞了有味道，我問管家這個(gè)味道是裝修好的味道？他說是，通風(fēng)即可，當(dāng)時(shí)就租了房子。”

簽約第二天，張嘉佳就搬進(jìn)了這套有七個(gè)房間的復(fù)式。“那天晚上覺得嗓子很刺疼、很干，我以為搬家累感冒了，那天很早就睡了，之后的每一天都不舒服，喉嚨癢、疼、咳嗽、胸悶?！?/p>

之后，張嘉佳回學(xué)校準(zhǔn)備答辯事宜，因?yàn)榭人試?yán)重，11月17日，她前往大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院檢查，“確診是‘急性支氣管炎’，我就問他是感冒引起的？因?yàn)槲疫@次感冒沒有別的反應(yīng)，醫(yī)生說有可能是感冒，但是也有可能是空氣刺激。”

從醫(yī)院回來(lái)后，張嘉佳詢問了鄰居，其他人也都存在類似癥狀?！百I了甲醛測(cè)試儀，三個(gè)人在密閉環(huán)境下測(cè)，都是超標(biāo)三倍以上?！贝蠹疫€委托了一家專業(yè)的室內(nèi)空氣檢測(cè)中心對(duì)3個(gè)房間進(jìn)行檢測(cè)，其中，張嘉佳的房間甲醛總揮發(fā)性有機(jī)化合物濃度超標(biāo)。

租戶幾次與自如管家進(jìn)行溝通，對(duì)方給出過空氣治理的方案。張嘉佳說：“之前一次回復(fù)說給我們一個(gè)空氣治理的操作，我們不接受這個(gè)條件，因?yàn)榧兹]有用化學(xué)辦法處理的?！?/p>

這不是自如租戶第一次反映房屋可能存在甲醛超標(biāo)的問題，此前，自如因?yàn)橥瑯拥膯栴}，與一名租客簽訂和解協(xié)議書，一次性支付4萬(wàn)余元“作為賠償費(fèi)用”。張嘉佳及同屋再次發(fā)現(xiàn)自如房屋甲醛超標(biāo)后，有媒體記者攜帶快速檢測(cè)儀器進(jìn)行暗訪，包括東城區(qū)法華南里小區(qū)、蒲黃榆路附近某小區(qū)的多間自如房，存在甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的情況。

“致力于為每位用戶創(chuàng)造品質(zhì)居住生活”的自如，為何沒能把住最基礎(chǔ)的安全關(guān)？

自如客服的回答也許能解釋其中的原因，“自如運(yùn)營(yíng)模式是由公司與業(yè)主簽訂合同，其中會(huì)預(yù)留一定的空置期，空置期內(nèi)，自如不需要付房租給業(yè)主，在這段時(shí)期內(nèi)，自如對(duì)房屋進(jìn)行統(tǒng)一裝修?！?/p>

為了賺取空置期內(nèi)的房租，會(huì)出現(xiàn)剛裝修完不久就掛在自如平臺(tái)上出租的情況。張嘉佳說，回憶起來(lái)，他們的這套房應(yīng)該也是剛裝好不久就出租了。

昨天下午，記者以租房為由，咨詢一位自如管家，他表示，“您要是帶個(gè)孩子，我不建議您住自如。還是找個(gè)普通的，可能那個(gè)數(shù)值達(dá)標(biāo)了，但是還是不建議……就是裝修的問題?！?/p>

就房屋裝修存在甲醛超標(biāo)的問題，自如品牌公關(guān)昨晚給中國(guó)之聲發(fā)來(lái)文字回應(yīng)：“自如會(huì)要求所有供應(yīng)商提供的家具板材必須符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的E1級(jí)板材；乳膠漆等墻面涂料采用立邦漆；地板采用強(qiáng)化復(fù)合國(guó)際環(huán)保E1級(jí)板材。但是因?yàn)橐l(fā)空氣質(zhì)量問題的原因比較多，一定概率上確實(shí)存在此類情況的出現(xiàn)。但是自如承諾，如果有客戶感覺室內(nèi)空氣異常，可以隨時(shí)聯(lián)系，一定第一時(shí)間為大家解決問題，協(xié)助進(jìn)行免費(fèi)換房或免費(fèi)退租，提供過渡期的免費(fèi)酒店住宿，并會(huì)退回押金及所有未發(fā)生的房租及服務(wù)費(fèi)，也會(huì)在網(wǎng)站及APP房源詳情頁(yè)上如實(shí)告知并提示客戶每套房屋的裝修情況和空氣質(zhì)量?！?/p>

據(jù)記者了解，就張嘉佳及其他租戶的甲醛超標(biāo)問題，昨晚他們也已經(jīng)與自如方面簽訂了和解協(xié)議，自如方面賠償一個(gè)月房租及醫(yī)藥費(fèi)，同時(shí)承諾每個(gè)房間配備一臺(tái)凈化器。值得關(guān)注的是，對(duì)于其他房屋的自查及今后新裝修房屋的空置期問題，自如方面并沒有進(jìn)一步說明。

實(shí)際上，有關(guān)自如房屋空氣質(zhì)量的案例之前有過多次報(bào)道：2015年7月，任女士夫婦在租住自如三個(gè)月后，被查出嚴(yán)重貧血，后被確診為白血病，不得不將胎兒引產(chǎn)。為此任女士將房屋中介訴至法院。經(jīng)過檢測(cè)，涉案房屋空氣質(zhì)量中甲醛及TVOC超標(biāo)。但法院最終以證據(jù)不能證明甲醛超標(biāo)與任女士的白血病發(fā)病存在因果關(guān)系，駁回了任女士的訴訟請(qǐng)求。但自如自愿補(bǔ)償給任女士15萬(wàn)元。

結(jié)合以上報(bào)道案例可以看出，自如在處理室內(nèi)甲醛超標(biāo)時(shí)，是發(fā)現(xiàn)一起賠償一起。或許是因?yàn)榘芽諝赓|(zhì)量檢測(cè)不達(dá)標(biāo)的房屋租出去，其收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賠償費(fèi)用。實(shí)際上，要想讓自如由衷地把租客的健康放在首位，一個(gè)是加強(qiáng)監(jiān)管，建立審查制度，杜絕有問題的房屋流入租房市場(chǎng)；第二個(gè)則是在類似事件發(fā)生后，加大懲罰力度，讓自如付出其無(wú)法承受的巨大代價(jià)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前尚找不到適合的法律依據(jù)和合適的監(jiān)管主體。以北京為例，對(duì)于出租房屋的質(zhì)量，《北京市房屋租賃管理若干規(guī)定》有這樣的規(guī)定，出租房屋的建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)備設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合建筑、消防、治安、衛(wèi)生等方面的安全條件，不得危及人身安全。但中介公司裝修房屋甲醛超標(biāo)等問題屬于不屬于“規(guī)定”中的危及人身安全？標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰(shuí)來(lái)處罰？這些都還處于空白狀態(tài)。

“住有所居，居有所安”，要讓這一個(gè)最基本的目標(biāo)落地或許還有很多工作要做，需要多個(gè)部門齊抓共管。不過，法律是保障，立法監(jiān)管是第一位的，空白的法律法規(guī)要填補(bǔ)上并細(xì)化，加強(qiáng)對(duì)出租人的懲戒，落實(shí)對(duì)承租人權(quán)益的保護(hù)。一旦出了糾紛，立刻啟動(dòng)多元的糾紛調(diào)處解決機(jī)制，包括建立起行業(yè)協(xié)會(huì)，行政主管部門相互銜接的高效、快捷、低廉的矛盾解決機(jī)制，降低承租人的維權(quán)成本。